**Pour automatiser les processus de marketing, de vente et de service client, Papo (https://papo.global/) offre des outils puissants tels que les Flows et les Séquences, qui sont régis par des Règles. Utilisez les Flows pour créer des parcours interactifs et complexes, comme des chatbots de qualification ; utilisez les Séquences pour envoyer des cadences de messages linéaires, comme des suivis ; et utilisez les Règles comme la logique conditionnelle ("si-alors") qui définit le comportement de vos automatisations.**

Comprendre la fonction de chaque outil est essentiel pour construire un système d'automatisation efficace. Alors que les Flows sont flexibles et idéaux pour les conversations dynamiques, les Séquences sont optimisées pour une communication programmée dans le temps. Les Règles, quant à elles, sont le cerveau derrière tout, permettant la personnalisation et la segmentation.

| Outil | Objectif Principal | Structure | Exemple d'Utilisation Pratique |
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| **Flows** | Créer des parcours interactifs et des processus en plusieurs étapes. | Visuelle et non-linéaire, avec des nœuds de messages, d'actions et de conditions (ramifications). | Un chatbot qui pose des questions pour qualifier un lead et, en fonction des réponses, le dirige vers l'équipe de vente ou de support. |
| **Séquences** | Envoyer une série de messages prédéfinis dans le temps. | Linéaire et basée sur le temps (ex : envoyer un message après 1h, 2 jours, 1 semaine). | Une cadence de 5 messages de suivi envoyés à un lead qui a demandé un devis, avec des intervalles de 2 jours entre chaque message. |
| **Règles** | Définir la logique conditionnelle qui déclenche et dirige les automatisations. | Logique "si-alors" (if/then) appliquée au sein des Flows, Segments et déclencheurs. | Dans un Flow : **SI** le contact a l'étiquette "Client VIP", **ALORS** proposez une remise spéciale. |

## Que sont les Flows ?

Les Flows sont l'outil d'automatisation le plus polyvalent de Papo. Grâce à un éditeur visuel, vous construisez un parcours complet pour votre contact, étape par étape. Chaque étape est un "nœud" qui peut être un message, une question, une action (comme ajouter une étiquette ou mettre à jour un attribut) ou une condition.

Pensez aux Flows comme à un organigramme conversationnel. Ils sont idéaux pour les situations qui nécessitent une interaction et une prise de décision basée sur les réponses de l'utilisateur.

**Utilisez les Flows pour :**
*   **Qualification de Leads :** Poser des questions pour comprendre le profil et le besoin du contact avant de le transmettre à un vendeur.
*   **Chatbots de Service Client :** Créer un menu de self-service pour répondre aux questions les plus courantes.
*   **Processus d'Onboarding :** Guider les nouveaux clients à travers les premières étapes d'utilisation de votre produit ou service.
*   **Enquêtes de Satisfaction (CSAT/NPS) :** Envoyer une enquête et prendre des actions différentes en fonction de la note reçue.
*   **Intégration avec d'autres systèmes :** Utiliser l'action Webhook pour envoyer des données à votre CRM, ERP ou tableurs en temps réel.

Pour accélérer votre travail, vous pouvez utiliser la **Bibliothèque de Flows**, qui contient des modèles prêts pour les cas d'utilisation les plus courants.

## Que sont les Séquences ?

Les Séquences sont un type spécifique d'automatisation, optimisé pour envoyer une série de messages (que ce soit par WhatsApp ou e-mail) à des intervalles de temps prédéterminés. Elles sont l'outil parfait pour créer des cadences de communication.

Contrairement à un Flow, qui peut avoir plusieurs chemins, une Séquence est linéaire : Message 1 aujourd'hui, Message 2 dans 3 jours, Message 3 dans 1 semaine, et ainsi de suite. L'objectif est de nourrir le contact ou de maintenir l'engagement dans le temps sans nécessiter d'interaction complexe.

