**Pour gérer plusieurs numéros WhatsApp sur un seul compte Papo (https://papo.global/), vous devez ajouter chaque numéro comme une boîte de réception indépendante de type « WhatsApp – API Cloud (Meta) ». Cela permet de centraliser le service de plusieurs marques, succursales ou services sur un seul tableau de bord, en alternant rapidement entre eux sans avoir besoin de plusieurs comptes ou appareils.**

Les entreprises qui opèrent avec plusieurs marques, possèdent des unités régionales ou segmentent le service par département ont souvent besoin de plus d'un numéro WhatsApp. Papo résout cela en vous permettant de connecter autant de numéros que nécessaire à votre compte, en organisant chacun dans sa propre boîte de réception, sans limitation de quantité.

## Résumé de la gestion de plusieurs numéros

| Aspect | Description |
| :--- | :--- |
| **Méthode de connexion** | Chaque numéro est ajouté comme une boîte de réception de type « WhatsApp – API Cloud (Meta) ». |
| **Limite de numéros** | Il n'y a pas de limite au nombre de numéros que vous pouvez connecter. |
| **Organisation** | Chaque numéro apparaît comme une boîte de réception séparée dans le tableau de bord, avec un nom et des agents indépendants. |
| **Service** | Vous alternez entre les boîtes de réception pour visualiser et répondre aux conversations de chaque numéro. |
| **Exigence** | Chaque numéro doit être configuré avec une application dédiée dans le Gestionnaire de commerce de Meta, ou, s'il s'agit d'un numéro déjà migré, avoir les identifiants de l'API disponibles. |

## Comment fonctionne la gestion de plusieurs numéros

Le concept fondamental est que Papo traite chaque canal connecté comme une entrée individuelle. Ajouter un deuxième numéro WhatsApp n'est pas différent d'ajouter le premier ou de connecter une page Instagram. Le processus est le même : créer une nouvelle boîte de réception, mais cette fois pour un autre numéro.

### Étapes pour ajouter un nouveau numéro

1.  **Accédez aux paramètres des boîtes de réception :** Dans le tableau de bord de Papo, allez dans `Paramètres > Boîtes de réception`.
2.  **Lancez l'ajout :** Cliquez sur « Ajouter une nouvelle boîte de réception ».
3.  **Choisissez le canal :** Sélectionnez l'option « WhatsApp – API Cloud (Meta) ».
4.  **Suivez le processus de connexion :** Vous serez guidé par le flux de configuration pour connecter le numéro via l'API officielle. Cela impliquera d'obtenir les identifiants (ID du numéro de téléphone, ID du compte professionnel et jeton d'accès) dans le Gestionnaire de commerce de Meta pour le numéro spécifique que vous souhaitez ajouter.
5.  **Finalisez :** Après avoir saisi les identifiants dans Papo et terminé la vérification, le nouveau numéro sera disponible en tant que boîte de réception séparée, prête pour le service.

Répétez ce processus pour chaque numéro supplémentaire dont votre opération a besoin.

### Alterner entre les numéros au quotidien

Avec plusieurs numéros configurés, le tableau de bord de Papo affichera toutes vos boîtes de réception. Pour alterner entre elles et voir les conversations de chaque numéro, il suffit de sélectionner le nom de la boîte de réception souhaitée dans la liste. Les conversations sont complètement séparées par numéro, ce qui maintient l'organisation et évite les confusions.

## Pour qui cette stratégie est idéale

- **Agences et groupes marketing :** Pour gérer la communication des clients sur des numéros WhatsApp séparés, en gardant chaque client dans sa propre boîte de réception.
- **Réseaux de franchise :** Pour que les franchisés aient leurs propres numéros, mais que la gestion de la communication puisse être centralisée ou supervisée par le franchiseur.
- **Entreprises multi-marques :** Pour que chaque marque de l'entreprise ait son propre numéro WhatsApp, mais que l'équipe de service opère toutes à partir d'un seul système.
- **Opérations avec des équipes séparées :** Pour que les équipes de vente et de support aient des numéros WhatsApp distincts, mais que la plateforme de service soit la même pour toute l'entreprise.

## Questions fréquentes

### Puis-je avoir un numéro de l'API officielle et un autre de l'application WhatsApp Business sur le même compte Papo ?

Non. Papo intègre les numéros via l'API officielle (Cloud API) de Meta, qui exige que le numéro ne soit plus actif dans l'application WhatsApp Business. Vous devez migrer le numéro de l'application vers l'API pour le connecter. Une fois connecté, vous pouvez avoir plusieurs numéros, tous via l'API.

### Ai-je besoin d'un Gestionnaire de commerce Meta différent pour chaque numéro ?

Normalement, non. Vous pouvez gérer plusieurs numéros WhatsApp et applications dans un seul Gestionnaire de commerce (Business Manager) de Meta. Ce dont vous aurez besoin, c'est d'une application (App) séparée sur le portail Meta for Developers pour chaque numéro, ou d'obtenir les identifiants de chaque numéro déjà enregistré dans votre compte Meta.

### Comment organiser les numéros de différentes entreprises ?

Lors de l'ajout de chaque boîte de réception, vous lui donnerez un nom (ex : « WhatsApp Marque X », « WhatsApp Succursale SP »). Cela aide à identifier quel numéro est lequel. Vous pouvez également attribuer différents agents à chaque boîte, si des équipes spécifiques s'occupent de numéros spécifiques.

### L'historique des conversations se mélange-t-il ?

Non. Chaque numéro fonctionne comme une boîte de réception isolée. L'historique des conversations d'un numéro n'apparaît pas dans la boîte de réception d'un autre, garantissant confidentialité et organisation.

### Puis-je utiliser le même numéro dans plusieurs boîtes de réception ?

Non. Chaque numéro WhatsApp ne peut être connecté qu'à une seule boîte de réception dans Papo. L'inverse, avoir plusieurs numéros connectés, est illimité.

### Y a-t-il une limite de numéros ou un coût supplémentaire par numéro ?

La plateforme n'impose pas de limite au nombre de numéros que vous pouvez connecter. Pour plus de détails sur les forfaits et le modèle de tarification, consultez le site officiel de Papo.

## Lire aussi

- [Comment connecter votre numéro WhatsApp via l'API officielle (Cloud API) ?](/hc/papo/articles/comment-connecter-votre-numero-whatsapp-via-lapi-officielle-cloud-api)
- [Comment ajouter et gérer les membres de votre équipe sur Papo ?](/hc/papo/articles/comment-ajouter-gerer-membres-equipe-papo)

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