**मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए, Papo (https://papo.global/) Flows और Sequências जैसे शक्तिशाली उपकरण प्रदान करता है, जो Regras द्वारा नियंत्रित होते हैं। इंटरैक्टिव और जटिल यात्राएँ बनाने के लिए Flows का उपयोग करें, जैसे कि योग्यता चैटबॉट; लीनियर मैसेज कैडेंस भेजने के लिए Sequências का उपयोग करें, जैसे फॉलो-अप; और Regras का उपयोग सशर्त तर्क ("यदि-तो") के रूप में करें जो आपके ऑटोमेशन के व्यवहार को परिभाषित करता है।**

एक कुशल ऑटोमेशन सिस्टम बनाने के लिए प्रत्येक उपकरण के कार्य को समझना महत्वपूर्ण है। जबकि Flows गतिशील बातचीत के लिए लचीले और आदर्श हैं, Sequências समय के साथ प्रोग्राम किए गए संचार के लिए अनुकूलित हैं। Regras, बदले में, हर चीज़ के पीछे का मस्तिष्क हैं, जो वैयक्तिकरण और सेगमेंटेशन की अनुमति देते हैं।

| उपकरण | मुख्य उद्देश्य | संरचना | व्यावहारिक उपयोग का उदाहरण |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | इंटरैक्टिव यात्राएँ और कई चरणों वाली प्रक्रियाएँ बनाना। | विज़ुअल और गैर-रेखीय, संदेशों, कार्यों और शर्तों (शाखाओं) के नोड्स के साथ। | एक चैटबॉट जो लीड को योग्य बनाने के लिए प्रश्न पूछता है और, उत्तरों के आधार पर, उसे बिक्री या सहायता टीम को निर्देशित करता है। |
| **Sequências** | समय के साथ पूर्वनिर्धारित संदेशों की एक श्रृंखला भेजना। | रेखीय और समय-आधारित (उदा: 1 घंटे, 2 दिन, 1 सप्ताह के बाद संदेश भेजें)। | एक लीड को भेजे गए 5 फॉलो-अप संदेशों का एक कैडेंस जिसने एक कोटेशन का अनुरोध किया था, प्रत्येक संदेश के बीच 2 दिनों के अंतराल के साथ। |
| **Regras** | सशर्त तर्क को परिभाषित करना जो ऑटोमेशन को ट्रिगर और निर्देशित करता है। | Flows, सेगमेंट और ट्रिगर्स के भीतर लागू "यदि-तो" (if/then) तर्क। | एक Flow के भीतर: **यदि** संपर्क में "VIP ग्राहक" टैग है, **तो** एक विशेष छूट प्रदान करें। |

## Flows क्या हैं?

Flows Papo का सबसे बहुमुखी ऑटोमेशन उपकरण है। एक विज़ुअल एडिटर के माध्यम से, आप अपने संपर्क के लिए एक पूरी यात्रा, चरण-दर-चरण बनाते हैं। प्रत्येक चरण एक "नोड" होता है जो एक संदेश, एक प्रश्न, एक क्रिया (जैसे एक टैग जोड़ना या एक विशेषता अपडेट करना) या एक शर्त हो सकता है।

Flows को एक संवादात्मक फ़्लोचार्ट के रूप में सोचें। वे उन स्थितियों के लिए आदर्श हैं जिनके लिए उपयोगकर्ता के उत्तरों के आधार पर बातचीत और निर्णय लेने की आवश्यकता होती है।

**Flows का उपयोग इसके लिए करें:**
*   **लीड योग्यता:** विक्रेता को पास करने से पहले संपर्क की प्रोफ़ाइल और आवश्यकता को समझने के लिए प्रश्न पूछना।
*   **ग्राहक सेवा चैटबॉट:** सबसे सामान्य प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक स्व-सेवा मेनू बनाना।
*   **ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाएँ:** नए ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करने के पहले चरणों के माध्यम से मार्गदर्शन करना।
*   **संतुष्टि सर्वेक्षण (CSAT/NPS):** एक सर्वेक्षण भेजना और प्राप्त स्कोर के आधार पर अलग-अलग कार्रवाई करना।
*   **अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण:** वास्तविक समय में अपने CRM, ERP या स्प्रेडशीट में डेटा भेजने के लिए Webhook क्रिया का उपयोग करना।

अपने काम को गति देने के लिए, आप **Flows लाइब्रेरी** का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें सबसे सामान्य उपयोग के मामलों के लिए तैयार टेम्पलेट शामिल हैं।

## Sequências क्या हैं?

Sequências एक विशिष्ट प्रकार का ऑटोमेशन है, जिसे पूर्वनिर्धारित समय अंतराल पर संदेशों की एक श्रृंखला (चाहे WhatsApp या ईमेल द्वारा) भेजने के लिए अनुकूलित किया गया है। वे संचार कैडेंस बनाने के लिए एकदम सही उपकरण हैं।

एक Flow के विपरीत, जिसमें कई रास्ते हो सकते हैं, एक Sequência रेखीय होती है: आज संदेश 1, 3 दिनों में संदेश 2, 1 सप्ताह में संदेश 3, और इसी तरह। इसका उद्देश्य जटिल बातचीत की आवश्यकता के बिना समय के साथ संपर्क को पोषित करना या जुड़ाव बनाए रखना है।

