**No Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), funções personalizadas definem exatamente o que um agente pode ver e fazer: quais conversas acessa, se gerencia contatos e relatórios, se pode apagar mensagens enviadas e quais módulos (Kanban, Disparador, Flows, Radar e outros) aparecem no menu dele. Um administrador cria a função em Configurações → Funções Personalizadas e a atribui ao agente.**

## Onde fica e o que tem no formulário

| Item | Detalhe |
|---|---|
| Caminho | **Configurações → Funções Personalizadas** |
| Quem acessa | Só usuários com a função **Administrador** |
| Botão para criar | **Adicionar função personalizada** |
| Campos obrigatórios | **Nome** (mínimo 2 caracteres), **Descrição** e pelo menos uma permissão |
| Grupos de permissões | **Permissões**, **Módulos Extras** e **Chamadas** (este último só aparece se algum módulo de chamadas estiver ligado na conta) |
| Ações na lista | **Alterar** e **Excluir** |

## As permissões, uma a uma

**Permissões** (atendimento e dados):

| Permissão | O que libera |
|---|---|
| **Gerenciar todas conversas** | Todas as conversas das caixas de entrada a que o agente tem acesso. Ao marcar, as duas opções seguintes são marcadas junto. |
| **Gerenciar conversas não atribuídas e aquelas atribuídas a elas** | Conversas sem responsável e as atribuídas ao próprio agente |
| **Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas** | Conversas em que o agente participa e as atribuídas a ele |
| **Gerenciar contatos** | Tela de contatos |
| **Gerenciar relatórios** | Relatórios |
| **Gerenciar base de conhecimento** | Central de Ajuda (artigos) |
| **Ver apenas minhas conversas (ocultar abas Todos e Não atribuídas)** | Na lista de conversas, deixa só a aba **Minhas** |
| **Apagar mensagem já enviada** | Mostra a opção de apagar mensagem enviada para quem tem a função |

**Módulos Extras** (o que aparece no menu lateral): Kanban, Projetos, Atendimentos, Disparador, Email Marketing, Chat Interno, Flows / Chatbot, Sequências, Conexões, Relatórios CRM, Relatório de Chamadas, Synapse, Extrator de Leads, Prompt e IA, Google Agenda, Super Chat e Radar.

**Chamadas**: Receber chamadas Wavoip, Receber chamadas PapoCall e Receber ligações WhatsApp (360Dialog). Cada uma só aparece se o módulo correspondente estiver habilitado para a sua empresa.

## Passo a passo para criar e atribuir uma função

1. Clique em **Configurações** e depois em **Funções Personalizadas**.
2. Clique em **Adicionar função personalizada**.
3. Preencha **Nome** (ex.: "Vendedor externo") e **Descrição** (ex.: "Vê só as próprias conversas e o Kanban").
4. Marque as **Permissões** de atendimento e, em **Módulos Extras**, os módulos que essa pessoa deve ver.
5. Clique em **Enviar**. A função aparece na lista com suas permissões.
6. Vá em **Configurações → Agentes**, clique em **Alterar** no agente e, no campo **Função**, escolha a função criada. Salve com **Editar agente**. Ao adicionar um agente novo, a função também aparece na lista **Função**.

## Como a função muda o que o agente vê

- **Agente comum** (função **Agente**, sem função personalizada): vê todos os módulos ligados para a empresa e pode apagar mensagens enviadas.
- **Agente com função personalizada**: vê **só** os módulos marcados em **Módulos Extras** e só apaga mensagem enviada se **Apagar mensagem já enviada** estiver marcada. Módulo desmarcado some do menu dele.
- Um módulo desligado para a empresa não aparece para ninguém, mesmo que esteja marcado na função.

## Editar e excluir

**Alterar** abre o mesmo formulário; salve com **Atualizar**. **Excluir** pede confirmação ("Sim, excluir"). Antes de excluir, mude a função dos agentes que a usam.

## Dicas

- Comece pelo mínimo: marque só o que a pessoa precisa e acrescente depois.
- Para equipes de vendas que não devem ver a fila geral, combine **Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas** com **Ver apenas minhas conversas**.
- Escreva na **Descrição** para quem é a função; ajuda quando houver várias.
- Se a tela mostrar um aviso de atualização em vez da lista, o recurso não está liberado para a sua conta; fale com o suporte do Papo Global.

## Perguntas frequentes

### O agente com função personalizada não vê o Kanban. Por quê?

Falta marcar **Kanban** em **Módulos Extras**, ou o módulo está desligado para a empresa.

### Qual a diferença entre "Gerenciar todas conversas" e "Ver apenas minhas conversas"?

A primeira libera todas as conversas das caixas de entrada do agente. A segunda esconde as abas **Todos** e **Não atribuídas**, deixando só **Minhas**.

### Posso dar acesso a Configurações por uma função personalizada?

Não há essa permissão na lista. Quem precisa de Configurações deve ter a função **Administrador**.

### Onde vejo as permissões de um agente?

Em **Configurações → Agentes**, passe o mouse sobre o nome da função na linha do agente.

**Leia também:** [Como adicionar agentes à sua conta](/hc/papo/articles/adicionar-agentes-atendentes-papo-global) · [Como criar times e distribuir o atendimento](/hc/papo/articles/criar-times-distribuir-atendimento-papo-global)

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