### In diesem Tutorial sehen wir uns die wichtigsten Funktionen des CRM an, damit Sie das Tool im Kundenservice effizient und organisiert nutzen können. #### 1. **Hauptmenü** Im linken Bereich finden Sie die wichtigsten Optionen: * **Gespräche**: Zugriff auf alle Interaktionen mit Ihren Kunden. * **Kontakte**: Kundendaten verwalten. * **Berichte**: Die Leistung des Kundenservice einsehen. * **Kampagnen**: Automatische Nachrichten an Leads senden. * **Hilfezentrum**: Tutorials und Hilfe aufrufen. * **Einstellungen**: Teams und Posteingänge verwalten. #### 2. **Gespräche verwalten** * **Ausstehend**: Markieren Sie Gespräche als „ausstehend“, wenn ein Kunde noch auf eine Antwort wartet. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das Gespräch und wählen Sie **„Als ausstehend markieren“**. * **Gelöst**: Wenn die Betreuung abgeschlossen ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie **„Als gelöst markieren“**. Das Gespräch wird in den Tab der gelösten Gespräche verschoben. * **Zurückgestellt**: Wenn Sie einem Kunden später antworten müssen, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie die Option **„Erinnern“**. Legen Sie den Zeitpunkt fest, zu dem das Gespräch wieder aufgenommen werden soll. #### 3. **Gespräche Mitarbeitenden zuweisen** Sie können Gespräche auf zwei Arten Teammitgliedern zuweisen: * Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gespräch, wählen Sie **„Agent zuweisen“** und dann die zuständige Person. * Wenn Sie auf das Gespräch antworten, wird es automatisch Ihnen zugewiesen. #### 4. **Informationen zum Kontakt hinzufügen** * Um Notizen zum Kunden hinzuzufügen, klicken Sie auf **„Kontakt bearbeiten“** und geben Sie die gewünschten Informationen ein – sie werden im Verlauf des Kunden gespeichert. #### 5. **Labels** Nutzen Sie **Labels**, um Ihre Kunden zu organisieren: * Um ein neues Label zu erstellen, gehen Sie zu **Labels**, klicken Sie auf **„Label hinzufügen“**, vergeben Sie einen Namen (z. B. „Heißer Lead“) und wählen Sie eine Farbe. * Um einem Kunden ein Label zuzuweisen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gespräch und wählen Sie **„Label zuweisen“**. * Sie können Kunden nach Labels filtern, etwa „Angebot“, „Heiß“ oder „Kalt“, indem Sie auf das entsprechende Label klicken. #### 6. **Nachrichten senden** * Um einem Kunden eine neue Nachricht zu senden, gehen Sie zu **Kontakte**, wählen Sie den Kontakt aus, klicken Sie auf **„Neue Nachricht“**, wählen Sie die WhatsApp-Nummer und schreiben Sie Ihre Nachricht. #### 7. **Berichte** Im Tab **Berichte** können Sie Folgendes verfolgen: * Anzahl offener, ausstehender und gelöster Gespräche. * Antwortzeiten und Leistung der Mitarbeitenden. #### 8. **Hilfezentrum** Im **Hilfezentrum** können Sie einen Bereich mit Tutorials und häufigen Fragen einrichten, damit Ihr Team selbstständig lernt, das CRM zu nutzen. --- Mit diesen Schritten sind Sie bereit, die Grundfunktionen des CRM zu nutzen und die Effizienz Ihres Service-Teams zu steigern. Antworten Sie immer über das CRM, damit der Service-Bot automatisch pausiert wird. --- **[Jetzt kostenlos mit Papo Global starten →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=hauptfunktionen-multi-agent-servicecenter-nutzen-papo-global&utm_content=de)** Erster Nutzer 0 $, ohne Kreditkarte. Mehr erfahren auf [papo.global](https://papo.global).