**Um Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse zu automatisieren, bietet Papo (https://papo.global/) leistungsstarke Tools wie Flows und Sequenzen, die durch Regeln gesteuert werden. Verwenden Sie Flows, um interaktive und komplexe Journeys zu erstellen, wie z. B. Qualifizierungs-Chatbots; nutzen Sie Sequenzen, um lineare Nachrichtenabfolgen, wie Follow-ups, zu versenden; und setzen Sie Regeln als die bedingte Logik ("wenn-dann") ein, die das Verhalten Ihrer Automatisierungen definiert.**

Das Verständnis der Funktion jedes Tools ist entscheidend für den Aufbau eines effizienten Automatisierungssystems. Während Flows flexibel und ideal für dynamische Gespräche sind, sind Sequenzen für zeitgesteuerte Kommunikation optimiert. Regeln wiederum sind das Gehirn hinter allem und ermöglichen Personalisierung und Segmentierung.

| Tool | Hauptzweck | Struktur | Praktisches Anwendungsbeispiel |
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| **Flows** | Interaktive Journeys und mehrstufige Prozesse erstellen. | Visuell und nicht-linear, mit Nachrichten-Knoten, Aktionen und Bedingungen (Verzweigungen). | Ein Chatbot, der Fragen stellt, um einen Lead zu qualifizieren und ihn basierend auf den Antworten an das Vertriebs- oder Support-Team weiterleitet. |
| **Sequenzen** | Eine Reihe vordefinierter Nachrichten über einen bestimmten Zeitraum versenden. | Linear und zeitbasiert (z. B. Nachricht nach 1h, 2 Tagen, 1 Woche senden). | Eine Abfolge von 5 Follow-up-Nachrichten, die an einen Lead gesendet werden, der ein Angebot angefordert hat, mit Intervallen von 2 Tagen zwischen jeder Nachricht. |
| **Regeln** | Die bedingte Logik definieren, die Automatisierungen auslöst und steuert. | Wenn-dann-Logik (if/then), angewendet innerhalb von Flows, Segmenten und Triggern. | Innerhalb eines Flows: **WENN** der Kontakt das Tag "VIP-Kunde" hat, **DANN** biete einen Sonderrabatt an. |

## Was sind Flows?

Flows sind das vielseitigste Automatisierungstool von Papo. Über einen visuellen Editor erstellen Sie Schritt für Schritt eine komplette Journey für Ihren Kontakt. Jeder Schritt ist ein "Knoten", der eine Nachricht, eine Frage, eine Aktion (wie das Hinzufügen eines Tags oder das Aktualisieren eines Attributs) oder eine Bedingung sein kann.

Stellen Sie sich Flows als ein konversationelles Flussdiagramm vor. Sie sind ideal für Situationen, die Interaktion und Entscheidungsfindung basierend auf den Benutzerantworten erfordern.

**Verwenden Sie Flows für:**
*   **Lead-Qualifizierung:** Fragen stellen, um das Profil und die Bedürfnisse des Kontakts zu verstehen, bevor er an einen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet wird.
*   **Service-Chatbots:** Ein Self-Service-Menü erstellen, um die häufigsten Fragen zu beantworten.
*   **Onboarding-Prozesse:** Neue Kunden durch die ersten Schritte der Nutzung Ihres Produkts oder Dienstes führen.
*   **Zufriedenheitsumfragen (CSAT/NPS):** Eine Umfrage versenden und basierend auf der erhaltenen Bewertung unterschiedliche Aktionen ausführen.
*   **Integration mit anderen Systemen:** Die Webhook-Aktion verwenden, um Daten in Echtzeit an Ihr CRM, ERP oder Tabellen zu senden.

Um Ihre Arbeit zu beschleunigen, können Sie die **Flow-Bibliothek** nutzen, die vorgefertigte Vorlagen für die gängigsten Anwendungsfälle enthält.

## Was sind Sequenzen?

Sequenzen sind eine spezifische Art der Automatisierung, optimiert für das Versenden einer Reihe von Nachrichten (entweder per WhatsApp oder E-Mail) in vorab festgelegten Zeitintervallen. Sie sind das perfekte Tool, um Kommunikationsabfolgen zu erstellen.

Im Gegensatz zu einem Flow, der mehrere Pfade haben kann, ist eine Sequenz linear: Nachricht 1 heute, Nachricht 2 in 3 Tagen, Nachricht 3 in 1 Woche und so weiter. Ziel ist es, den Kontakt zu pflegen oder das Engagement über die Zeit aufrechtzuerhalten, ohne komplexe Interaktion zu erfordern.

