**为了自动化营销、销售和客户服务流程，Papo (https://papo.global/) 提供了强大的工具，例如 Flows 和序列，它们都由规则控制。使用 Flows 创建互动且复杂的旅程，例如潜在客户筛选聊天机器人；使用序列发送线性消息序列，例如跟进消息；使用规则作为定义自动化行为的条件逻辑（“如果-那么”）。**

了解每种工具的功能对于构建高效的自动化系统至关重要。Flows 灵活且适用于动态对话，而序列则针对随时间推移的预定通信进行了优化。规则则是这一切背后的“大脑”，实现个性化和细分。

| 工具 | 主要目的 | 结构 | 实际应用示例 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | 创建互动旅程和多步骤流程。 | 可视化、非线性，包含消息节点、操作和条件（分支）。 | 一个聊天机器人，通过提问来筛选潜在客户，并根据回答将其引导至销售或支持团队。 |
| **序列** | 在预定时间内发送一系列预定义消息。 | 线性且基于时间（例如：1小时后、2天后、1周后发送消息）。 | 向请求报价的潜在客户发送5条跟进消息的序列，每条消息之间间隔2天。 |
| **规则** | 定义触发和引导自动化的条件逻辑。 | “如果-那么”(if/then) 逻辑应用于 Flows、细分和触发器内部。 | 在 Flow 中：**如果**联系人拥有“VIP 客户”标签，**那么**提供特别折扣。 |

## 什么是 Flows？

Flows 是 Papo 最通用的自动化工具。通过可视化编辑器，您可以为您的联系人逐步构建完整的旅程。每个步骤都是一个“节点”，可以是消息、问题、操作（例如添加标签或更新属性）或条件。

将 Flows 视为对话流程图。它们非常适合需要根据用户响应进行互动和决策的场景。

**使用 Flows 来：**
*   **潜在客户筛选：** 在将联系人转交给销售人员之前，通过提问了解其资料和需求。
*   **客户服务聊天机器人：** 创建自助服务菜单以回答常见问题。
*   **新用户引导流程：** 引导新客户完成产品或服务的初始使用步骤。
*   **满意度调查 (CSAT/NPS)：** 发送调查问卷并根据收到的评分采取不同行动。
*   **与其他系统集成：** 使用 Webhook 操作将数据实时发送到您的 CRM、ERP 或电子表格。

为了加快您的工作，您可以使用 **Flows 库**，其中包含常见用例的现成模板。

## 什么是序列？

序列是一种特定类型的自动化工具，经过优化，可在预定时间间隔内发送一系列消息（无论是通过 WhatsApp 还是电子邮件）。它们是创建通信序列的完美工具。

与可以有多个路径的 Flow 不同，序列是线性的：今天发送消息1，3天后发送消息2，1周后发送消息3，依此类推。目标是在不需要复杂互动的情况下，随着时间的推移培养联系人或保持参与度。

**使用序列来：**
*   **销售跟进：** 向未回复提案的潜在客户发送自动提醒。
*   **培育营销活动：** 为新潜在客户提供一系列教育内容。
*   **客户重新激活：** 向一段时间未购买的客户发送一系列优惠。
*   **简单欢迎：** 在新用户注册后的最初几天发送一系列提示。

## 什么是规则？

规则不是一个独立的工具，而是驱动 Papo 中 Flows、序列和细分的逻辑引擎。它们是您定义的“如果-那么”条件，以便系统做出自动决策。

您可以在平台的多个地方使用规则：

*   **在 Flow 内部：** 用于创建分支。例如：“**如果**联系人的回复包含‘价格’一词，**则**执行发送价格表链接的操作”。
*   **用于触发自动化：** “**如果**联系人收到‘合格潜在客户’标签，**则**启动演示预约 Flow”。
*   **在创建细分时：** 根据联系人数据进行筛选。例如，使用规则创建动态细分：“自定义属性‘已订阅计划’等于‘Pro’的联系人”。

规则使您的自动化变得智能和个性化，确保在正确的时间为正确的联系人执行正确的操作。

## 常见问题 (FAQ)

### ### 我可以使用 Flow 进行跟进吗？
是的，您可以构建一个 Flow 来发送带有时间等待的消息。然而，对于简单线性的跟进序列，序列是更直接、更易于配置的工具，因为它就是为此目的而设计的。

### ### 序列可以有条件或分支吗？
序列本身是线性的（一条消息接一条）。条件逻辑（“规则”）应用于启动序列的触发器（例如：“仅当联系人拥有标签 X 时才加入序列”）或停止条件（例如：“如果联系人回复，则从序列中移除”）。对于旅程中具有多条路径的复杂逻辑，Flow 是合适的工具。

### ### 我在哪里配置“规则”？
您不会找到一个名为“规则”的模块。相反，您可以在应用它们的上下文中进行配置：在 Flow 编辑器中添加条件节点时，在联系人屏幕的过滤器中创建细分时，或在定义自动化触发器时。

### ### Flows 库中的 Flow 与我从头创建的 Flow 有何区别？
Flows 库中的 Flow 是为常见任务（如 CSAT 调查）预构建的模板。它节省您的时间，因为主要结构已经准备就绪。安装库中的 Flow 后，它会成为您账户中的一个副本，完全可编辑，您可以根据需要自定义消息和操作。

### ### 我可以将 Flow 与我公司的 CRM 集成吗？
是的。Papo 的 Flows 具有一个名为“发送 Webhook”的操作。通过它，您可以在联系人到达流程中该步骤的确切时刻，将联系人数据（如姓名、电话和回复）发送到任何接受 Webhook 的外部系统，例如您的 CRM、电子表格或 Zapier 和 n8n 等工具。

## 延伸阅读
*   [如何使用 Flows 库自动化常见任务](/hc/papo/articles/how-to-use-flows-library-to-automate-common-tasks-zh)
*   [如何使用自定义属性来细分自动化和营销活动](/hc/papo/articles/how-to-use-custom-attributes-to-segment-automations-and-campaigns-zh)

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**[免费开始自动化 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=flows-rules-sequences-which-automation-to-use&utm_content=zh_CN)**

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