**Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmek için Papo (https://papo.global/), Regras tarafından yönetilen Flows ve Sequências gibi güçlü araçlar sunar. Nitelikli chatbotlar gibi interaktif ve karmaşık yolculuklar oluşturmak için Flows'u; takip mesajları gibi doğrusal mesaj dizileri göndermek için Sequências'ı; ve otomasyonlarınızın davranışını tanımlayan koşullu mantık ("eğer-o zaman") olarak Regras'ı kullanın.**

Her aracın işlevini anlamak, verimli bir otomasyon sistemi kurmak için çok önemlidir. Flows esnek ve dinamik konuşmalar için ideal iken, Sequências zaman içinde programlanmış iletişim için optimize edilmiştir. Regras ise her şeyin arkasındaki beyindir ve kişiselleştirme ile segmentasyona olanak tanır.

| Araç | Temel Amaç | Yapı | Pratik Kullanım Örneği |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | Etkileşimli yolculuklar ve çok adımlı süreçler oluşturmak. | Mesaj düğümleri, eylemler ve koşullar (dallanmalar) ile görsel ve doğrusal olmayan. | Bir lead'i nitelendirmek için sorular soran ve yanıtlara göre onu satış veya destek ekibine yönlendiren bir chatbot. |
| **Sequências** | Zaman içinde önceden tanımlanmış bir dizi mesaj göndermek. | Doğrusal ve zamana dayalı (örn: 1 saat, 2 gün, 1 hafta sonra mesaj gönder). | Bir fiyat teklifi talep eden bir lead'e, her mesaj arasında 2 günlük aralıklarla gönderilen 5 takip mesajı dizisi. |
| **Regras** | Otomasyonları tetikleyen ve yönlendiren koşullu mantığı tanımlamak. | Flows, Segmentler ve tetikleyiciler içinde uygulanan "eğer-o zaman" (if/then) mantığı. | Bir Flow içinde: Kişi "VIP Müşteri" etiketine sahip **İSE**, **O ZAMAN** özel bir indirim sunun. |

## Flows nedir?

Flows, Papo'nun en çok yönlü otomasyon aracıdır. Görsel bir düzenleyici aracılığıyla, kişi için adım adım eksiksiz bir yolculuk oluşturursunuz. Her adım, bir mesaj, bir soru, bir eylem (etiket ekleme veya bir özelliği güncelleme gibi) veya bir koşul olabilen bir "düğüm"dür.

Flows'u konuşma tabanlı bir akış şeması olarak düşünün. Kullanıcının yanıtlarına dayalı etkileşim ve karar alma gerektiren durumlar için idealdirler.

**Flows'u şunlar için kullanın:**
*   **Lead Nitelendirme:** Bir kişiyi bir satış temsilcisine aktarmadan önce profilini ve ihtiyacını anlamak için sorular sormak.
*   **Müşteri Hizmetleri Chatbotları:** En yaygın soruları yanıtlamak için bir self-servis menüsü oluşturmak.
*   **Onboarding Süreçleri:** Yeni müşterilere ürün veya hizmetinizin ilk kullanım adımlarında rehberlik etmek.
*   **Memnuniyet Anketleri (CSAT/NPS):** Bir anket göndermek ve alınan puana göre farklı eylemler gerçekleştirmek.
*   **Diğer sistemlerle entegrasyon:** Verileri CRM'inize, ERP'nize veya e-tablolarınıza gerçek zamanlı olarak göndermek için Webhook eylemini kullanmak.

İşinizi hızlandırmak için, en yaygın kullanım durumları için hazır şablonlar içeren **Flows Kütüphanesi**'ni kullanabilirsiniz.

## Sequências nedir?

Sequências, önceden belirlenmiş zaman aralıklarında bir dizi mesaj (WhatsApp veya e-posta yoluyla) göndermek için optimize edilmiş belirli bir otomasyon türüdür. İletişim dizileri oluşturmak için mükemmel bir araçtır.

Birden fazla yolu olabilen bir Flow'dan farklı olarak, bir Sequência doğrusaldır: Bugün Mesaj 1, 3 gün sonra Mesaj 2, 1 hafta sonra Mesaj 3 ve bu şekilde devam eder. Amaç, karmaşık etkileşime gerek kalmadan zaman içinde kişiyi beslemek veya etkileşimi sürdürmektir.

