**Um eine WhatsApp-Massenkampagne, die im Disparador von Papo (https://papo.global/) noch nicht gesendet wurde, zu verschieben oder zu stornieren, müssen Sie das Modul Disparador öffnen, die Kampagne mit Planungsstatus suchen und die Optionen zum Bearbeiten der Planung oder zum Stornieren verwenden. Diese Aktionen sind nur vor der für den Start des Versands geplanten Uhrzeit verfügbar.**

Die Kontrolle geplanter Kampagnen ist unerlässlich, um Kommunikationsstrategien anzupassen, Kontaktlisten zu korrigieren oder Sendungen zu unpassenden Zeiten zu vermeiden. Der Disparador von Papo zentralisiert alle Ihre WhatsApp-Kampagnen und zeigt Metriken sowie den aktuellen Status jeder einzelnen an. Aus dieser Übersicht können Sie diejenigen verwalten, die noch nicht gestartet wurden.

| Aktion                   | Was sie bewirkt                                                                              | Wann verwenden                                                                             |
| :----------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Kampagne stornieren**  | Beendet die geplante Kampagne dauerhaft. Sie wird nicht mehr gesendet.                       | Vor der Startzeit, wenn der Versand nicht mehr erforderlich ist oder einen Fehler enthält. |
| **Kampagne verschieben** | Ändert das geplante Datum und/oder die geplante Uhrzeit für den Versand. Der Inhalt der Kampagne bleibt erhalten. | Um den Versand zu verschieben oder an einen neuen strategischen Zeitpunkt anzupassen.      |

## Wie die Verwaltung geplanter Kampagnen funktioniert

Im Modul Disparador werden WhatsApp-Kampagnen zunächst als Entwurf erstellt. Vor dem Versand können Sie eine zukünftige Uhrzeit für den Start des Versands planen. Solange das geplante Datum und die Uhrzeit nicht erreicht sind, behält die Kampagne den Planungsstatus.

Jederzeit vor dem Start können Sie:

- **Den Versand stornieren**: Die Kampagne wird archiviert und es wird keine Nachricht gesendet.
- **Die Planung ändern**: Datum, Uhrzeit oder beides ändern, solange die neue Uhrzeit noch in der Zukunft liegt.

Nach dem Start des Versands kann die Kampagne nicht mehr über die Liste des Disparador storniert oder verschoben werden. Jede Anpassung zu diesem Zeitpunkt hängt von Aktionen im Posteingang oder in der Kontaktliste ab, was zusätzlichen Support erfordert.

## Schritt für Schritt zum Verschieben oder Stornieren

### 1. Rufen Sie die Liste der geplanten Kampagnen auf

Navigieren Sie im Papo-Panel zum Modul **Disparador**. Der Hauptbildschirm zeigt alle WhatsApp-Kampagnen mit Spalten wie Name, Erstellungsdatum, Status und grundlegenden Metriken an (z. B. Versandfortschritt, falls bereits gestartet).

Verwenden Sie die Filter oder die Sortierung der Liste, um Kampagnen mit Status wie „Geplant“, „Programmiert“ oder ähnlich zu finden.

### 2. Identifizieren Sie die gewünschte Kampagne

Klicken Sie auf die Kampagne, die Sie ändern möchten. Es wird ein Detailbildschirm mit den konfigurierten Parametern angezeigt: Nachrichtenvorlage (HSM), Zielgruppe, Versandgeschwindigkeit und insbesondere das geplante Datum und die Uhrzeit.

Vergewissern Sie sich, dass die Kampagne noch nicht begonnen hat. Wenn sie bereits läuft, ist die Option zum Ändern der Uhrzeit oder zum Stornieren nicht mehr verfügbar.

