**Ja, Sie können die Geschäftszeiten und eine automatische Abwesenheitsnachricht direkt auf der Papo-Plattform (https://papo.global/) konfigurieren. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, die Tage und Stunden festzulegen, an denen Ihr Team verfügbar ist, und stellt sicher, dass Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten Kontakt aufnehmen, eine sofortige Antwort erhalten, die sie über Ihre Abwesenheit informiert und wann sie mit einer Rückmeldung rechnen können.** Die Festlegung von Geschäftszeiten ist entscheidend, um die Erwartungen der Kunden und die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu steuern. Wenn aktiviert, stoppt das System die Zuweisung neuer Konversationen an Agenten außerhalb der festgelegten Zeiten und sendet eine automatische, personalisierte Nachricht, wodurch das Kundenerlebnis verbessert und ein gesünderes Arbeitsumfeld für Ihr Team gefördert wird. | Funktion | Beschreibung | Hauptvorteil | | :--- | :--- | :--- | | **Geschäftszeiten** | Ermöglicht die Festlegung der Wochentage und Zeiten, an denen Ihr Unternehmen aktiven Support bietet. | Organisiert den Arbeitsablauf und verhindert, dass Agenten außerhalb der Geschäftszeiten Benachrichtigungen erhalten. | | **Abwesenheitsnachricht** | Automatischer Text, der für jede Nachricht gesendet wird, die außerhalb der konfigurierten Geschäftszeiten empfangen wird. | Verwaltet die Kundenerwartung, indem mitgeteilt wird, dass die Nachricht empfangen wurde und bald beantwortet wird. | | **Zuweisungssteuerung** | Konversationen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, bleiben in der allgemeinen Warteschlange, ohne einem bestimmten Agenten zugewiesen zu werden. | Stellt sicher, dass die Antwortzeit (SLA) erst dann beginnt, wenn das Team online ist. | ## So funktionieren die Geschäftszeiten Die Logik hinter dieser Funktion ist einfach und effektiv. Beim Empfang einer neuen Nachricht über einen Ihrer verbundenen Kanäle (WhatsApp, Instagram usw.) überprüft Papo die aktuelle Uhrzeit. 1. **Innerhalb der Geschäftszeiten:** Wenn die Nachricht während der festgelegten Geschäftszeiten eingeht, folgt sie dem normalen Verteilungsfluss Ihres Posteingangs und wird einem verfügbaren Agenten zugewiesen, entweder durch Rotationsregeln oder manuell. 2. **Außerhalb der Geschäftszeiten:** Wenn die Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten eingeht, führt das System zwei Hauptaktionen aus: * **Sendet die Abwesenheitsnachricht:** Der Kontakt erhält sofort die von Ihnen konfigurierte automatische Antwort. * **Pausiert die Zuweisung:** Die Konversation wird im allgemeinen Posteingang geöffnet und als "ungelesen" markiert, aber keinem Agenten zugewiesen. Sie wartet auf den Beginn der nächsten Arbeitsschicht, um verteilt zu werden. Dies stellt sicher, dass kein Kunde unbeantwortet bleibt und Ihr Team während seiner Ruhezeit nicht mit Benachrichtigungen überlastet wird. ## Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration Ihrer Zeiten und Nachrichten Die Konfiguration Ihrer Geschäftszeiten ist ein schneller Prozess, der direkt in den Einstellungen Ihres Papo-Kontos vorgenommen wird. ### 1. Greifen Sie auf die Kontoeinstellungen zu Navigieren Sie im Dashboard zur Plattform **Einstellungen**. Normalerweise finden Sie die Optionen für die Verfügbarkeit des Teams oder des Posteingangs in diesem Bereich. ### 2. Suchen Sie den Bereich Geschäftszeiten Suchen Sie nach einer Option namens "Geschäftszeiten", "Arbeitszeiten" oder Ähnlichem. Diese Einstellung kann auf Kontoebene (für alle gültig) oder pro Posteingang erfolgen, falls Sie unterschiedliche Zeiten für verschiedene Teams haben (z. B. Vertrieb und Support). ### 3. Legen Sie Ihren Zeitplan fest Auf diesem Bildschirm können Sie die Zeiten für jeden Wochentag