**Sequências का उपयोग इसके लिए करें:**
*   **बिक्री फॉलो-अप:** एक लीड को स्वचालित रिमाइंडर भेजना जिसने एक प्रस्ताव का जवाब नहीं दिया है।
*   **पोषण अभियान:** एक नए लीड को शैक्षिक सामग्री की एक श्रृंखला वितरित करना।
*   **पुनः सक्रियण अभियान:** उन ग्राहकों को ऑफ़र की एक श्रृंखला भेजना जिन्होंने कुछ समय से खरीदारी नहीं की है।
*   **सरल स्वागत:** एक नए उपयोगकर्ता के पंजीकरण के बाद पहले कुछ दिनों में युक्तियों की एक श्रृंखला भेजना।

## Regras क्या हैं?

Regras एक अलग उपकरण नहीं हैं, बल्कि यह तार्किक इंजन है जो Papo में Flows, Sequências और सेगमेंटेशन को शक्ति प्रदान करता है। वे "यदि-तो" शर्तें हैं जिन्हें आप सिस्टम को स्वचालित निर्णय लेने के लिए परिभाषित करते हैं।

आप प्लेटफ़ॉर्म में कई जगहों पर नियमों का उपयोग करते हैं:

*   **एक Flow के भीतर:** शाखाएँ बनाने के लिए। उदाहरण के लिए: "यदि संपर्क के उत्तर में 'कीमत' शब्द है, तो मूल्य सूची का लिंक भेजने की कार्रवाई करें"।
*   **एक ऑटोमेशन को ट्रिगर करने के लिए:** "यदि किसी संपर्क को 'योग्य लीड' टैग प्राप्त होता है, तो डेमो शेड्यूलिंग Flow शुरू करें"।
*   **सेगमेंट बनाने में:** उनके डेटा के आधार पर संपर्कों को फ़िल्टर करने के लिए। उदाहरण के लिए, इस नियम के साथ एक गतिशील सेगमेंट बनाना: "संपर्क जिनके कस्टम विशेषता 'अनुबंधित योजना' 'प्रो' के बराबर है"।

नियम ही हैं जो आपके ऑटोमेशन को बुद्धिमान और वैयक्तिकृत बनाते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सही संपर्क के लिए, सही समय पर सही कार्रवाई की जाती है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

### ### क्या मैं फॉलो-अप करने के लिए Flow का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ, आप समय की प्रतीक्षा के साथ संदेश भेजने के लिए एक Flow बना सकते हैं। हालांकि, एक साधारण और रेखीय फॉलो-अप कैडेंस के लिए, एक Sequência सबसे सीधा और कॉन्फ़िगर करने में आसान उपकरण है, क्योंकि इसे विशेष रूप से इस उद्देश्य के लिए डिज़ाइन किया गया है।

### ### क्या एक Sequência में शर्तें या शाखाएँ हो सकती हैं?
Sequência स्वयं रेखीय होती है (एक के बाद एक संदेश)। सशर्त तर्क ("Regra") उस ट्रिगर पर लागू होता है जो Sequência को शुरू करता है (उदा: "Sequência में तभी नामांकित करें जब संपर्क में X टैग हो") या स्टॉप कंडीशन पर (उदा: "यदि संपर्क जवाब देता है तो Sequência से हटा दें")। यात्रा के दौरान जटिल तर्क के लिए, कई रास्तों के साथ, एक Flow उपयुक्त उपकरण है।

### ### मैं "Regras" कहाँ कॉन्फ़िगर करता हूँ?
आपको "Regras" नामक कोई मॉड्यूल नहीं मिलेगा। इसके बजाय, आप उन्हें उस संदर्भ में कॉन्फ़िगर करते हैं जहाँ वे लागू होते हैं: एक शर्त नोड जोड़ते समय Flows एडिटर के भीतर, सेगमेंट बनाने के लिए संपर्क स्क्रीन के फ़िल्टर में, या एक ऑटोमेशन के ट्रिगर्स को परिभाषित करते समय।

### ### लाइब्रेरी Flow और मेरे द्वारा बनाए गए Flow में क्या अंतर है?
लाइब्रेरी Flow एक सामान्य कार्य (जैसे CSAT सर्वेक्षण) के लिए एक पूर्व-निर्मित टेम्पलेट है। यह आपका समय बचाता है, क्योंकि मुख्य संरचना पहले से ही तैयार है। लाइब्रेरी से एक Flow स्थापित करने के बाद, यह आपके खाते में एक प्रति बन जाता है, जिसे आप अपनी आवश्यकता के अनुसार संदेशों और कार्यों को अनुकूलित करने के लिए पूरी तरह से संपादित कर सकते हैं।

### ### क्या मैं एक Flow को अपनी कंपनी के CRM के साथ एकीकृत कर सकता हूँ?
हाँ। Papo के Flows में "Webhook भेजें" नामक एक क्रिया होती है। इसके साथ, आप संपर्क डेटा (जैसे नाम, फ़ोन और उत्तर) को किसी भी बाहरी सिस्टम पर भेज सकते हैं जो वेबहुक स्वीकार करता है, जैसे आपका CRM, स्प्रेडशीट या Zapier और n8n जैसे उपकरण, ठीक उसी क्षण जब संपर्क प्रवाह में उस चरण तक पहुँचता है।

## यह भी पढ़ें
*   [सामान्य कार्यों को स्वचालित करने के लिए Flows लाइब्रेरी का उपयोग कैसे करें](/hc/papo/articles/how-to-use-flow-library-to-automate-common-tasks)
*   ऑटोमेशन और अभियानों को सेगमेंट करने के लिए कस्टम विशेषताओं का उपयोग कैसे करें

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**[मुफ्त में ऑटोमेशन शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=flows-rules-or-sequences-which-automation-to-use-hi&utm_content=hi)**

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