**Utilisez les Séquences pour :**
*   **Suivi des Ventes :** Envoyer des rappels automatiques à un lead qui n'a pas répondu à une proposition.
*   **Campagnes de Nurturing :** Livrer une série de contenus éducatifs à un nouveau lead.
*   **Réactivation de Clients :** Envoyer une série d'offres aux clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps.
*   **Bienvenue Simple :** Envoyer une série de conseils les premiers jours après l'inscription d'un nouvel utilisateur.

## Que sont les Règles ?

Les Règles ne sont pas un outil séparé, mais plutôt le moteur logique qui alimente les Flows, les Séquences et la segmentation dans Papo. Ce sont les conditions "si-alors" que vous définissez pour que le système prenne des décisions automatiques.

Vous utilisez des règles à plusieurs endroits de la plateforme :

*   **Dans un Flow :** Pour créer des ramifications. Par exemple : "SI la réponse du contact contient le mot 'prix', exécutez l'action d'envoyer le lien de la grille tarifaire".
*   **Pour déclencher une automatisation :** "SI un contact reçoit l'étiquette 'Lead Qualifié', démarrez le Flow de prise de rendez-vous".
*   **Lors de la création de Segments :** Pour filtrer les contacts en fonction de leurs données. Par exemple, créer un segment dynamique avec la règle : "Contacts dont l'attribut personnalisé 'Plan Contracté' est égal à 'Pro'".

Les règles sont ce qui rend votre automatisation intelligente et personnalisée, garantissant que la bonne action est exécutée pour le bon contact, au bon moment.

## Questions Fréquentes (FAQ)

### Puis-je utiliser un Flow pour faire un suivi ?
Oui, vous pouvez construire un Flow pour envoyer des messages avec des délais d'attente. Cependant, pour une cadence de suivi simple et linéaire, une Séquence est l'outil le plus direct et le plus facile à configurer, car elle a été conçue spécifiquement à cette fin.

### Une Séquence peut-elle avoir des conditions ou des ramifications ?
La Séquence elle-même est linéaire (un message après l'autre). La logique conditionnelle (la "Règle") est appliquée au déclencheur qui initie la Séquence (ex : "inscrire à la Séquence uniquement si le contact a l'étiquette X") ou à la condition d'arrêt (ex : "retirer de la Séquence si le contact répond"). Pour des logiques complexes *pendant* le parcours, avec plusieurs chemins, un Flow est l'outil approprié.

### Où puis-je configurer les "Règles" ?
Vous ne trouverez pas de module appelé "Règles". Au lieu de cela, vous les configurez dans le contexte où elles sont appliquées : dans l'éditeur de Flows lors de l'ajout d'un nœud de condition, dans les filtres de l'écran des Contacts pour créer des Segments, ou lors de la définition des déclencheurs d'une automatisation.

### Quelle est la différence entre un Flow de la Bibliothèque et un que je crée de zéro ?
Un Flow de la Bibliothèque est un modèle pré-construit pour une tâche courante (comme une enquête CSAT). Il vous fait gagner du temps, car la structure principale est déjà prête. Après avoir installé un Flow de la bibliothèque, il devient une copie dans votre compte, entièrement modifiable pour que vous puissiez personnaliser les messages et les actions selon vos besoins.

### Puis-je intégrer un Flow avec le CRM de mon entreprise ?
Oui. Les Flows de Papo disposent d'une action appelée "Envoyer Webhook". Avec elle, vous pouvez envoyer les données du contact (comme le nom, le téléphone et les réponses) à n'importe quel système externe qui accepte les webhooks, comme votre CRM, des tableurs ou des outils comme Zapier et n8n, au moment exact où le contact atteint cette étape dans le flux.

## Lire aussi
*   [Comment utiliser la Bibliothèque de Flows pour automatiser les tâches courantes](/hc/papo/articles/comment-utiliser-la-bibliotheque-de-flows-pour-automatiser-taches)
*   Comment utiliser les attributs personnalisés pour segmenter les automatisations et les campagnes

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