**Pour générer des rapports d'utilisation pour les clients de la revente white label sur Papo (https://papo.global/), vous utilisez le module Rapports pour filtrer les métriques par boîte de réception de chaque client, exporter les données au format CSV et les partager régulièrement, garantissant ainsi la transparence sur la consommation WhatsApp, le volume de conversations et le stockage.**

Dans la revente white label, chaque client opère de manière indépendante, mais vous devez suivre l'utilisation de la plateforme pour offrir du support, ajuster les forfaits et maintenir la confiance. Les rapports d'utilisation montrent combien de messages ont été échangés, le volume de conversations et la consommation de crédits WhatsApp. Avec Papo, vous centralisez ces données et les transmettez de manière claire, sans dépendre de tableurs manuels ou de captures d'écran.

## Résumé du processus de génération de rapports

| Étape | Action | Résultat |
| :--- | :--- | :--- |
| Organiser les clients | Créer une boîte de réception dédiée pour chaque client white label. | Chaque client devient une source isolée dans les rapports. |
| Accéder aux Rapports | Entrer dans le module Rapports de Papo. | Visualiser les tableaux de bord de métriques disponibles. |
| Filtrer par client | Sélectionner la boîte de réception correspondant au client. | Afficher uniquement les données de ce client. |
| Définir la période | Choisir Aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou une plage personnalisée. | Restreindre l'analyse à la période souhaitée. |
| Exporter en CSV | Utiliser l'export disponible dans le rapport. | Télécharger le tableau avec les métriques du client. |
| Partager | Envoyer le fichier par e-mail ou le mettre à disposition sur un portail. | Le client reçoit le rapport d'utilisation de manière récurrente. |

## Pourquoi générer des rapports d'utilisation par client

Sans rapports segmentés, le revendeur perd la vision de ce que chaque client consomme. Cela peut entraîner des surprises lors de la facturation, des difficultés à justifier les mises à niveau et un manque de transparence. Avec des rapports périodiques, vous :

- Montrez exactement combien de messages WhatsApp le client a utilisés.
- Démontrez le volume de conversations traitées et la performance de l'équipe.
- Justifiez la nécessité d'ajuster le forfait sur la base de données réelles.
- Renforcez la relation commerciale en offrant contrôle et prévisibilité.

Papo organise les données d'utilisation à partir des conversations réelles, sans exiger de configurations complexes. Il suffit que chaque client dispose de sa propre boîte de réception et que les rapports soient filtrés par cette source.

## Comment structurer les clients pour des rapports individuels

Le secret des rapports par client réside dans la segmentation par boîte de réception. Dans la revente white label, vous pouvez créer une boîte de réception exclusive pour chaque client (ex. : « WhatsApp – Clinique Vida », « WhatsApp – Boutique Bella »). Cette pratique, également recommandée pour le support technique, isole les conversations et permet au module Rapports de les traiter comme des sources indépendantes.

Une fois les boîtes de réception configurées et les clients opérant normalement, les données d'utilisation commencent à être enregistrées automatiquement. Vous n'avez besoin d'activer aucune collecte supplémentaire — le rapport de conversations consolide déjà les métriques par canal et par boîte.

## Comment générer le rapport d'utilisation d'un client

1. Accédez au module **Rapports** dans Papo.
2. Ouvrez le **rapport de conversations** (le même que celui utilisé pour comparer les canaux).
3. Dans le filtre de source, sélectionnez la **boîte de réception** du client que vous souhaitez analyser.
4. Définissez la période souhaitée : 7 derniers jours, 30 derniers jours ou une plage personnalisée.
5. Observez les métriques affichées : volume de conversations, temps de réponse moyen, conversions et SLA.
6. Pour inclure la consommation WhatsApp, consultez également le **résumé d'abonnement** du client dans le panneau du revendeur — vous y trouverez le statut du crédit et le forfait souscrit.
7. Exportez le tableau au format **CSV** et enregistrez le fichier.

