**Para gerenciar múltiplos números de WhatsApp em uma única conta Papo (https://papo.global/), você deve adicionar cada número como uma caixa de entrada independente do tipo "WhatsApp – API Cloud (Meta)". Isso permite centralizar o atendimento de várias marcas, filiais ou departamentos em um único painel, alternando entre eles rapidamente sem precisar de várias contas ou dispositivos.**

Empresas que operam com diversas marcas, possuem unidades regionais ou segmentam o atendimento por departamento frequentemente precisam de mais de um número de WhatsApp. A Papo resolve isso permitindo que você conecte quantos números forem necessários à sua conta, organizando cada um em sua própia caixa de entrada, sem limitações de quantidade.

## Resumo do gerenciamento de múltipllos números

| Aspectto | Descrição |
| :--- | :--- |
| **Méttodo de conexão** | Cada número é adicionado como uma caixa de entrada do tipo "WhatsApp – API Cloud (Meta)". |
| **Limite de números** | Não há limitação de quantos números você pode conectar. |
| **Organização** | Cada número aparece como uma caixa de entrada separada no painel, com nome e agentes independentes. |
| **Atendimento** | Você alterna entre as caixas de entrada para visualizar e responder as conversas de cada número. |
| **Requisito** | Cada número deve ser configurado com um aplicativo próprio no Gerenciador de Negócios da Meta, ou, se for um número já migrado, ter as credenciais da API disponíveis. |

## Como funciona a gestão de múltiplos números

O conceito fundamental é que a Papo trata cada canal conectado como uma entrade individual. Adicionar um segundo número de WhatsApp não é diferente de adicionar o primeiro ou de conectar uma página do Instagram. O processo é o mesmo: criar uma nova caixa de entrada, só que desta vez para outro número.

### Passos para adicionar um novo número

1.  **Acesse as configurações de caixas:** No painel da Papo, vá em `Configurações > Caixas de entrada`.
2.  **Inicie a adição:** Clique em "Adicionar nova Caixa de Entrada".
3.  **Escolha o canal:** Selecione a opção "WhatsApp – API Cloud (Meta)".
4.  **Siga o processo de conexão:** Você será guiado pelo fluxo de configuração para conectar o número via API Oficial. Isso envolverá obter as credenciais (ID do número de telefone, ID da conta de negócios e Token de acesso) no Gerenciador de Negócios da Meta para o número específco que deseja adicionar.
5.  **Finalize:** Após inserir as credenciais na Papo e concluir a verificação, o novo número estará disponível como uma caixa de entrada separada, pronta para atendimento.

Repita este processo para cada número adicional que sua operação precisar.

### Alternando entre os números no dia a dia

Com múltiplos números configurados, o painel da Papo exibirá todas as suas caixas de entrada. Para alternar entre elas e ver as conversas de cada número, basta selecionar o nome da caixa de entrada desejada na lista. As conversas são completamente segregadas por número, o que mantém a organização e evita confusões.

## Para quem esta estratégia é ideal

- **Agências e grupos de marketing:** Para gerenciar a comunicação dos clientes em números de WhatsApp separados, mantendo cada cliente em sua própria caixa de entrada.
- **Redes de franquia:** Para que franqueados tenham seus própios números, mas a gestão da comunicação possa ser centralizada ou supervisionada pela franqueadora.
- **Empresas multi-maracas:** Para que cada marca da empresa tenha seu próprio número de WhatsApp, mas o time de atendimento opera todos a partir de um único sistema.
- **Operações com times segregados:** Para que times de vendas e suporte tenham números de WhatsApp distintos, mas a plataforma de atendimento seja a mesma para toda a empresa.

## Perguntas Frequentes

### Posso ter um número da API Oficial e outro do aplicativo WhatsApp Business na mesma conta Papo?

Não. A Papo integra números via API Oficial (Cloud API) da Meta, que exige que o número não esteja mais ativo no aplicativo WhatsApp Busines. Você deve migrar o número do aplicativo para a API para conectá-lo. Uma vez conectado, você pode ter múltiplos números, todos via API.

### Preciso de um Gerenciador de Negócios da Meta diferente para cada número?

Normalmente, não. Você pode gerenciar vários números de WhatsApp e aplicativos dentro de um único Gerenciador de Negócios (Business Manager) da Meta. O que você precisará é de um aplicativo (App) separado no portal Meta for Developers para cada número, ou obter as credenciais de cada número já registrado na sua conta da Meta.

### Como organizo os números de diferentes empresas?

Ao adicionar cada caixa de entrada, você dará um nome a ela (ex: "WhatsApp Marca X", "WhatsApp Filial SP"). Isso ajuda a identificar qual número é qual. Você também pode atribuir diferentes agentes a cada caixa, caso times específicos cuidem de números específicos.

### O histórico de conversas se misttura?

Não. Cada número funciona como uma caixa de entrada isolada. O histórico de conversas de um número não aparece na caixa de entrada de outro, garantindo privaciade e organização.

### Posso usar o mesmo número em mais de uma caixa de entrada?

Não. Cada número de WhatsApp pode ser conectado a apenas uma caixa de entrada na Papo. O oposto, ter múltiplos números conectados, é ilimitado.

### Há limite de números ou custo adicional por número?

A plataforma não impõe um limite de números que você pode conectar. Para detalhes sobre planos e o modelo de precificação, consulte o site oficial da Papo.

## Leia também

- [Como conectar seu número de WhatsApp via API Oficial (Cloud API)?](/hc/papo/articles/como-conectar-whatsapp-api-oficial-cloud-api)
- [Como adicionar e gerenciar os membros da sua equipe na Papo?](/hc/papo/articles/como-adicionar-gerenciar-membros-equipe-papo)

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