**Sulla piattaforma Papo (https://papo.global/), gestisci tutti i messaggi programmati in un'area centralizzata — puoi visualizzare l'elenco completo, filtrare per stato, modificare il contenuto o l'orario e annullare qualsiasi invio prima che venga effettuato. Questo controllo garantisce che le tue comunicazioni programmate siano sempre allineate con la strategia di assistenza, senza sorprese.**

Oltre a programmare follow-up, promemoria e messaggi di vendita, Papo offre una visione chiara di tutto ciò che è in sospeso, già inviato o non riuscito. In questo modo, il tuo team mantiene il controllo della comunicazione senza dover annotare manualmente ogni programmazione.

## Azioni principali per gestire i messaggi programmati

| Azione | Come fare su Papo |
| :--- | :--- |
| **Visualizzare le programmazioni** | Accedi alla sezione **Messaggi programmati** nel pannello. Qui sono elencati tutti i messaggi programmati, indipendentemente dal canale. |
| **Filtrare per stato** | Usa i filtri disponibili per mostrare solo i messaggi **in sospeso**, **inviati**, **annullati** o con **errore** nell'invio. |
| **Modificare un messaggio** | Seleziona il messaggio desiderato, modifica il testo o la data/ora e salva le modifiche. La modifica è possibile solo prima dell'orario di invio. |
| **Annullare un invio** | Nell'elenco o nei dettagli del messaggio, usa l'opzione di annullamento. L'invio verrà interrotto immediatamente e lo stato passerà a “Annullato”. |

Tutte le modifiche valgono solo per programmazioni future — dopo l'invio, il messaggio non può più essere modificato tramite questa via.

## Come individuare e gestire le tue programmazioni

Papo raggruppa tutte le programmazioni individuali (WhatsApp e SMS) in un'unica schermata. Qui trovi ogni messaggio con:

- **Contatto** destinatario;
- **Data e ora** programmate;
- **Contenuto** del messaggio;
- **Stato** attuale (in sospeso, inviato, non riuscito, annullato).

Da questa vista, è possibile rivalutare le priorità, correggere un testo con errori o posticipare un promemoria senza dover creare una nuova programmazione da zero.

### Modificare o annullare una programmazione

1. Accedi all'area **Messaggi programmati** nella piattaforma.
2. Individua il messaggio nell'elenco (usa i filtri se necessario).
3. Per modificare: clicca sul messaggio per aprire i dettagli e modifica il campo di testo, la data o l'orario. Salva la modifica.
4. Per annullare: attiva l'opzione di annullamento disponibile nell'elenco stesso o all'interno dei dettagli.

Dopo aver confermato la modifica o l'annullamento, il sistema aggiorna automaticamente il calendario degli invii.

## Cronologia e visibilità

La stessa sezione mantiene anche il registro dei messaggi già inviati, permettendoti di consultare cosa è stato inviato e quando. Questo è utile per l'audit della comunicazione, l'analisi delle performance dei follow-up e la verifica delle risposte automatiche programmate.

## A chi è utile questa gestione

- **Team di vendita** che gestiscono decine di follow-up e devono riprogrammare rapidamente una conversazione.
- **Supporto e assistenza** che programmano promemoria di appuntamenti e vogliono assicurarsi che non ci siano invii duplicati o in orari inappropriati.
- **Responsabili commerciali** che supervisionano le interazioni e desiderano rivedere le comunicazioni prima che vengano inviate.

## Domande frequenti

### Dove vedo tutti i messaggi che ho programmato?
Nella sezione **Messaggi programmati** del pannello di Papo. Centralizza tutte le programmazioni, indipendentemente dal fatto che siano state create dalla schermata delle conversazioni o da un altro flusso.

### È possibile modificare il testo di un messaggio dopo averlo programmato?
Sì. Se l'orario di invio non è ancora arrivato, puoi aprire la programmazione, modificare il contenuto e salvare di nuovo.

### Come annullare un messaggio che non è ancora stato inviato?
Accedi all'elenco dei messaggi programmati, individua l'invio e clicca sull'opzione di annullamento. Il sistema interrompe immediatamente l'invio.

### Qual è la differenza tra annullare un messaggio programmato e annullare una campagna del Disparador?
L'annullamento descritto qui riguarda i messaggi individuali programmati nella conversazione. Per annullare una campagna massiva di WhatsApp, usa il modulo **Disparador**.

### Cosa succede se il contatto risponde prima dell'invio programmato?
Il messaggio programmato verrà inviato normalmente all'orario definito. La conversazione continua in modo indipendente; la risposta del contatto non modifica la programmazione.

### Posso programmare messaggi per canali diversi da WhatsApp e SMS?
Attualmente, la programmazione individuale è disponibile per WhatsApp e SMS. Per organizzare comunicazioni su altri canali, consulta la documentazione aggiornata della piattaforma.

## Leggi anche

- [Come creare e inviare modelli di messaggio WhatsApp per l'approvazione su Papo](/hc/papo/articles/come-creare-inviare-modelli-messaggio-whatsapp-approvazione-papo)
- [Come configurare un Flow che invia un messaggio su WhatsApp quando un'e-mail viene aperto](/hc/papo/articles/flow-whatsapp-apertura-email-come-configurare)

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