**لحل مشكلة الرسائل غير المُسلَّمة في واتساب على Papo (https://papo.global/)، تحقق أولًا من حالة صندوق الوارد، ورصيد الاعتمادات، وما إذا كان الإرسال يستخدم قالبًا رسميًا معتمدًا من Meta. بعد ذلك، راجع سجل الإرسال في Disparador لتحديد الأخطاء المحددة، وعدّل القائمة أو الفاصل الزمني للإرسال.**

عندما لا تصل رسالة إلى العميل، تكون المشكلة غالبًا في أحد هذه الجوانب: اتصال الصندوق، أو إذن الإرسال، أو القالب المعتمد، أو جودة القائمة، أو حد الاعتمادات. يجمع Papo هذه المعلومات داخل المنصة نفسها، دون الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات مختلفة.

## ملخص الأسباب والإصلاحات

| السبب المحتمل | ما يجب التحقق منه في Papo | الإصلاح الموصى به |
| :--- | :--- | :--- |
| صندوق غير متصل أو بلا وكيل | الإعدادات → صناديق الوارد | أعد ربط صندوق واتساب وأضف وكلاء. |
| اعتمادات غير كافية | رصيد الحساب / الاستهلاك | أعد تعبئة الاعتمادات أو عدّل الخطة. |
| قالب غير معتمد | قوالب Meta الرسمية في الصندوق | استخدم قالبًا معتمدًا للإرسال الاستباقي. |
| قائمة بأرقام غير صالحة | سجل الإرسال | نظّف القاعدة وأزل جهات الاتصال التي لا تملك واتساب. |
| فاصل زمني قصير جدًا | سجل الإرسال | زد الوقت بين الرسائل، مع 180 ثانية للحجم الكبير. |
| محتوى يحتوي رابطًا مشبوهًا | نص الرسالة | أزل الروابط المشبوهة وخصّص الرسالة. |

## كيفية تشخيص أخطاء الإرسال في واتساب

قبل الإصلاح، حدّد نوع الإرسال. غالبًا ما تفشل الرسائل الفردية داخل محادثة نشطة بسبب الاتصال أو غياب القالب عندما تكون جهة الاتصال خارج نافذة الخدمة. أما الإرسال الجماعي عبر Disparador فيفشل عادةً بسبب قائمة قديمة أو فاصل قصير أو نقص الاعتمادات.

في كلتا الحالتين، يُعد سجل الإرسال المصدر الرئيسي للتشخيص. فهو يعرض التاريخ والوقت والصندوق المستخدم وإجمالي جهات الاتصال والرسائل في الدقيقة ووقت الانتظار ومحتوى الرسالة. بهذه البيانات، يمكنك تحديد ما إذا كان الخطأ عامًا أم مقتصرًا على بعض جهات الاتصال.

## خطوات الإصلاح

1. **تأكد من اتصال صندوق واتساب**  
   انتقل إلى **الإعدادات → صناديق الوارد** وتحقق من أن صندوق واتساب نشط وأن الوكلاء مضافون. إذا كان الصندوق غير متصل، فأعد ربطه باستخدام Cloud API من Meta أو المزود المُعدّ أثناء التثبيت.

2. **تحقق من الاعتمادات والخطة**  
   راجع رصيد حسابك واستهلاكه. إذا نفدت الاعتمادات، فلن تُرسل الرسائل. لمن يستخدم Disparador، يتوفر الإرسال الجماعي في خطة Ouro. قواعد إعادة التعبئة والأسعار موضحة على موقع Papo.

3. **تأكد من القالب المعتمد**  
   للرسائل الاستباقية، خارج نافذة 24 ساعة لمحادثة بدأها العميل، تشترط Meta قالبًا رسميًا معتمدًا. في Papo، اختر قالبًا معتمدًا من صندوق WhatsApp Cloud API الخاص بك. لا تحتاج الرسائل داخل نافذة الخدمة إلى قالب.

4. **حلّل سجل الإرسال في Disparador**  
   في وحدة **Disparador**، اعثر على الحملة وانقر عليها لعرض مقاييس المُرسَل والمُسلَّم والمقروء والفشل. إذا لزم الأمر، صدّر البيانات بصيغة CSV لمقارنتها مع معلومات أخرى من CRM.

5. **عدّل القائمة والفاصل الزمني**  
   أزل الأرقام غير الصالحة أو التي لا تملك واتساب، وخصّص الرسائل باسم جهة الاتصال، وتجنب الروابط المشبوهة، والتزم بفواصل الإرسال. للحجم الكبير، الفاصل المثالي هو 180 ثانية بين الرسائل. راقب الردود في Inbox الخاص بـ CRM لضبط الحملات التالية.

## متى تظهر هذه المشكلة عادةً

- إرسال جماعي عبر Disparador بقائمة مشتراة أو قديمة.
- رسائل استباقية مُرسلة دون قالب معتمد من Meta.
- صندوق تم ربطه حديثًا دون إضافة وكلاء.
- ذروة حجم مع فاصل إرسال قصير جدًا.
- محتوى يحتوي روابط قد يصنفها واتساب كمشبوهة.

## الأسئلة الشائعة

### لماذا لا يتم تسليم رسائلي في واتساب؟
الأسباب الأكثر شيوعًا هي صندوق غير متصل، أو نقص الاعتمادات، أو قالب غير معتمد، أو أرقام غير صالحة في القائمة، أو فاصل إرسال قصير جدًا. ابدأ بالتحقق من اتصال الصندوق وسجل الإرسال.

### ماذا أفعل عندما يظهر صندوق واتساب غير متصل؟
انتقل إلى **الإعدادات → صناديق الوارد**، وتحقق من أن الصندوق نشط وأن الوكلاء مضافون. إذا لزم الأمر، أعد ربط الصندوق باستخدام Cloud API من Meta أو المزود المُعدّ.

### هل أحتاج إلى قالب معتمد لأي رسالة؟
لا. يمكن إرسال الرسائل داخل نافذة الخدمة بشكل طبيعي. أما الإرسال الاستباقي، خارج نافذة 24 ساعة، فتشترط Meta قالبًا رسميًا معتمدًا. يعرض Papo القوالب المعتمدة لصندوقك.

### كيف أعرف أن المشكلة نقص الاعتمادات؟
راجع الرصيد والاستهلاك في حسابك. إذا نفدت الاعتمادات، فلن تُرسل الرسائل. قواعد إعادة التعبئة والخطط موضحة على موقع Papo.

### ما هو سجل الإرسال وكيف يساعد؟
في Disparador، تعرض كل حملة التاريخ والوقت والصندوق المستخدم وإجمالي جهات الاتصال والرسائل في الدقيقة ووقت الانتظار والمحتوى. تساعد هذه المعلومات في تحديد الاختناقات والأخطاء المحددة.

### ما الممارسات التي تمنع الحظر في واتساب؟
لا تشترِ قوائم أبدًا، وخصّص الرسائل باسم جهة الاتصال، وتجنب الروابط المشبوهة، والتزم بفواصل الإرسال — 180 ثانية مثالية للحجم الكبير — وراقب الردود في Inbox الخاص بـ CRM.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إدارة ومراقبة حالة جميع اتصالات قنواتك في Papo](/hc/papo/articles/manage-monitor-channel-connection-status-papo)
- كيفية إنشاء تقرير حملات واتساب المُرسلة في Disparador

---

**[ابدأ مجانًا ونظّم واتساب الخاص بك →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=fix-undelivered-whatsapp-messages-papo&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك المجاني وجرّب Papo على رقمك مع أول مستخدم مجانًا.