Le CSV peut être ouvert dans Excel, Google Sheets ou tout autre éditeur de tableur. Vous pouvez ainsi créer des graphiques, comparer les mois et préparer un rapport visuel pour le client.

## Métriques que vous pouvez inclure dans le rapport

| Métrique | Ce qu'elle montre | Comment l'utiliser pour la transparence |
| :--- | :--- | :--- |
| Volume de conversations | Total des conversations de la boîte de réception sur la période. | Montrer la demande traitée par le client. |
| Messages envoyés (consommation de crédit) | Nombre de messages WhatsApp utilisés. | Justifier la dépense en crédit et la nécessité de recharge. |
| Temps de réponse moyen | Temps jusqu'à la première réponse dans les conversations. | Évaluer la réactivité du service du client. |
| SLA | Pourcentage de réponses dans le délai convenu. | Démontrer l'atteinte des objectifs de qualité. |
| Conversions | Interactions ayant généré une opportunité ou une vente. | Relier l'utilisation de la plateforme aux résultats commerciaux. |

En plus de celles-ci, le résumé de l'abonnement montre le forfait actuel et le statut de facturation, complétant ainsi le panorama d'utilisation.

## Partage périodique et automatisation

Vous pouvez définir une routine mensuelle pour exporter et envoyer les rapports. Bien que Papo n'envoie pas les fichiers automatiquement, le processus d'export est rapide et peut être réalisé en quelques minutes pour l'ensemble de votre portefeuille clients.

Une pratique courante consiste à générer les rapports à la clôture du mois, à les joindre à un e-mail type et à les envoyer à chaque client. Cela crée un cycle de transparence qui réduit les contestations et renforce le partenariat.

## Qui bénéficie de cette pratique

- **Agences marketing** qui gèrent plusieurs comptes et doivent rendre compte de l'utilisation de l'outil.
- **Software houses** qui intègrent la plateforme à leur portefeuille et souhaitent des rapports professionnels pour leurs clients entreprises.
- **Cabinets de conseil** qui livrent la solution avec leur méthodologie et utilisent les données pour orienter les améliorations.
- **Franchises et réseaux** qui centralisent l'opération et doivent comparer l'utilisation entre les unités.

## Questions fréquentes

### Comment séparer les données de chaque client dans les rapports ?
En créant une boîte de réception exclusive pour chaque client. Dans le module Rapports, il suffit de filtrer par la boîte souhaitée pour voir uniquement les métriques de ce client.

### Le rapport montre-t-il la consommation de crédits WhatsApp ?
La consommation de crédits peut être suivie dans le résumé d'abonnement du client, dans le panneau du revendeur. Le rapport de conversations montre le volume de messages, directement lié à la consommation.

### Puis-je exporter les données de tous les clients en une seule fois ?
Le rapport de conversations permet de filtrer une boîte à la fois. Pour consolider tous les clients, exportez chacun séparément et fusionnez les tableurs dans un éditeur externe.

### Est-il possible de programmer l'envoi automatique des rapports ?
Actuellement, l'export est manuel. Vous pouvez créer une routine mensuelle pour générer et envoyer les fichiers aux clients.

### Quelles autres données puis-je inclure dans le rapport ?
En plus des métriques de conversations, vous pouvez ajouter des informations du résumé d'abonnement, comme le forfait souscrit et le statut de facturation, pour un panorama complet.

### Ai-je besoin de permissions spéciales pour accéder aux rapports ?
L'accès au module Rapports suit les permissions configurées pour votre utilisateur dans le panneau Papo. Consultez les paramètres d'équipe pour garantir une visibilité adéquate.

## Lire aussi

- [Comment consulter le revenu récurrent mensuel de votre revente white label](/hc/papo/articles/consulter-revenu-recurrent-mensuel-revente-marque-blanche)
- [Comment personnaliser le portail de facturation de vos clients white label](/hc/papo/articles/personnaliser-portail-facturation-clients-white-label)

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