**Um Ihre Gespräche und Kontakte von einer anderen Plattform zu Papo (https://papo.global/) zu migrieren, können Sie die Daten aus dem alten System exportieren, die Kontakte per CSV-Datei in großen Mengen importieren und die Papo-API nutzen, um den Gesprächsverlauf neu zu erstellen, sodass bei der Umstellung keine Informationen verloren gehen.**

Die Migration von einer früheren Kundenservice-Plattform zu Papo umfasst drei Hauptschritte: Daten aus dem Ausgangssystem extrahieren, Kontakte in das Papo-CRM laden und, falls nötig, den Interaktionsverlauf über die API übernehmen. Papo bietet Tools, die diesen Prozess vereinfachen, manuelle Eingabe vermeiden und den Kontext der Kundenbeziehungen erhalten.

## Zusammenfassung der Migration

| Schritt | Aktion | Wo in Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Aus altem System exportieren | CSV-Datei mit Kontakten und, falls möglich, Gesprächsverlauf erzeugen. | — |
| 2. CSV vorbereiten | Spalten organisieren (Name, E-Mail, Telefon, Tags) und Daten standardisieren. | — |
| 3. Kontakte in großen Mengen importieren | CSV hochladen und Felder zuordnen. | Modul Kontakte > Importieren |
| 4. Verlauf migrieren (optional) | API nutzen, um Kontakte und Nachrichten programmatisch zu erstellen. | API (öffentlicher und geheimer Schlüssel) |
| 5. Migration prüfen | Prüfen, ob Kontakte und Gespräche korrekt angezeigt werden. | Module Kontakte und Gespräche |

## So funktioniert es – Schritt für Schritt

### 1. Exportieren Sie die Daten aus Ihrem aktuellen System

Die meisten CRM- und Kundenservice-Plattformen ermöglichen den Export von Kontakten und Gesprächen als CSV oder stellen eine API zur Extraktion bereit. Konsultieren Sie die Dokumentation Ihres alten Systems, um diese Dateien zu erzeugen. Ideal ist es, Folgendes zu erhalten:

- Liste der Kontakte mit Name, E-Mail, Telefon und Etiketten (Tags).
- Falls möglich, eine Datei mit dem Nachrichtenverlauf (Datum, Absender, Text).

Falls das System keinen Export von Gesprächen bietet, können Sie dennoch die Kontakte migrieren und neue Interaktionen in Papo mit dem gesamten im CRM verfügbaren Kontext starten.

### 2. Bereiten Sie die CSV-Datei für den Kontaktimport vor

Die Qualität des Imports hängt von der Organisation der Datei ab. Bevor Sie die Liste hochladen, prüfen Sie:

- **Format**: Speichern Sie als `.csv` (kommagetrennte Werte).
- **Kopfzeilen**: Die erste Zeile muss die Spaltennamen enthalten, z. B. `nome`, `email`, `telefone`, `tags`.
- **Saubere Daten**: Entfernen Sie verbundene Zellen, leere Zeilen und spezielle Formatierungen. Standardisieren Sie Telefonnummern mit Ländervorwahl und Ortsvorwahl (z. B. 55119XXXXXXXX).

Beispielstruktur:

| nome | email | telefone | tags |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Maria Silva | maria.silva@email.com | 5511987654321 | heisser-lead, event-sp |
| João Costa | joao.costa@email.com | 5521912345678 | aktiver-kunde |

Verwenden Sie die Spalte `tags`, um die Kontakte bereits beim Import zu segmentieren, und trennen Sie mehrere Etiketten durch Kommas.

### 3. Importieren Sie die Kontakte in großen Mengen in Papo

Wenn die CSV-Datei fertig ist, laden Sie sie in Papo hoch:

1. Rufen Sie das Modul **Kontakte** im CRM auf.
2. Suchen Sie die Option **Kontakte importieren** (normalerweise neben der Schaltfläche zum Erstellen eines neuen Kontakts).
3. Laden Sie Ihre CSV-Datei hoch.
4. Ordnen Sie im Schritt der Feldzuordnung jede Spalte Ihrer Datei dem entsprechenden Feld in Papo zu (z. B. Spalte `nome` → Feld Name). Dies umfasst auch benutzerdefinierte Felder, falls vorhanden.
5. Überprüfen Sie die Zuordnung und starten Sie den Import.

Die Plattform verarbeitet die Datei im Hintergrund. Am Ende erscheinen die Kontakte in Ihrer Datenbank und können in Kampagnen, Funnels oder Kundenservice-Abläufen verwendet werden.

