**Per gestire e monitorare lo stato di tutte le tue connessioni ai canali su Papo (https://papo.global/), accedi al pannello Connessioni. Qui puoi visualizzare in tempo reale lo stato di WhatsApp, Instagram, e-mail e altri canali, diagnosticare interruzioni e riconnettere quando necessario — tutto in un unico posto, senza passare da una piattaforma all'altra.**

Mantenere i canali di assistenza sempre attivi è essenziale per non perdere nessuna interazione con il cliente. Papo unifica le conversazioni di WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, Telegram e altri canali in un'unica casella di posta. Il pannello Connessioni è il centro di controllo che mostra lo stato di salute di ciascuna di queste connessioni, permettendoti di agire rapidamente prima che un'interruzione influisca sulla tua operatività.

## Riepilogo di ciò che puoi fare nel pannello Connessioni

| Azione | Descrizione | Quando usarla |
| :--- | :--- | :--- |
| Verificare lo stato in tempo reale | La lista mostra ogni connessione con il provider (WhatsApp, Instagram, e-mail ecc.) e il suo stato attuale. | Ogni giorno, per assicurarti che tutti i canali ricevano messaggi. |
| Diagnosticare errori | Accanto allo stato, un'icona o un messaggio indica se c'è un problema di autenticazione, token scaduto o password errata. | Quando un canale smette di ricevere messaggi o appare inattivo. |
| Riconnettere i canali | Con un clic, avvii il processo di riautenticazione sulla piattaforma di origine (Meta, provider di e-mail ecc.). | Dopo aver identificato una disconnessione, per ripristinare il flusso dei messaggi. |

## Come accedere al pannello Connessioni

1. Accedi al tuo account Papo.
2. Nel menu laterale, clicca su **Connessioni**.
3. La schermata mostra tutte le istanze di canali configurate, con il nome del provider e lo stato attuale di ciascuna.
4. Per vedere i dettagli di una connessione specifica, clicca su di essa. La piattaforma mostra informazioni aggiuntive e, se necessario, le istruzioni per la correzione.

## Capire lo stato di ogni connessione

Ogni riga del pannello Connessioni presenta un indicatore visivo che mostra se il canale funziona correttamente. Saper interpretare questi stati è il primo passo per mantenere la tua operatività senza interruzioni.

| Stato | Significato | Azione consigliata |
| :--- | :--- | :--- |
| **Attivo / Connesso** | Il canale funziona normalmente. I messaggi arrivano nella tua casella di posta di Papo in tempo reale. | Nessuna azione necessaria. Continua a gestire le conversazioni. |
| **Inattivo / Disconnesso** | La connessione con la piattaforma di origine è andata persa. I nuovi messaggi non verranno ricevuti fino alla riconnessione. | Riconnetti il canale. Clicca sulla connessione e segui il flusso di riautenticazione. |
| **Richiede attenzione / Errore** | C'è un problema di configurazione o autorizzazione (password errata, token scaduto, permessi revocati). | Verifica le credenziali sulla piattaforma di origine (es.: Meta Business Suite per Facebook/Instagram) e correggi secondo le indicazioni a schermo. |

## Cause comuni di disconnessione e come riconnettere

Le interruzioni di connessione si verificano generalmente per motivi di sicurezza o modifiche alle piattaforme di origine. Conoscere le cause aiuta a prevenire ricorrenze.

**Cause frequenti:**
- **WhatsApp (API ufficiale Meta):** modifica della password di un amministratore dell'account Meta Business o revoca manuale dei permessi concessi a Papo nel Business Manager.
- **Instagram e Facebook:** cambio della password dell'account collegato. Per politica di sicurezza, Meta può anche richiedere il rinnovo periodico dell'autorizzazione delle app di terze parti.
- **E-mail (IMAP/SMTP):** modifica della password dell'account di posta o cambiamento delle impostazioni del server (porta, SSL/TLS) da parte del provider.
- **Telegram:** revoca o generazione di un nuovo token dal BotFather, che invalida il token precedente.

**Come riconnettere un canale:**
1. Nel pannello **Connessioni**, individua la connessione con stato "Inattivo" o "Richiede attenzione".
2. Clicca su di essa per aprire i dettagli.
3. La piattaforma mostrerà un avviso e un pulsante per **Riconnettere** o **Riautenticare**.
4. Segui le istruzioni a schermo. Di solito verrai reindirizzato per effettuare di nuovo il login sulla piattaforma di origine (es.: accedere con il tuo account Facebook) e concedere i permessi necessari.
5. Al termine del processo, lo stato della connessione tornerà su "Attivo" e i messaggi riprenderanno a fluire normalmente.

## Per chi il monitoraggio delle connessioni è indispensabile

- **Operazioni di assistenza multicanale** che non possono permettersi di perdere messaggi su WhatsApp, Instagram o e-mail.
- **Team commerciali** che dipendono da risposte rapide per convertire i lead — una connessione interrotta significa vendite perse.
- **Aziende con un alto volume di interazioni**, dove un'interruzione di canale può generare code di clienti senza risposta e danneggiare la reputazione.
- **Rivenditori white label** che gestiscono più account di clienti e devono garantire che tutti i canali siano operativi.

## Domande frequenti

### Dove trovo il pannello Connessioni?
Si trova nel menu laterale della piattaforma Papo, con il nome **Connessioni**. Solo gli utenti con permesso di amministratore possono accedervi.

### Cosa succede se una connessione cade?
Finché la connessione è inattiva, la tua azienda smette di ricevere nuovi messaggi da quel canale su Papo. La cronologia delle conversazioni rimane visibile, ma non verrà aggiornata finché la connessione non sarà ripristinata.

### Perché le mie connessioni Instagram e Facebook si disconnettono spesso?
Questo accade generalmente per le politiche di sicurezza di Meta. L'azienda può invalidare periodicamente le sessioni di login e le autorizzazioni delle app. Cambiare la password del tuo account Facebook o Instagram causa anche la disconnessione immediata.

### Serve conoscenza tecnica per riconnettere un canale?
No. Il processo è guidato dalla piattaforma stessa: basta cliccare su "Riconnetti" e seguire le istruzioni, che consistono sostanzialmente nell'effettuare di nuovo il login sull'account di origine e autorizzare Papo.

### Posso monitorare lo stato di tutte le connessioni in un unico posto?
Sì. Il pannello Connessioni elenca tutte le istanze di canali configurate nel tuo account — WhatsApp, Instagram, e-mail, Telegram e altri — con lo stato di ciascuna affiancato.

### Come faccio a sapere se l'interruzione è stata causata da Papo o dalla piattaforma di origine?
Il pannello Connessioni indica il tipo di errore. Se c'è un guasto generale nella piattaforma di origine (es.: interruzione di Meta), lo stato può riflettere questa condizione. In caso di dubbio, puoi verificare i canali ufficiali della piattaforma esterna e, se necessario, contattare il supporto di Papo.

## Leggi anche

- [Come connettere e configurare il canale e-mail su Papo](/hc/papo/articles/come-collegare-configurare-canale-email-papo)
- [Come disconnettere o rimuovere un canale WhatsApp o Instagram da Papo](/hc/papo/articles/come-disconnettere-rimuovere-canale-whatsapp-instagram-papo)

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