### În acest tutorial vom explora funcționalitățile esențiale ale CRM-ului, ca să poți începe să folosești instrumentul în mod eficient și organizat în relația cu clienții. #### 1. **Meniul principal** În panoul din stânga vei găsi opțiunile principale: * **Conversații**: Accesezi toate interacțiunile cu clienții tăi. * **Contacte**: Gestionezi informațiile clienților. * **Rapoarte**: Vezi performanța serviciului de asistență. * **Campanii**: Trimiți mesaje automate către leaduri. * **Asistenta**: Accesezi tutoriale și ajutor. * **Setări**: Gestionezi echipele și căsuțele de intrare. #### 2. **Gestionarea conversațiilor** * **În așteptare**: Marchează conversațiile ca „în așteptare” atunci când un client încă așteaptă un răspuns. Pentru asta, dă clic dreapta pe conversație și selectează **„Marchează ca în așteptare”**. * **Rezolvate**: Când asistența s-a încheiat, dă clic dreapta și selectează **„Marcați ca rezolvat”**. Conversația va fi mutată în fila conversațiilor rezolvate. * **Amânate**: Dacă trebuie să îi răspunzi unui client mai târziu, dă clic dreapta și alege opțiunea **„Amânați”**. Stabilește ora la care revii la conversație. #### 3. **Atribuirea conversațiilor colegilor** Poți atribui conversații membrilor echipei în două moduri: * Dă clic dreapta pe conversație, selectează **„Atribuiți agent”** și alege colegul responsabil. * Dacă răspunzi la conversație, aceasta îți va fi atribuită automat. #### 4. **Adăugarea de informații la contact** * Dacă vrei să adaugi notițe despre client, dă clic pe **„Editare contact”**, introdu informațiile dorite, iar acestea vor rămâne înregistrate în istoricul clientului. #### 5. **Etichete** Folosește **Etichetele** pentru a-ți organiza clienții: * Pentru a crea o etichetă nouă, mergi la **Etichete**, dă clic pe **„Adăugare etichetă”**, stabilește un nume (ex.: „Lead fierbinte”) și alege o culoare. * Pentru a atribui o etichetă unui client, dă clic dreapta pe conversație și selectează **„Atribuiți eticheta”**. * Poți filtra clienții după etichete, precum „Ofertă”, „Fierbinte” sau „Rece”, dând clic pe eticheta corespunzătoare. #### 6. **Trimiterea mesajelor** * Pentru a trimite un mesaj nou unui client, mergi la **Contacte**, selectează contactul, dă clic pe **„Mesaj nou”**, alege numărul de WhatsApp și scrie mesajul. #### 7. **Rapoarte** În fila **Rapoarte** poți urmări: * Numărul de conversații deschise, în așteptare și rezolvate. * Timpul de răspuns și performanța colegilor. #### 8. **Asistenta** Secțiunea **Asistenta** (centrul de ajutor) îți permite să creezi un spațiu cu tutoriale și întrebări frecvente, ca echipa ta să învețe singură să folosească CRM-ul. --- Cu acești pași, vei fi pregătit să folosești funcționalitățile de bază ale CRM-ului și să crești eficiența echipei tale. Nu uita să răspunzi întotdeauna din CRM, pentru ca botul de asistență să fie pus pe pauză automat. --- **[Începe gratuit pe Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=functionalitati-principale-centru-asistenta-multi-agent-papo-global&utm_content=ro)** Primul utilizator 0 $, fără card. Află mai multe pe [papo.global](https://papo.global).