### 4. Übernehmen Sie den Gesprächsverlauf mit der Papo-API (optional)

Wenn Sie den vollständigen Interaktionsverlauf erhalten müssen, ermöglicht die Papo-API das programmatische Erstellen von Kontakten und das Registrieren von Nachrichten. Diese Methode ist nützlich, wenn das alte System einen detaillierten Gesprächsauszug bereitstellt.

So verwenden Sie die API:

- Generieren Sie Ihre Zugriffsschlüssel (öffentlich und geheim) gemäß der Anleitung [So generieren Sie einen öffentlichen und einen geheimen Schlüssel der Papo-API](/hc/papo/articles/papo-api-oeffentlichen-und-geheimen-schluessel-generieren).
- Entwickeln Sie ein Skript, das die exportierten Daten aus dem vorherigen System liest und die entsprechenden Endpunkte aufruft, um Kontakte zu erstellen (falls noch nicht importiert) und die historischen Nachrichten zu senden.
- Konsultieren Sie die offizielle API-Dokumentation unter [https://papo.global/docs](https://papo.global/docs), um die genauen Endpunkte, Parameter und Limits kennenzulernen.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass der frühere Kundenservice-Kontext im Papo-CRM verfügbar bleibt, sodass Ihr Team vergangene Gespräche fortsetzen kann, ohne Informationen zu verlieren.

### 5. Überprüfen Sie die Migration

Rufen Sie nach dem Import und, falls zutreffend, dem Laden über die API die Module **Kontakte** und **Gespräche** auf, um zu bestätigen, dass:

- Alle Kontakte mit korrekt ausgefüllten Feldern angezeigt werden.
- Die Etiketten gemäß der CSV-Datei angewendet wurden.
- Der Nachrichtenverlauf (falls migriert) in der Zeitleiste des Kontakts sichtbar ist.

Wenn etwas nicht übereinstimmt, können Sie es manuell korrigieren oder den Import mit den erforderlichen Anpassungen wiederholen.

## Für wen diese Migration nützlich ist

- Unternehmen, die ihre Kundenservice-Plattform wechseln und alles in Papo zentralisieren möchten.
- Teams, die mehrere Tools (CRM, Chat, E-Mail) verwendet haben und Kontakte und Verlauf an einem Ort vereinheitlichen möchten.
- Betriebe, die beim Wechsel auf ein neues System den Kontext alter Gespräche nicht verlieren dürfen.
- Unternehmen, die einen schnellen Übergang benötigen, ohne Kontakte einzeln einzugeben.

## Häufig gestellte Fragen

### Muss ich die Kontakte in einem bestimmten Format exportieren?
Ja, das akzeptierte Format ist CSV mit Kopfzeilen. Die meisten Tabellenkalkulationen (Excel, Google Sheets) können in diesem Format speichern.

### Kann ich neben Name, E-Mail und Telefon auch benutzerdefinierte Felder importieren?
Ja. Während der Zuordnung können Sie CSV-Spalten benutzerdefinierten Feldern zuordnen, die bereits in Ihrem Papo-Konto vorhanden sind.

### Gibt es beim Massenimport ein Limit für Kontakte?
Die Limits können je nach Plan variieren. Aktuelle Informationen finden Sie im Hilfe-Center oder auf der Website von Papo.

### Wie migriere ich die Gespräche, wenn ich keinen Entwickler habe?
Sie können nur die Kontakte importieren und ab der Migration in Papo mit dem Kundenservice beginnen. Der alte Verlauf bleibt bei Bedarf im vorherigen System zugänglich.

### Ermöglicht die API, Gespräche aus jedem Kanal neu zu erstellen?
Die Papo-API ist unter [https://papo.global/docs](https://papo.global/docs) dokumentiert. Dort finden Sie die unterstützten Kanäle und die verfügbaren Operationen zum Registrieren von Nachrichten.

### Was passiert, wenn meine CSV-Datei Fehler enthält?
Die Plattform kann Zeilen mit ungültigen Daten ablehnen. Wir empfehlen, die Tabelle vor dem Import zu validieren, Duplikate zu entfernen und die Telefonnummern zu standardisieren.

## Lesen Sie auch

- [So generieren Sie einen öffentlichen und einen geheimen Schlüssel der Papo-API](/hc/papo/articles/papo-api-oeffentlichen-und-geheimen-schluessel-generieren)
- [So konfigurieren Sie Papo in 5 Schritten, um mit dem Kundenservice auf WhatsApp zu beginnen](/hc/papo/articles/papo-in-5-schritten-fuer-whatsapp-support-einrichten)

---

**[Starten Sie Ihre Migration kostenlos →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=gespraeche-und-kontakte-zu-papo-migrieren&utm_content=de)**

Erstellen Sie kostenlos ein Papo-Konto und zentralisieren Sie Kontakte und Gespräche auf einer einzigen Plattform.