**Dengan Papo (https://papo.global/), Anda dapat mengatur Flow yang memantau pembukaan email dan otomatis mengirim pesan WhatsApp begitu kontak membuka pesan tersebut. Platform ini menggabungkan modul Flows dengan pelacakan pembukaan Email Marketing, sehingga Anda bisa membuat follow-up multikanal yang cerdas tanpa keluar dari CRM.** ## Ringkasan konfigurasi | Tahap | Apa yang Anda lakukan di Papo | | :--- | :--- | | 1. Membuat Flow | Memulai alur baru di modul Flows, dengan pemicu masuk yang diinginkan | | 2. Menambahkan email | Menyisipkan blok pengiriman email berisi konten komunikasi Anda | | 3. Menentukan kondisi | Menambahkan kondisi berdasarkan pembukaan email (peristiwa yang dilacak platform) | | 4. Mengatur WhatsApp | Pada cabang "dibuka", menyisipkan blok pengiriman WhatsApp dengan Template Pesan yang disetujui (HSM) | | 5. Mengaktifkan dan memantau | Mengaktifkan Flow dan memantau pengiriman otomatis di riwayat kontak | ## Cara kerja Flow dengan pembukaan email Modul Flows dari Papo memungkinkan Anda membangun perjalanan otomatis dengan berbagai kanal dan kondisi. Saat Anda mengirim email melalui platform, sistem otomatis mencatat pembukaannya (asalkan penerima mengizinkan pelacakan piksel). Informasi ini tersedia sebagai peristiwa yang dapat dipakai sebagai kondisi di dalam Flow. Dengan begitu, Anda bisa membuat urutan yang: 1. Mengirim email marketing atau transaksional ke sebuah kontak. 2. Menunggu periode tertentu atau, lebih tepatnya, memeriksa apakah email dibuka. 3. Jika pembukaan terdeteksi, mengirim pesan WhatsApp dengan konten pelengkap (mis.: penawaran khusus, pengingat, tautan penjadwalan). 4. Secara opsional, juga bisa menetapkan jalur alternatif bagi yang tidak membuka (mis.: mengirim ulang email atau menunggu lebih lama). Pesan WhatsApp yang dikirim dalam alur ini harus mematuhi aturan kanal: jika percakapan berada di luar jendela 24 jam, wajib menggunakan Template Pesan (HSM) yang disetujui Meta. Papo otomatis menyinkronkan template yang disetujui dan menyediakannya di Flow. ## Langkah demi langkah menyusun Flow ### 1. Rencanakan tujuan dan konten Sebelum membuat Flow, tentukan: - **Tujuan**: tindakan apa yang Anda harapkan dari kontak setelah membuka email? (mis.: menjadwalkan demo, menukarkan kupon, mengonfirmasi kehadiran). - **Audiens**: siapa yang akan masuk ke alur (lead dari sebuah daftar, kontak dengan label tertentu, dll.). - **Konten email**: subjek, isi, dan call-to-action. - **Konten WhatsApp**: pesan singkat dan langsung yang melengkapi email. Jika akan menggunakan HSM, siapkan template dengan variabel yang diperlukan. ### 2. Buat Flow di modul Flows Akses modul **Flows** di panel Papo dan buat alur baru. Alur akan dimulai sebagai draf yang tidak aktif. - Tentukan **pemicu masuk**: bisa berupa pendaftaran kontak secara manual, penambahan label, perpindahan kartu di Kanban, atau integrasi melalui API. - Tambahkan blok **pengiriman email**. Pilih kotak masuk email yang dikonfigurasi di akun Anda, lalu isi subjek dan isi pesan. Anda bisa menggunakan variabel seperti nama kontak. - Setelah blok email, sisipkan sebuah **kondisi**. Pilih opsi yang memeriksa apakah email dibuka (platform menampilkan opsi ini saat modul Email Marketing aktif dan pelacakan diaktifkan). - Pada cabang **"Ya"** (email dibuka), tambahkan blok **pengiriman WhatsApp**. Pilih Template Pesan yang disetujui, isi variabelnya, dan tentukan kotak masuk WhatsApp Cloud API. - Secara opsional, pada cabang **"Tidak"**, Anda bisa menjadwalkan