**لأتمتة عمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، تقدم Papo (https://papo.global/) أدوات قوية مثل Flows و Sequências، التي تحكمها Regras. استخدم Flows لإنشاء رحلات تفاعلية ومعقدة، مثل روبوتات الدردشة للتأهيل؛ استخدم Sequências لإرسال سلاسل رسائل خطية، مثل رسائل المتابعة؛ واستخدم Regras كمنطق شرطي ("إذا-ثم") يحدد سلوك أتمتاتك.**

يعد فهم وظيفة كل أداة أمرًا أساسيًا لبناء نظام أتمتة فعال. بينما تتميز Flows بالمرونة ومثالية للمحادثات الديناميكية، تم تحسين Sequências للتواصل المجدول بمرور الوقت. أما Regras، فهي العقل المدبر وراء كل شيء، مما يتيح التخصيص والتجزئة.

| الأداة | الغرض الرئيسي | الهيكل | مثال على الاستخدام العملي |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | إنشاء رحلات تفاعلية وعمليات متعددة الخطوات. | مرئي وغير خطي، مع عقد للرسائل والإجراءات والشروط (التفرعات). | روبوت دردشة يطرح أسئلة لتأهيل عميل محتمل، وبناءً على الإجابات، يوجهه إلى فريق المبيعات أو الدعم. |
| **Sequências** | إرسال سلسلة من الرسائل المحددة مسبقًا بمرور الوقت. | خطي ومبني على الوقت (مثال: إرسال رسالة بعد ساعة، يومين، أسبوع). | سلسلة من 5 رسائل متابعة تُرسل إلى عميل محتمل طلب عرض أسعار، بفاصل يومين بين كل رسالة. |
| **Regras** | تحديد المنطق الشرطي الذي يشغل ويوجه الأتمتات. | منطق "إذا-ثم" (if/then) المطبق داخل Flows و Segmentos والمشغلات. | داخل Flow: **إذا** كان لدى جهة الاتصال علامة "عميل VIP"، **فـ** قدم خصمًا خاصًا. |

## ما هي Flows؟

Flows هي أداة الأتمتة الأكثر تنوعًا في Papo. من خلال محرر مرئي، يمكنك بناء رحلة كاملة لجهة اتصالك، خطوة بخطوة. كل خطوة هي "عقدة" يمكن أن تكون رسالة، سؤالاً، إجراءً (مثل إضافة علامة أو تحديث سمة)، أو شرطًا.

فكر في Flows كمخطط انسيابي للمحادثة. إنها مثالية للمواقف التي تتطلب التفاعل واتخاذ القرار بناءً على ردود المستخدم.

**استخدم Flows من أجل:**
*   **تأهيل العملاء المحتملين:** طرح أسئلة لفهم ملف تعريف جهة الاتصال واحتياجاتها قبل تمريرها إلى مندوب مبيعات.
*   **روبوتات الدردشة لخدمة العملاء:** إنشاء قائمة خدمة ذاتية للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
*   **عمليات الإعداد (Onboarding):** توجيه العملاء الجدد خلال الخطوات الأولى لاستخدام منتجك أو خدمتك.
*   **استبيانات الرضا (CSAT/NPS):** إرسال استبيان واتخاذ إجراءات مختلفة بناءً على الدرجة المستلمة.
*   **التكامل مع الأنظمة الأخرى:** استخدام إجراء Webhook لإرسال البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو جداول البيانات الخاصة بك في الوقت الفعلي.

لتسريع عملك، يمكنك استخدام **مكتبة Flows**، التي تحتوي على قوالب جاهزة لحالات الاستخدام الأكثر شيوعًا.

## ما هي Sequências؟

Sequências هي نوع محدد من الأتمتة، مُحسّن لإرسال سلسلة من الرسائل (سواء عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني) في فترات زمنية محددة مسبقًا. إنها الأداة المثالية لإنشاء سلاسل تواصل.

على عكس Flow، الذي يمكن أن يحتوي على مسارات متعددة، فإن Sequência خطية: الرسالة 1 اليوم، الرسالة 2 بعد 3 أيام، الرسالة 3 بعد أسبوع، وهكذا. الهدف هو رعاية جهة الاتصال أو الحفاظ على التفاعل بمرور الوقت دون الحاجة إلى تفاعل معقد.

