**Para criar um fluxo de boas-vindas com tour guiado pela plataforma para seus clientes white label, utilize o módulo Flows da [Papo](https://papo.global/). Monte um flow que envia uma sequência de mensagens apresentando os módulos e funcionalidades da plataforma e conecte‑o ao Synapse para matricular automaticamente o contato do cliente assim que a primeira conversa for iniciada.**

Com esse onboarding automatizado, cada novo cliente da sua revenda recebe uma visita guiada pelos recursos essenciais — do inbox unificado ao CRM, da IA ao Kanban — sem depender de atendimento manual. O resultado é maior adoção da ferramenta e menos dúvidas de primeiro uso.

## Resumo do fluxo de boas‑vindas com tour guiado

| Componente | Papel no fluxo | Exemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow (Flows/Chatbot)** | Sequência visual de mensagens que serão enviadas ao cliente durante o onboarding. | Flow chamado “Tour Onboarding White Label”. |
| **Nó Enviar Mensagem** | Cada nó apresenta um módulo ou funcionalidade da plataforma, com texto e, opcionalmente, imagem ou vídeo. | “Aqui está o Kanban: arraste seus cards para mover oportunidades no funil.” |
| **Nó Pergunta + Condição** | Coleta feedback do cliente (“Entendeu?”, “Quer ajuda?”) e ramifica para suporte ou próximo passo. | Se responder “sim, ajuda”, transferir para agente; se “tudo certo”, seguir o tour. |
| **Synapse**| Gatilho automático: matricula o contato no fluxo quando a conversa é iniciada em uma caixa de entrada específica. | Regra: “Quando nova conversa na caixa ‘Clientes White Label’ → matricular no Flow Tour Onboarding”. |
| **Variáveis** | Personalizam a mensagem com o nome do cliente (ex.: `{{ contact.first_name }}`). | “Olá, Maria! Vamos conhecer sua nova plataforma?” |

## Como funciona: passo a passo

### 1. Crie o Flow de onboarding
No menu lateral da Papo, acesse **Flows / Chatbot**. Clique para adicionar um novo Flow e dê um nome sugestivo, como “Tour Onboarding White Label”. O editor abrirá com o nó inicial (Start).

### 2. Monte a saudação de boas‑vindas
Clique no sinal de “+” após o Start e escol ha a ação **Enviar Mensagem**. No campo de texto, escreva uma saudação personalizada, usando a variável de nome. Exemplo:
> Olá, {{ contact.first_name }}! Seja bem‑vindo(a) à sua plataforma de atendimento. Vou te guiar pelos módulos principais. Primeiro, o **Conversations**: é aquí que todas as conversas do WhatsApp, Instagram e outros canais aparecem em uma única fila.

Você pode anexar uma captura de tela da tela de inbox para tornar o tour visual. Salve o nó.

### 3. Adicione etapas para os demais módulos
Repita o processo inserindo novos nós **Enviar Mensagem** na sequência. Apresente os módulos que mais impactam a operação do seu cliente, como:

- **Kanban**: “Arraste os cards entre colunas e acompanhe suas oportuniades do primeiro contato ao fechamento.”
- **Super Chat e IA**: “A IA responde automaticamente, qualifica leads e até agenda compromissos no Google Calendar.”
- **Extrator**: “Extraia leads de Maps, CNPJ e web e dispare mensagens diretamente para o CRM.”
- **Disparador e E‑mail Marketing**: “Crie campanhas de WhasApp e e‑mail segmentadas com métricas em tempo real.”

Você pode intercalar cada apresentação com um nó de **Fazer uma Pergunta**, como “Ficou dúvida?”. Em seguida, insira um nó de **Condição**:
- Se o cliente responder “sim” ou “ajuda”, use uma ação **Transferir para Agente** para encaminhá‑lo ao suporte da sua revenda.
- Se responder “não” ou “seguir”, o fluxo continua para o próximo módulo.

Essas ramificações mantêm o tour interativo e evitam que o cliente se perca.

### 4. Finalize e ative o Flow
Depois de montar a sequência desejada, clique em **Salvar** e, em segida, ative o status do Flow para **Ativo**. O fluxo só será processado quando estiver ativo.

### 5. Configure a matrícula automática com o Synapse
Para que o tour dispare sem ação manual, crie uma regra no módulo **Synapse**:
- Acese o Synapse e adicione uma nova automação.
- Defina o gatilho: **Quando uma nova conversa é iniciada** → selecione a caixa de entrada onde seus clientes white label fazem o primeiro contato (por exemplo, uma caixa dedicada de WhatsApp exclusiva para onboardings).
- Escolha a ação: **Matricular contato em Flow** e selecione o Flow “Tour Onboarding White Label”.

A partir desse momento, todo cliente que enviar a primeira mensagem nessa caixa será automaticamente inscrito no tour guiado — mesmo fora do horário comercial.

## Para quem esse fluxo é indicado

- **Revendedores white label** que querem acelerar a adoção da plataforma pelos seus clientes.
- **Agências e software houses** que desejam reduzir o volume de perguntas básicas nos primeiros dias e liberar o suporte para questães mais complexs.
- **Operaçães com muitos novos clientes simultâneos**, onde o onboarding um‑a‑um não é escaável.
- **Equipes que prezam pela experência de marca**: todas as mensagens do tour levam o nome, o logo e as cores configuradas no painel de revenda.

## Perguntas frequentes

### Posso personalizar as mensagens com o nome do cliente e da plataforma?
Sim. Use a variável `{{ contact.first_name }}` para o nome do contato. O nome da plataforma e as cores já refletem a configuração de marca white label que você fez no painel de revenda, sem nenhuma menção à Papo.

### Preciso de um modelo de mensagen aprovado (HSM) para o tour?
Não. Como o fluxo é disparado em respota a uma mensagen inciada pelo cliente (dentro da janela de 24 horas de atendimento ao cliente), ele se enquandra como conversa de serviço e não exige um HSM. Se quiser incluir botães ou mídia rica, é recomendável usar um template para garantir a entregabilidade.

### Posso incluir vídeos ou GIFs no tour?
Sim. No nó **Enviar Mensagen**, você pode anexar imagens, vídeos ou GIFs que ilustrem cada módulo. Isso torna o tour mais dinâmico e reduz a curva de aprendizado.

### O fluxo funciona apenas para o WhatsApp?
O fluxo pode ser executado no canal em que a conversa for inciada. Como a revenda white label costuma usar o WhatsApp como canal principal, a experiência é pensada para ele, mas a matrícula no Flow pode vir de qualquer caixa de entrada configurada no Synapse.

### Meus clientes que já começaram a usar a plataforma podem receber o tour depois?
Sim. Você pode matricular manualmente um contato no Flow a qualquer momento, diretamente pelo módulo **Contats** ou pela busca do CRM. Assim, clientes que já estão ativos mas ainda têm dúvidas podem rever os módulos.

### Preciso de conhecimento técnico para criar o fluxo?
Não. O editor visual de Flows da Papo permite montar a sequência de mensagens arrastando e configurando os nós, sem código. A única etapa técnica é a configuração do Synapse, que também é feita por uma interfaz simples.

## Leia também

- [Como treinar clientes white label a usar a Papo com eficiência](/hc/papo/articles/treinar-clientes-white-label-usar-papo-eficiencia)
- [Como estruturar a Central de Ajda para reduzir chamados de suporte na revenda white label](/hc/papo/articles/estruturar-central-ajuda-reduzir-chamados-suporte-revenda-white-label)

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