pengiriman ulang email atau waktu tunggu tambahan. ### 3. Aktifkan dan daftarkan kontak Tinjau alur, simpan, lalu aktifkan. Selanjutnya, daftarkan kontak yang harus melewati perjalanan ini. Anda bisa melakukannya secara manual melalui profil kontak atau secara massal dengan memilih daftar atau segmen. Setelah diaktifkan, setiap kali kontak masuk ke Flow dan membuka email, pesan WhatsApp akan dikirim secara otomatis. ## Untuk siapa otomatisasi ini berguna - **Penjualan**: lead yang membuka proposal lewat email menerima follow-up langsung di WhatsApp, sehingga peluang konversi meningkat. - **Pemasaran**: kampanye peluncuran di mana email memperkenalkan produk dan WhatsApp memberikan kupon eksklusif bagi yang menunjukkan minat. - **Acara dan webinar**: setelah undangan dikirim lewat email, pengingat via WhatsApp hanya dikirim kepada yang membuka pesan, sehingga keterlibatan lebih optimal. - **E-commerce**: keranjang terbengkalai: email mengingatkan item dan, jika dibuka, WhatsApp menawarkan diskon atau dukungan untuk menyelesaikan pembelian. ## Revenda white label Jika Anda ingin menawarkan otomatisasi seperti ini kepada klien Anda sendiri, program revenda white label Papo memungkinkan Anda menjual platform dengan merek Anda sendiri. Anda mengelola akun klien, menentukan harga, dan menyediakan Flow multikanal — termasuk follow-up WhatsApp setelah email dibuka — tanpa perlu membangun infrastruktur sendiri. ## Pertanyaan yang sering diajukan ### Apakah saya perlu Template Pesan yang disetujui untuk WhatsApp? Ya, jika percakapan berada di luar jendela 24 jam. Di dalam jendela tersebut, Anda bisa mengirim pesan teks biasa. Papo menyarankan Anda menyiapkan template yang disetujui agar follow-up tidak diblokir. ### Bagaimana Papo tahu bahwa email telah dibuka? Platform otomatis menyisipkan piksel pelacak pada email yang dikirim melalui modul Email Marketing. Saat penerima membuka pesan dan gambar dimuat, pembukaan tercatat dan tersedia sebagai kondisi di Flow. ### Bisakah saya menggunakan otomatisasi ini dengan kotak email apa pun? Ya, asalkan kotak email tersebut dikonfigurasi di Papo dan modul Email Marketing aktif. Pelacakan pembukaan berfungsi untuk semua kotak masuk email yang ditambahkan ke platform. ### Apa yang terjadi jika kontak tidak membuka email? Anda bisa mengatur jalur alternatif di Flow, seperti menunggu 2 hari lagi lalu mengirim ulang email, atau sekadar mengakhiri alur. Kondisi pembukaan memungkinkan Anda menangani kedua skenario tersebut. ### Bisakah mengirim WhatsApp hanya kepada yang membuka dan juga mengklik tautan? Ya. Modul Flows menerima beberapa kondisi. Anda bisa menggabungkan pembukaan dengan klik pada tautan tertentu, sehingga pengiriman makin tepat sasaran. ### Apakah Flow ini menghabiskan kredit WhatsApp? Ya. Setiap pesan WhatsApp yang dikirim, baik via HSM maupun di dalam jendela 24 jam, menghabiskan kredit akun WhatsApp Cloud API Anda, sesuai kebijakan Meta. ## Baca juga - [Cara membuat cadence follow-up dengan menggabungkan WhatsApp dan email di Papo](/hc/papo/articles/cara-membuat-urutan-follow-up-menggabungkan-whatsapp-dan-email-di-papo) - [Cara menggunakan API Papo untuk mengirim template pesan WhatsApp (HSM)](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-api-papo-untuk-mengirim-template-pesan-whatsapp-hsm) --- **[Mulai gratis dan otomatiskan follow-up Anda →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Daftar gratis dan validasi alur dengan pengguna pertama seharga R$ 0, tanpa kartu kredit.