**Papo (https://papo.global/) के साथ, आप एक Flow कॉन्फ़िगर करते हैं जो ईमेल खोलने की निगरानी करता है और संपर्क द्वारा संदेश खोलते ही अपने आप WhatsApp पर संदेश भेजता है। प्लेटफ़ॉर्म Flows मॉड्यूल को Email Marketing के ओपन ट्रैकिंग के साथ जोड़ता है, जिससे CRM से बाहर निकले बिना एक स्मार्ट मल्टी-चैनल follow-up बनाया जा सकता है।**

## कॉन्फ़िगरेशन का सारांश

| चरण | Papo में आप क्या करते हैं |
| :--- | :--- |
| 1. Flow बनाएं | Flows मॉड्यूल में इच्छित एंट्री ट्रिगर के साथ एक नया फ़्लो शुरू करें |
| 2. ईमेल जोड़ें | अपनी कम्युनिकेशन की सामग्री के साथ ईमेल भेजने का ब्लॉक डालें |
| 3. शर्त तय करें | ईमेल खुलने पर आधारित शर्त जोड़ें (प्लेटफ़ॉर्म द्वारा ट्रैक किया गया इवेंट) |
| 4. WhatsApp कॉन्फ़िगर करें | "खोला गया" ब्रांच में, अनुमोदित Message Template (HSM) का उपयोग करके WhatsApp भेजने का ब्लॉक डालें |
| 5. सक्रिय करें और निगरानी करें | Flow सक्रिय करें और संपर्क के इतिहास में स्वचालित डिस्पैच को ट्रैक करें |

## ईमेल खोलने के साथ Flow कैसे काम करता है

Papo का Flows मॉड्यूल कई चैनलों और शर्तों के साथ स्वचालित जर्नी बनाने की अनुमति देता है। जब आप प्लेटफ़ॉर्म से ईमेल भेजते हैं, तो सिस्टम अपने आप खोलने की जानकारी दर्ज करता है (बशर्ते प्राप्तकर्ता पिक्सेल ट्रैकिंग की अनुमति देता हो)। यह जानकारी एक इवेंट के रूप में उपलब्ध होती है जिसे Flow के अंदर शर्त के रूप में उपयोग किया जा सकता है।

इस तरह, आप एक ऐसी अनुक्रम बना सकते हैं जो:

1. किसी संपर्क को मार्केटिंग या ट्रांजैक्शनल ईमेल भेजता है।
2. एक अवधि प्रतीक्षा करता है या, अधिक सटीक रूप से, जाँचता है कि ईमेल खोला गया या नहीं।
3. अगर खोलना पता चलता है, तो पूरक सामग्री (उदा.: विशेष ऑफ़र, रिमाइंडर, अपॉइंटमेंट लिंक) के साथ WhatsApp पर संदेश भेजता है।
4. वैकल्पिक रूप से, जिन्होंने नहीं खोला उनके लिए एक वैकल्पिक रास्ता भी तय कर सकते हैं (उदा.: ईमेल फिर से भेजना या अधिक समय प्रतीक्षा करना)।

इस फ़्लो में भेजा गया WhatsApp संदेश चैनल के नियमों का पालन करना चाहिए: अगर बातचीत 24 घंटे की विंडो से बाहर है, तो Meta द्वारा अनुमोदित Message Template (HSM) का उपयोग करना अनिवार्य है। Papo अनुमोदित टेम्पलेट को अपने आप सिंक करता है और उन्हें Flow में उपलब्ध कराता है।

## Flow बनाने के लिए चरण-दर-चरण

### 1. उद्देश्य और सामग्री की योजना बनाएं

Flow बनाने से पहले तय करें:

- **उद्देश्य**: ईमेल खोलने के बाद आप संपर्क से कौन-सी कार्रवाई चाहते हैं? (उदा.: डेमो शेड्यूल करना, कूपन रिडीम करना, उपस्थिति की पुष्टि करना)।
- **ऑडियंस**: फ़्लो में कौन प्रवेश करेगा (किसी सूची के लीड्स, किसी विशिष्ट टैग वाले संपर्क, आदि)।
- **ईमेल की सामग्री**: विषय, बॉडी और कॉल-टू-एक्शन।
- **WhatsApp की सामग्री**: छोटा और सीधा संदेश, जो ईमेल को पूरक बनाए। अगर HSM का उपयोग करना है, तो आवश्यक वेरिएबल्स के साथ टेम्पलेट तैयार करें।

### 2. Flows मॉड्यूल में Flow बनाएं

Papo के पैनल में **Flows** मॉड्यूल खोलें और एक नया फ़्लो बनाएं। यह निष्क्रिय ड्राफ़्ट के रूप में शुरू होगा।