### 3. Stornieren oder verschieben Sie die Kampagne

Auf dem Detailbildschirm finden Sie zwei klare Aktionen:

- **Kampagne stornieren**: eine Schaltfläche oder ein Link, der die Planung endgültig beendet. Nach der Bestätigung ändert sich der Status in „Storniert“ und es wird keine Nachricht gesendet.
- **Planung bearbeiten**: ein Feld oder eine Schaltfläche, mit der Sie ein neues zukünftiges Datum und eine neue Uhrzeit auswählen können. Nach dem Speichern wird der Zeitplan aktualisiert und die Kampagne wartet bis zum neuen Zeitpunkt.

Denken Sie daran, dass eine Änderung nur wirksam wird, wenn die neue Uhrzeit noch in der Zukunft liegt. Andernfalls fordert das System Sie auf, einen gültigen Zeitpunkt auszuwählen.

## Wer diese Kontrolle nutzen sollte

Diese Verwaltung ist in verschiedenen Szenarien nützlich:

- **Marketingteams**, die Kampagnen mit anderen Aktionen wie Produkteinführungen oder E-Mails synchronisieren müssen.
- **Vertriebsmitarbeiter**, die Massenerinnerungen planen und feststellen, dass die Liste kurzfristig angepasst werden muss.
- **Service-Manager**, die einen Versand pausieren möchten, um den Nachrichteninhalt oder die Segmentierung neu zu bewerten.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich eine Kampagne stornieren, die bereits gesendet wird?

Nicht direkt über den Disparador. Sobald der Versand beginnt, werden die Nachrichten verarbeitet, und die einzige Möglichkeit, ihn zu unterbrechen, wäre, den Posteingang zu pausieren oder in die Empfängerliste einzugreifen, was Aktionen außerhalb des Kampagnentools erfordert. Idealerweise stornieren Sie immer vor der geplanten Uhrzeit.

### Wie ändere ich das Datum einer geplanten Kampagne?

Öffnen Sie die Kampagne über das Modul Disparador, suchen Sie den Planungsbereich (Datum und Uhrzeit) und wählen Sie einen neuen zukünftigen Zeitpunkt aus. Speichern Sie die Änderung. Das System passt den Startzeitpunkt automatisch an.

### Wo sehe ich alle meine geplanten Kampagnen?

Im Modul **Disparador** listet der Hauptbildschirm alle Kampagnen auf. Verwenden Sie die Sortierung nach Datum oder filtern Sie nach Status, um nur diejenigen anzuzeigen, die noch nicht gestartet wurden und eine Art von Planung haben.

### Was passiert, wenn ich eine Kampagne storniere?

Die Kampagne wird als storniert markiert und es wird keine Nachricht an die Kontakte dieser Aktion gesendet. Die Kampagnendatensätze (Einstellungen, ausgewählte Liste) bleiben im Verlauf zur Einsicht erhalten, können aber nicht mit derselben Planung reaktiviert werden – wenn Sie erneut senden müssen, müssen Sie eine neue Kampagne erstellen.

### Kann ich eine Kampagne stornieren und später reaktivieren?

Nein. Nach der Stornierung befindet sich die Kampagne in einem endgültigen Zustand und kann nicht erneut eingeplant werden. Um dieselbe Konfiguration wiederzuverwenden, können Sie sie duplizieren (falls diese Funktion verfügbar ist) oder eine neue Kampagne mit denselben Parametern erstellen.

### Wie erfahre ich, ob eine Kampagne tatsächlich storniert wurde?

Nach der Bestätigung der Stornierung ändert sich der Status in der Liste in „Storniert“. Außerdem wird das Planungsdatum entfernt und der Metrikverlauf (falls vorhanden) zeigt keine Sendungen an.

## Lesen Sie auch

- [Fehler beim Senden einer Kampagne im Disparador: Ursachen und Lösungen](/hc/papo/articles/fehler-beim-senden-einer-kampagne-im-disparador-ursachen-und-loesungen)
- [Wie Sie inaktive Kunden mit einer WhatsApp-Kampagne im Disparador reaktivieren](/hc/papo/articles/inaktive-kunden-whatsapp-kampagne-disparador-reaktivieren)

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