**Sequências'ı şunlar için kullanın:**
*   **Satış Takibi:** Bir teklife yanıt vermeyen bir lead'e otomatik hatırlatıcılar göndermek.
*   **Besleme Kampanyaları:** Yeni bir lead'e bir dizi eğitici içerik sunmak.
*   **Müşteri Yeniden Etkinleştirme:** Bir süredir alışveriş yapmayan müşterilere bir dizi teklif göndermek.
*   **Basit Hoş Geldiniz:** Yeni bir kullanıcının kaydolmasından sonraki ilk günlerde bir dizi ipucu göndermek.

## Regras nedir?

Regras ayrı bir araç değil, Papo'daki Flows'u, Sequências'ı ve segmentasyonu güçlendiren mantıksal motordur. Sistemin otomatik kararlar alması için tanımladığınız "eğer-o zaman" koşullarıdır.

Platformda kuralları çeşitli yerlerde kullanırsınız:

*   **Bir Flow içinde:** Dallanmalar oluşturmak için. Örneğin: "Kişinin yanıtı 'fiyat' kelimesini içeriyorsa, fiyat listesi bağlantısını gönderme eylemini gerçekleştir."
*   **Bir otomasyonu tetiklemek için:** "Bir kişi 'Nitelikli Lead' etiketini alırsa, demo randevusu Flow'unu başlat."
*   **Segmentler oluştururken:** Kişileri verilerine göre filtrelemek için. Örneğin, şu kurala sahip dinamik bir segment oluşturmak: "Özel niteliği 'Sözleşmeli Plan' 'Pro'ya eşit olan kişiler."

Kurallar, otomasyonunuzu akıllı ve kişiselleştirilmiş hale getirir, doğru kişi için doğru eylemin doğru zamanda yürütülmesini sağlar.

## Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

### ### Bir Flow'u takip için kullanabilir miyim?
Evet, zaman beklemeli mesajlar göndermek için bir Flow oluşturabilirsiniz. Ancak, basit ve doğrusal bir takip dizisi için, Sequência bu amaç için özel olarak tasarlandığından en doğrudan ve kurulumu en kolay araçtır.

### ### Bir Sequência koşullara veya dallanmalara sahip olabilir mi?
Sequência'nın kendisi doğrusaldır (bir mesaj diğerinin ardından gelir). Koşullu mantık ("Regra"), Sequência'yı başlatan tetikleyicide (örn: "kişi X etiketine sahipse Sequência'ya kaydet") veya durdurma koşulunda (örn: "kişi yanıt verirse Sequência'dan çıkar") uygulanır. Yolculuk *sırasında* birden fazla yola sahip karmaşık mantıklar için bir Flow uygun araçtır.

### ### "Regras"ı nerede yapılandırırım?
"Regras" adında bir modül bulamazsınız. Bunun yerine, uygulandıkları bağlamda yapılandırırsınız: bir koşul düğümü eklerken Flows düzenleyicisinin içinde, Segmentler oluşturmak için Kişiler ekranındaki filtrelerde veya bir otomasyonun tetikleyicilerini tanımlarken.

### ### Kütüphaneden bir Flow ile sıfırdan oluşturduğum bir Flow arasındaki fark nedir?
Kütüphaneden bir Flow, yaygın bir görev için (CSAT anketi gibi) önceden oluşturulmuş bir şablondur. Ana yapı zaten hazır olduğu için zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Kütüphaneden bir Flow'u yükledikten sonra, hesabınızda bir kopyası oluşur ve mesajları ve eylemleri ihtiyacınıza göre özelleştirmek için tamamen düzenlenebilir hale gelir.

### ### Bir Flow'u şirketimin CRM'i ile entegre edebilir miyim?
Evet. Papo'nun Flows'ları "Webhook Gönder" adında bir eyleme sahiptir. Bununla, kişinin akıştaki o aşamaya ulaştığı anda, kişi verilerini (ad, telefon ve yanıtlar gibi) CRM'iniz, e-tablolarınız veya Zapier ve n8n gibi araçlar gibi webhook'ları kabul eden herhangi bir harici sisteme gönderebilirsiniz.

## Ayrıca okuyun
*   [Ortak görevleri otomatikleştirmek için Flows Kütüphanesi nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/ortak-gorevleri-otomatiklestirmek-icin-flows-kutuphanesi-nasil-kullanilir)
*   [Otomasyonları ve Kampanyaları Segmentlere Ayırmak için Özel Nitelikler Nasıl Kullanılır](/hc/papo/articles/ozel-nitelikler-ile-otomasyon-ve-kampanya-segmentasyonu)

---

**[Ücretsiz otomasyona başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=flows-regras-sequencias-otomasyon-rehberi&utm_content=tr)**

Hesabınızı oluşturun ve lead'leri nitelendirmek ve müşteri hizmetlerinizi optimize etmek için otomasyon özelliklerini bugün kullanmaya başlayın.