**Um einen Gesprächsbericht nach Kanal in Papo (https://papo.global/) zu erstellen, rufen Sie das Modul Berichte auf und öffnen Sie den Gesprächsbericht. Damit filtern Sie den gewünschten Zeitraum, wählen die Kanäle aus, die Sie vergleichen möchten, und sehen Volumen, durchschnittliche Antwortzeit, Konversionen und SLA nach Herkunft. Die angezeigte Tabelle kann als CSV exportiert und in externen Tabellenkalkulationen geöffnet werden.**

## Zusammenfassung des Prozesses

| Schritt | Was zu tun ist | Ergebnis |
| :--- | :--- | :--- |
| Berichte aufrufen | Das Modul Berichte von Papo aufrufen. | Die verfügbaren Metrik-Dashboards anzeigen. |
| Zeitraum filtern | Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder benutzerdefinierte Daten auswählen. | Die Analyse auf den gewünschten Zeitraum beschränken. |
| Nach Kanal anzeigen | Den Bericht mit der Aufschlüsselung nach Herkunftskanal (WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail usw.) betrachten. | Volumen und Leistung zwischen Kanälen vergleichen. |
| CSV exportieren | Die im Bericht verfügbare Exportfunktion verwenden. | Die Tabelle herunterladen und in Excel, Google Sheets oder einem anderen Editor öffnen. |

## Was der Gesprächsbericht nach Kanal zeigt

Papo vereint die verbundenen Kanäle in einem einzigen Posteingang, und dieselben Daten erscheinen im Modul Berichte. Der Gesprächsbericht nach Kanal hilft, Fragen wie die folgenden zu beantworten:

- Welcher Kanal generiert die meisten Gespräche?
- Wo ist die durchschnittliche Antwortzeit am höchsten?
- Welche Herkunft hat im Zeitraum am meisten konvertiert?
- Welcher Kanal ist am weitesten von der SLA-Zielvorgabe entfernt?

Jede Zeile des Berichts repräsentiert einen Kanal oder eine Vergleichsmetrik zwischen Kanälen. Die Daten werden aus den tatsächlichen Gesprächen des Betriebs aktualisiert, was manuelle Tabellen und Screenshots überflüssig macht.

## Wie man die Daten filtert und exportiert

Der Ablauf ist einfach. Wichtig ist, die Filter vor dem Export anzuwenden, da die CSV-Datei die im Bericht sichtbare Auswahl widerspiegelt.

1. Rufen Sie das Modul Berichte in Papo auf.
2. Öffnen Sie den Gesprächsbericht.
3. Legen Sie den Analysezeitraum fest: Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder ein benutzerdefinierter Zeitraum.
4. Wenden Sie den Kanalfilter an, um die gewünschten Herkünfte zu vergleichen.
5. Überprüfen Sie die Spalten für Volumen, durchschnittliche Antwortzeit, Konversionen und SLA.
6. Exportieren Sie die Tabelle als CSV. Die Datei kann in jedem Tabellenkalkulationsprogramm geöffnet werden, um Diagramme zu erstellen, mit anderen Daten zu kombinieren oder mit dem Team zu teilen.

Wenn Ihr Konto spezifische Aufbewahrungsregeln oder Exportbeschränkungen hat, konsultieren Sie das Hilfe-Center oder die Website von Papo für aktuelle Details.

## Metriken zum Vergleich von Kanälen

| Metrik | Was sie anzeigt | Praktische Anwendung |
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| Gesprächsvolumen | Gesamtzahl der Gespräche jedes Kanals im Zeitraum. | Die Kanäle mit der höchsten Nachfrage identifizieren. |
| Durchschnittliche Antwortzeit | Zeit bis zur ersten Antwort an den Kunden. | Kanäle mit langsamer Bedienung finden. |
| Konversionen | Interaktionen, die zu einer Opportunity oder einem Geschäft wurden. | Vertriebliche Anstrengungen auf die Kanäle konzentrieren, die am meisten konvertieren. |
| SLA | Prozentsatz der Antworten innerhalb der festgelegten Frist. | Ziele pro Kanal einfordern. |
| Prozentuale Verteilung | Anteil jedes Kanals am Gesamten. | Die Konzentration des Betriebs bewerten. |

Diese Metriken sind dieselben, die in den anderen Berichten von Papo verwendet werden, wie dem Agentenbericht und dem Etikettenbericht, nur nach Herkunftskanal organisiert.

## Für wen dieser Bericht nützlich ist

Der Gesprächsbericht nach Kanal ist geeignet für:

- Koordinatoren, die Agenten auf WhatsApp, Instagram und E-Mail verteilen müssen.
- Analysten, die die Leistung jeder Herkunft im Laufe der Zeit verfolgen.
- Unternehmen, die mehrere Kanäle im selben Betrieb nutzen und identifizieren möchten, wo sich Investitionen lohnen.
- Manager, die Einstellungen oder Ablaufänderungen mit Daten pro Kanal rechtfertigen müssen.

Der CSV-Export ist besonders nützlich für diejenigen, die Informationen mit anderen Bereichen wie Finanzen, Marketing oder Planung konsolidieren müssen.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich nur einen Kanal als CSV exportieren?

Ja. Wenn Sie den Kanalfilter vor dem Export anwenden, folgt die generierte Datei der im Bericht sichtbaren Auswahl.

### Zeigt der Bericht WhatsApp und Instagram im selben Diagramm?

Ja. Papo zentralisiert die verbundenen Kanäle, sodass der Bericht den Vergleich der Herkünfte nebeneinander ermöglicht, einschließlich der prozentualen Verteilung.

### Enthält die CSV-Datei Agentendaten und Etiketten?

Der Gesprächsbericht nach Kanal konzentriert sich auf die Leistung nach Herkunft. Individuelle Agentendaten erscheinen im Agentenbericht, und die Etikettenverteilung erscheint im Etikettenbericht.

### Muss ich etwas konfigurieren, bevor ich den Bericht erstelle?

Die Kanäle müssen bereits verbunden sein und Gespräche empfangen. Das Modul Berichte konsolidiert automatisch die Daten des Betriebs.

### Hat der CSV-Export ein Zeilenlimit?

Die Limits können je nach Zeitraum und Plan variieren. Für aktuelle Informationen konsultieren Sie das Hilfe-Center oder die Website von Papo.

## Lesen Sie auch

- [Wie man Berichtsmetriken in externe Tabellenkalkulationen exportiert](/hc/papo/articles/berichtsmetriken-externe-tabellen-exportieren)
- [Wie man einen monatlichen Produktivitätsbericht pro Agenten erstellt](/hc/papo/articles/monatlicher-produktivitaetsbericht-pro-agent)

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