- **एंट्री ट्रिगर** तय करें: यह संपर्कों का मैन्युअल एनरोलमेंट, कोई टैग जोड़ना, Kanban में कार्ड की मूवमेंट या API के ज़रिए इंटीग्रेशन हो सकता है।
- **ईमेल भेजने** का ब्लॉक जोड़ें। अपने अकाउंट में कॉन्फ़िगर किया गया ईमेल इनबॉक्स चुनें, विषय और संदेश का बॉडी दर्ज करें। आप संपर्क के नाम जैसे वेरिएबल्स का उपयोग कर सकते हैं।
- ईमेल ब्लॉक के बाद, एक **शर्त** डालें। वह विकल्प चुनें जो जाँचता है कि ईमेल खोला गया या नहीं (प्लेटफ़ॉर्म यह विकल्प तब दिखाता है जब Email Marketing मॉड्यूल सक्रिय हो और ट्रैकिंग चालू हो)।
- **"हाँ"** ब्रांच में (ईमेल खोला गया), **WhatsApp भेजने** का ब्लॉक जोड़ें। वह अनुमोदित Message Template चुनें जिसका आप उपयोग करना चाहते हैं, वेरिएबल्स भरें और WhatsApp Cloud API का इनबॉक्स तय करें।
- वैकल्पिक रूप से, **"नहीं"** ब्रांच में, आप ईमेल का री-सेंड या अतिरिक्त प्रतीक्षा शेड्यूल कर सकते हैं।

### 3. सक्रिय करें और संपर्कों को एनरोल करें

फ़्लो की समीक्षा करें, सहेजें और सक्रिय करें। फिर उन संपर्कों को एनरोल करें जिन्हें इस जर्नी से गुज़रना चाहिए। आप यह संपर्क प्रोफ़ाइल से मैन्युअली या किसी सूची या सेगमेंट को चुनकर बल्क में कर सकते हैं।

सक्रिय होने के बाद, जब भी कोई संपर्क Flow में प्रवेश करेगा और ईमेल खोलेगा, WhatsApp संदेश अपने आप भेजा जाएगा।

## यह ऑटोमेशन किसके लिए उपयोगी है

- **सेल्स**: जिन लीड्स ने ईमेल से प्रस्ताव खोला, उन्हें WhatsApp पर तुरंत follow-up मिलता है, जिससे कन्वर्ज़न की संभावना बढ़ती है।
- **मार्केटिंग**: लॉन्च कैंपेन जहाँ ईमेल उत्पाद प्रस्तुत करता है और WhatsApp रुचि दिखाने वालों को एक्सक्लूसिव कूपन देता है।
- **इवेंट और वेबिनार**: ईमेल से निमंत्रण भेजने के बाद, WhatsApp के ज़रिए रिमाइंडर केवल उन्हीं को भेजा जाता है जिन्होंने संदेश खोला, जिससे एंगेजमेंट बेहतर होता है।
- **ई-कॉमर्स**: छोड़ा गया कार्ट: ईमेल आइटम की याद दिलाता है और, अगर खोला गया, तो WhatsApp खरीद पूरी करने के लिए डिस्काउंट या सपोर्ट देता है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या WhatsApp के लिए अनुमोदित Message Template होना ज़रूरी है?
हाँ, अगर बातचीत 24 घंटे की विंडो से बाहर है। विंडो के अंदर, आप सामान्य टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं। Papo यह सुझाव देता है कि अनुमोदित टेम्पलेट रखें ताकि follow-up ब्लॉक न हो।

### Papo को कैसे पता चलता है कि ईमेल खोला गया?
प्लेटफ़ॉर्म Email Marketing मॉड्यूल से भेजे गए ईमेल में अपने आप एक ट्रैकिंग पिक्सेल डालता है। जब प्राप्तकर्ता संदेश खोलता है और इमेज लोड होती हैं, तो खोलना दर्ज हो जाता है और Flow में शर्त के रूप में उपलब्ध होता है।

### क्या मैं यह ऑटोमेशन किसी भी ईमेल इनबॉक्स के साथ उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
हाँ, बशर्ते ईमेल इनबॉक्स Papo में कॉन्फ़िगर हो और Email Marketing मॉड्यूल सक्रिय हो। ओपन ट्रैकिंग प्लेटफ़ॉर्म में जोड़े गए सभी ईमेल इनबॉक्स के लिए काम करती है।

### अगर संपर्क ईमेल नहीं खोलता तो क्या होता है?
आप Flow में एक वैकल्पिक रास्ता कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जैसे 2 दिन और प्रतीक्षा करके ईमेल फिर से भेजना, या बस फ़्लो समाप्त करना। ओपन की शर्त दोनों परिदृश्यों को संभालने देती है।

### क्या WhatsApp केवल उन्हीं को भेजा जा सकता है जिन्होंने खोला और किसी लिंक पर क्लिक भी किया?
हाँ। Flows मॉड्यूल कई शर्तें स्वीकार करता है। आप खोलने को किसी विशिष्ट लिंक पर क्लिक के साथ जोड़ सकते हैं, जिससे डिस्पैच और भी रिफाइन होता है।

### क्या यह Flow WhatsApp क्रेडिट खर्च करता है?
हाँ। भेजा गया प्रत्येक WhatsApp संदेश, चाहे HSM के ज़रिए हो या 24 घंटे की विंडो के अंदर, Meta की नीति के अनुसार आपके WhatsApp Cloud API अकाउंट के क्रेडिट खर्च करता है।

## यह भी पढ़ें

- [Papo में WhatsApp और ईमेल को मिलाकर follow-up कैडेंस कैसे बनाएं](/hc/papo/articles/whatsapp-email-follow-up-cadence-papo)
- [WhatsApp मैसेज टेम्पलेट (HSM) भेजने के लिए Papo API का उपयोग कैसे करें](/hc/papo/articles/how-to-use-papo-api-send-whatsapp-hsm-templates)

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