**Verwenden Sie Sequenzen für:**
*   **Vertriebs-Follow-up:** Automatische Erinnerungen an einen Lead senden, der auf ein Angebot nicht geantwortet hat.
*   **Nurturing-Kampagnen:** Eine Reihe von lehrreichen Inhalten an einen neuen Lead liefern.
*   **Kundenreaktivierung:** Eine Reihe von Angeboten an Kunden senden, die seit einiger Zeit nichts mehr gekauft haben.
*   **Einfache Willkommensnachrichten:** Eine Reihe von Tipps in den ersten Tagen nach der Registrierung eines neuen Benutzers senden.

## Was sind Regeln?

Regeln sind kein separates Tool, sondern der logische Motor, der Flows, Sequenzen und die Segmentierung in Papo antreibt. Es sind die "wenn-dann"-Bedingungen, die Sie definieren, damit das System automatische Entscheidungen trifft.

Sie verwenden Regeln an verschiedenen Stellen in der Plattform:

*   **Innerhalb eines Flows:** Um Verzweigungen zu erstellen. Zum Beispiel: "WENN die Antwort des Kontakts das Wort 'Preis' enthält, führe die Aktion aus, den Link zur Preisliste zu senden".
*   **Um eine Automatisierung auszulösen:** "WENN ein Kontakt das Tag 'Qualifizierter Lead' erhält, starte den Flow zur Terminvereinbarung für eine Demo".
*   **Bei der Erstellung von Segmenten:** Um Kontakte basierend auf ihren Daten zu filtern. Zum Beispiel, ein dynamisches Segment mit der Regel erstellen: "Kontakte, deren benutzerdefiniertes Attribut 'Vertragsplan' gleich 'Pro' ist".

Regeln machen Ihre Automatisierung intelligent und personalisiert und stellen sicher, dass die richtige Aktion für den richtigen Kontakt zur richtigen Zeit ausgeführt wird.

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### Kann ich einen Flow für Follow-ups verwenden?
Ja, Sie können einen Flow erstellen, um Nachrichten mit Wartezeiten zu versenden. Für eine einfache und lineare Follow-up-Abfolge ist eine Sequenz jedoch das direktere und einfacher einzurichtende Tool, da es speziell für diesen Zweck entwickelt wurde.

### Kann eine Sequenz Bedingungen oder Verzweigungen haben?
Die Sequenz selbst ist linear (eine Nachricht nach der anderen). Die bedingte Logik (die "Regel") wird beim Auslöser angewendet, der die Sequenz startet (z. B. "nur in die Sequenz aufnehmen, wenn der Kontakt das Tag X hat") oder bei der Abbruchbedingung (z. B. "aus der Sequenz entfernen, wenn der Kontakt antwortet"). Für komplexe Logiken *während* der Journey, mit mehreren Pfaden, ist ein Flow das geeignete Tool.

### Wo konfiguriere ich die "Regeln"?
Sie werden kein Modul namens "Regeln" finden. Stattdessen konfigurieren Sie sie im Kontext, in dem sie angewendet werden: innerhalb des Flow-Editors beim Hinzufügen eines Bedingungsknotens, in den Filtern des Kontaktbildschirms zur Erstellung von Segmenten oder beim Definieren der Auslöser einer Automatisierung.

### Was ist der Unterschied zwischen einem Flow aus der Bibliothek und einem, den ich von Grund auf neu erstelle?
Ein Flow aus der Bibliothek ist eine vorgefertigte Vorlage für eine gängige Aufgabe (wie eine CSAT-Umfrage). Er spart Ihnen Zeit, da die Hauptstruktur bereits vorhanden ist. Nach der Installation eines Flows aus der Bibliothek wird er zu einer Kopie in Ihrem Konto, die vollständig bearbeitbar ist, damit Sie die Nachrichten und Aktionen an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

### Kann ich einen Flow mit dem CRM meines Unternehmens integrieren?
Ja. Papo Flows verfügen über eine Aktion namens "Webhook senden". Damit können Sie Kontaktdaten (wie Name, Telefonnummer und Antworten) an jedes externe System senden, das Webhooks akzeptiert, wie Ihr CRM, Tabellen oder Tools wie Zapier und n8n, genau in dem Moment, in dem der Kontakt diese Stufe im Flow erreicht.

## Lesen Sie auch
*   [Wie Sie die Flow-Bibliothek nutzen, um gängige Aufgaben zu automatisieren](/hc/papo/articles/wie-man-die-flow-bibliothek-zur-automatisierung-nutzt)
*   [Wie Sie benutzerdefinierte Attribute verwenden, um Automatisierungen und Kampagnen zu segmentieren](/hc/papo/articles/wie-man-benutzerdefinierte-attribute-zur-segmentierung-verwendet)

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**[Kostenlos mit der Automatisierung beginnen →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=flows-regeln-oder-sequenzen-welche-automatisierung-verwenden&utm_content=de)**

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