festlegen. * Markieren Sie die Tage, an denen Ihr Unternehmen geöffnet ist. * Wählen Sie für jeden Tag die Start- und Endzeit der Geschäftszeiten aus. * Sie können einen Tag unmarkiert lassen (z. B. Samstag und Sonntag), um anzuzeigen, dass kein Support verfügbar ist. ### 4. Erstellen Sie Ihre Abwesenheitsnachricht An derselben Stelle finden Sie ein Feld, in dem Sie die Nachricht verfassen können, die an Kunden gesendet wird. Eine gute Abwesenheitsnachricht enthält: * Einen Dank für die Kontaktaufnahme. * Die Information, dass Sie derzeit außerhalb der Geschäftszeiten sind. * Ihre Geschäftszeiten (z. B. "Unser Support ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar."). * Ein Versprechen zur Rückmeldung (z. B. "Wir werden Ihre Nachricht beantworten, sobald wir unsere nächste Schicht beginnen."). Beispielnachricht: > "Hallo! Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir sind derzeit außerhalb unserer Geschäftszeiten, die von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr sind. Ihre Nachricht wurde empfangen und unser Team wird Ihnen antworten, sobald wir zurück sind. Vielen Dank!" Nachdem Sie alles ausgefüllt haben, speichern Sie die Änderungen, um die Funktion zu aktivieren. ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) ### Was passiert mit Konversationen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen? Sie bleiben im Hauptposteingang und warten darauf, einem Agenten zugewiesen zu werden, sobald die nächsten Geschäftszeiten beginnen. Der Kunde erhält die Abwesenheitsnachricht, und die Konversation wirkt sich nicht negativ auf die Antwortzeitmetriken des Agenten aus. ### Wird die Abwesenheitsnachricht jedes Mal gesendet, wenn der Kunde schreibt? Normalerweise wird die Abwesenheitsnachricht nur bei der ersten Interaktion des Kunden außerhalb der Geschäftszeiten innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet, um die Konversation nicht mit wiederholten Antworten zu überladen. ### Kann ich unterschiedliche Zeiten für das Wochenende haben? Ja. Die Plattform ermöglicht es, spezifische Zeiten für jeden Wochentag zu konfigurieren. Sie können beispielsweise eine kürzere Zeit für Samstag festlegen oder den Support an Wochenenden einfach deaktivieren, indem Sie die Tage unmarkiert lassen. ### Beeinflusst die Einstellung der Geschäftszeiten Bots und KI? Das hängt von Ihrer Konfiguration ab. Im Allgemeinen hat die Abwesenheitsnachricht außerhalb der Geschäftszeiten Vorrang vor Automatisierungsabläufen oder konversationeller KI. Es ist jedoch möglich, die Plattform so zu konfigurieren, dass die KI auch außerhalb der Geschäftszeiten eine erste Bearbeitung vornimmt und die Abwesenheitsnachricht nur dann ausgelöst wird, wenn die KI die Anfrage nicht lösen kann. Konsultieren Sie die Einstellungen Ihres KI-Agenten für weitere Details. ### Wie deaktiviere ich die Geschäftszeiten vorübergehend? Für Feiertage oder besondere Ereignisse, bei denen Sie einen erweiterten Support anbieten, kehren Sie einfach zum Konfigurationsbildschirm für die Geschäftszeiten zurück und deaktivieren Sie die Funktion oder passen Sie die Zeiten für diesen spezifischen Zeitraum an. Denken Sie daran, sie danach wieder zu aktivieren. ## Lesen Sie auch * [So verwenden Sie das Terminbuchungsmodul, um Dienste und Termine zu planen](/hc/papo/articles/terminmodul-dienste-termine-planen) * [Anatomie des Konversationsbildschirms: Nachrichten, Notizen und Tags senden](/hc/papo/articles/anatomie-konversationsbildschirm-nachrichten-notizen-tags) --- **[Kostenlos starten und Ihre Zeiten konfigurieren →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=geschaeftszeiten-abwesenheitsnachricht-konfigurieren&utm_content=de)** Der erste Benutzer ist für immer kostenlos, sodass Sie Ihren Support vom ersten Tag an organisieren können.