**Per gestire i clienti B2B in modo efficiente, Papo (https://papo.global/) offre un modulo CRM Aziendale che consente di creare profili per ogni organizzazione, differenziandoli dai contatti individuali. Con esso, puoi collegare più decisori, acquirenti e utenti a un unico account aziendale, centralizzando l'intera cronologia delle interazioni e ottenendo una visione completa della relazione commerciale.** Nelle vendite e nell'assistenza B2B, è comune interagire con diverse persone della stessa azienda. Trattare ciascuna di esse come un contatto isolato rende difficile il monitoraggio e la visione strategica. Il CRM Aziendale risolve questo problema creando un'entità separata per l'organizzazione, che funziona come un "ombrello" per tutti i contatti ad essa correlati. Ciò consente al tuo team di vendita o di supporto di accedere rapidamente alla cronologia completa di conversazioni, negoziazioni e ticket di tutti i dipendenti di quell'azienda, garantendo un servizio contestualizzato e professionale. | Caratteristica | Contatto | Azienda | | :--- | :--- | :--- | | **Cosa rappresenta** | Una persona individuale (es: Giovanni Rossi) | Un'organizzazione o azienda (es: Acme Inc.) | | **Informazioni Chiave** | Nome, telefono, e-mail, ruolo. | Nome dell'azienda, dominio del sito, descrizione. | | **Relazione** | Può essere collegato a un profilo Aziendale. | Raggruppa più profili di Contatti. | | **Visione della Cronologia** | Conversazioni e interazioni di quella persona. | Visione consolidata delle conversazioni di tutti i contatti collegati. | ## Come funziona la gestione delle Aziende in Papo Il flusso di lavoro per organizzare i tuoi clienti B2B sulla piattaforma Papo è progettato per essere intuitivo, separando chiaramente le persone dalle organizzazioni per cui lavorano. ### 1. Creare un Profilo Aziendale Il primo passo è creare un record per l'azienda cliente o prospect. All'interno del CRM di Papo, puoi creare un nuovo profilo Aziendale fornendo informazioni essenziali come: * **Nome:** Il nome commerciale o la ragione sociale dell'azienda. * **Dominio:** Il sito web dell'azienda (es: `empresa.com.br`). Questo aiuta a identificare e raggruppare i contatti. * **Descrizione:** Un campo aperto per aggiungere note importanti, come settore di attività, dimensione o storico delle relazioni. Avere un profilo aziendale ben compilato è la base per una gestione B2B organizzata. ### 2. Collegare i Contatti all'Azienda Una volta creato il profilo aziendale, puoi iniziare ad associare i contatti individuali ad esso. In Papo, colleghi un contatto già esistente nel tuo CRM al profilo aziendale corrispondente. Ad esempio, se stai negoziando con "Giovanni (Responsabile Acquisti)" e "Maria (Direttrice IT)", entrambi di "Acme Inc.", colleghi i profili di contatto di Giovanni e Maria al profilo aziendale "Acme Inc.". Questo può essere fatto per quanti contatti siano necessari, riflettendo la realtà di account complessi con molteplici stakeholder. ### 3. Centralizzare la Visione a 360° Il grande vantaggio emerge visualizzando il profilo dell'Azienda. Invece di cercare conversazioni individuali, la piattaforma mostra una visione consolidata: * **Elenco dei Contatti Collegati:** Visualizza rapidamente tutti i dipendenti di quell'azienda con cui il tuo team ha già interagito. * **Conversazioni Recenti:** Accedi a un feed unificato con le ultime conversazioni di tutti i contatti associati, consentendo a qualsiasi agente di comprendere il contesto generale prima di rispondere. Questa centralizzazione evita che le opportunità vengano perse o che i clienti ricevano informazioni contrastanti da diversi membri del tuo team. ## A chi è rivolto il CRM Aziendale? Questa funzionalità è essenziale per qualsiasi operazione che gestisce vendite o supporto per altre aziende. * **Team di Vendita B2B:** Per gestire la pipeline di negoziazione con più decisori all'interno di un account, dalla prospezione (SDRs) alla chiusura (Account Executives). * **Account Managers:** Per monitorare la relazione con i clienti esistenti, registrare le interazioni di supporto e identificare opportunità di upsell. * **Agenzie e Consulenze:** Per organizzare la comunicazione con i diversi dipartimenti dei propri clienti e gestire i progetti. * **Team di Customer Success:** Per avere una visione completa del coinvolgimento del cliente e garantire il rinnovo dei contratti. * **Operazioni con l'Extrator de CNPJ:** Dopo aver utilizzato l'Extrator di Papo per trovare aziende e decisori, il CRM Aziendale è il luogo ideale per organizzare e coltivare questi lead. ## Domande Frequenti (FAQ) ### Qual è la differenza principale tra un Contatto e un'Azienda nel CRM? Un **Contatto** rappresenta una persona individuale, con i propri dati come nome, telefono ed e-mail. Un'**Azienda** rappresenta un'organizzazione e funziona come un contenitore per raggruppare più contatti che vi lavorano, centralizzando la cronologia delle interazioni. ### Quanti contatti posso associare a una singola azienda? La piattaforma è stata progettata per gestire scenari B2B complessi. Puoi collegare più contatti a un unico profilo aziendale, riflettendo tutti gli stakeholder coinvolti in una negoziazione o un account, senza un limite esplicito menzionato. ### Come viene visualizzata la cronologia delle conversazioni per un'Azienda? Visualizzando il profilo di un'Azienda, Papo mostra un elenco consolidato delle conversazioni più recenti di **tutti i contatti** ad essa collegati. Questo offre una visione a 360° della relazione, consentendo a qualsiasi agente di comprendere rapidamente il contesto. ### Posso automatizzare la creazione di Aziende dall'Extrator de CNPJ? Sì. Il modulo **Extrator** di Papo è stato creato per la prospezione B2B, consentendo di trovare aziende tramite CNPJ e i contatti dei decisori. Questi dati possono essere importati nel CRM, e il flusso naturale è organizzare queste informazioni creando profili Aziendali e collegando i contatti estratti. ### Come posso organizzare o segmentare le mie Aziende? Puoi usare i **Marcatori (tag)** del CRM di Papo per categorizzare i contatti collegati alle aziende. Ad esempio, puoi contrassegnare i contatti di un'azienda come "Cliente VIP", "In Negoziazione" o "Richiede Preventivo". Filtrando per questi marcatori, segmenti indirettamente le aziende. ## Leggi anche * [Tutto sul CRM KanBan di Papo Global](/hc/papo/articles/crm-kanban-panoramica-papo-global) * [Cos'è il Lead Score e come usarlo per dare priorità ai tuoi migliori contatti](/hc/papo/articles/cos-e-il-lead-score-e-come-usarlo-per-priorizzare-i-contatti) --- **[Inizia gratuitamente e organizza i tuoi clienti B2B →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=gestire-clienti-b2b-come-usare-il-crm-aziendale-di-papo&utm_content=it)** Il primo utente è gratuito per permetterti di validare il flusso completo di assistenza e vendite.