**استخدم Sequências من أجل:**
*   **متابعة المبيعات:** إرسال تذكيرات تلقائية لعميل محتمل لم يستجب لعرض.
*   **حملات التغذية:** تقديم سلسلة من المحتوى التعليمي لعميل محتمل جديد.
*   **إعادة تنشيط العملاء:** إرسال سلسلة من العروض للعملاء الذين لم يشتروا منذ فترة.
*   **ترحيب بسيط:** إرسال سلسلة من النصائح في الأيام الأولى بعد تسجيل مستخدم جديد.

## ما هي Regras؟

Regras ليست أداة منفصلة، بل هي المحرك المنطقي الذي يعزز Flows و Sequências والتجزئة في Papo. إنها الشروط "إذا-ثم" التي تحددها للنظام لاتخاذ قرارات تلقائية.

تستخدم القواعد في عدة أماكن في المنصة:

*   **داخل Flow:** لإنشاء تفرعات. على سبيل المثال: "إذا كانت إجابة جهة الاتصال تحتوي على كلمة 'سعر'، فقم بتنفيذ إجراء إرسال رابط جدول الأسعار".
*   **لتشغيل أتمتة:** "إذا تلقت جهة اتصال علامة 'عميل محتمل مؤهل'، فابدأ Flow جدولة العرض التوضيحي".
*   **عند إنشاء Segmentos:** لتصفية جهات الاتصال بناءً على بياناتها. على سبيل المثال، إنشاء شريحة ديناميكية بالقاعدة: "جهات الاتصال التي يكون فيها السمة المخصصة 'الخطة المتعاقد عليها' مساوية لـ 'Pro'".

القواعد هي ما يجعل أتمتتك ذكية ومخصصة، مما يضمن تنفيذ الإجراء الصحيح لجهة الاتصال الصحيحة، في الوقت المناسب.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### هل يمكنني استخدام Flow للمتابعة؟
نعم، يمكنك بناء Flow لإرسال رسائل مع فترات انتظار. ومع ذلك، لسلسلة متابعة بسيطة وخطية، تعد Sequência الأداة الأكثر مباشرة وسهولة في الإعداد، حيث تم تصميمها خصيصًا لهذا الغرض.

### هل يمكن أن تحتوي Sequência على شروط أو تفرعات؟
Sequência نفسها خطية (رسالة تلو الأخرى). يتم تطبيق المنطق الشرطي ("Regra") في المشغل الذي يبدأ Sequência (مثال: "التسجيل في Sequência فقط إذا كانت جهة الاتصال تحمل العلامة X") أو في شرط التوقف (مثال: "إزالة من Sequência إذا ردت جهة الاتصال"). للمنطق المعقد *أثناء* الرحلة، مع مسارات متعددة، Flow هو الأداة المناسبة.

### أين أقوم بتكوين "Regras"؟
لن تجد وحدة تسمى "Regras". بدلاً من ذلك، تقوم بتكوينها في السياق الذي يتم تطبيقها فيه: داخل محرر Flows عند إضافة عقدة شرط، في فلاتر شاشة جهات الاتصال لإنشاء Segmentos، أو عند تحديد مشغلات الأتمتة.

### ما الفرق بين Flow من المكتبة و Flow الذي أنشئه من الصفر؟
Flow من المكتبة هو قالب مُعد مسبقًا لمهمة شائعة (مثل استبيان CSAT). يوفر لك الوقت، حيث يكون الهيكل الرئيسي جاهزًا بالفعل. بعد تثبيت Flow من المكتبة، يصبح نسخة في حسابك، قابلة للتحرير بالكامل لتخصيص الرسائل والإجراءات وفقًا لاحتياجاتك.

### هل يمكنني دمج Flow مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركتي؟
نعم. تحتوي Flows في Papo على إجراء يسمى "إرسال Webhook". باستخدامه، يمكنك إرسال بيانات جهة الاتصال (مثل الاسم ورقم الهاتف والإجابات) إلى أي نظام خارجي يقبل Webhooks، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، أو جداول البيانات، أو أدوات مثل Zapier و n8n، في اللحظة التي تصل فيها جهة الاتصال إلى تلك المرحلة في Flow.

## اقرأ أيضًا
*   [كيفية استخدام مكتبة Flows لأتمتة المهام الشائعة](/hc/papo/articles/how-to-use-flows-library-to-automate-common-tasks)
*   [كيفية استخدام السمات المخصصة لتجزئة الأتمتات والحملات](/hc/papo/articles/how-to-use-custom-attributes-for-segmentation)

---

**[ابدأ الأتمتة مجانًا ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=flows-rules-or-sequences-which-automation-to-use-ar&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك وابدأ في استخدام ميزات الأتمتة لتأهيل العملاء المحتملين وتحسين خدمة العملاء لديك اليوم.