**在 [Papo](https://papo.global/) 中，自动 Lead Score 使用人工智能分析每个联系人的对话历史，并分配 1 到 5 星评分。该评分反映潜在客户的购买潜力，帮助您的团队优先处理最热门的联系人，将客户服务和销售引导到最有可能转化的地方。**

## 什么是自动 Lead Score

自动 Lead Score 是集成到 Papo CRM 中的潜在客户资格认定功能。AI 不是仅依赖每个销售员的手动感知，而是读取对话中记录的互动（WhatsApp、Instagram、电子邮件和其他连接渠道），并为每个联系人分配 1 到 5 星评分。评分越高，表示兴趣和购买准备度的信号越强。

如果团队拥有 AI 未捕获的信息（例如有希望的电话交谈或确认潜在客户已成交），Papo 还允许手动调整该评分。

## 评分功能摘要

| 功能 | 作用 | 使用时机 |
| :--- | :--- | :--- |
| AI 自动评估 | 分析打开的对话并分配 1 到 5 星 | 快速对收件箱中的所有联系人进行资格认定 |
| 单独重新评估 | 在新消息后重新处理联系人 | 在相关互动后更新评分 |
| 潜在客户排名 | 按评分列出所有联系人 | 一次性识别数据库中的热门联系人 |
| 手动评分 | 允许设置或清零 1 到 5 星评分 | 当团队拥有外部背景信息时进行快速调整 |

## 自动评估如何工作

自动评估由用户在 Papo 面板内触发。您可以一次性评估收件箱中所有打开的对话，而不是逐个分析联系人：

1. 在左侧面板中，点击 **“评估打开的对话”** 选项。
2. 选择所需的收件箱。
3. 开始评估。

AI 会单独处理每个对话，并为相应的联系人分配星级评分。每个评估的对话会消耗您账户的一个 AI 信用点。

除了批量评估外，还可以在新对话后重新评估特定联系人。在潜在客户资料中，详细信息面板显示当前评分，并提供重新处理该联系人的选项。还可以定义流量来源（例如，活动、视频或自然流量），以了解表现最佳的潜在客户来自哪里。

## 如何解读 1 到 5 星评分

1 到 5 星评分作为潜在客户兴趣的温度计：

| 评分 | 实际解读 | 建议操作 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1 星 | 冷门潜在客户，目前没有购买信号 | 保持在培育中或从活跃漏斗中移除 |
| 2 到 3 星 | 兴趣温和，需要进一步资格认定 | 安排跟进，提供相关材料 |
| 4 到 5 星 | 热门潜在客户，购买意向高 | 优先立即处理，转给销售员 |

通过分析账户的潜在客户排名，您可以快速查看哪些联系人需要立即关注。Papo 按评分组织整个数据库，让团队将精力集中在转化概率最高的潜在客户上，而不是浪费时间在仍处于旅程初期的客户上。

## 自动 Lead Score 与手动评分对比

| 情况 | 最佳方法 | 原因 |
| :--- | :--- | :--- |
| 一次性评估许多联系人 | 自动评估 | AI 快速处理所有打开的对话（消耗信用点） |
| 在通话后调整特定潜在客户的评分 | 手动评分 | 立即调整，不消耗信用点，反映外部信息 |
| 潜在客户成交或被取消资格 | 手动清零（1 星） | AI 可能无法解读上下文变化；手动重置更精确 |
| 潜在客户一段时间后再次互动 | 自动重新评估 | 新消息为 AI 重新计算评分提供新信号 |

当设置手动评分时，它会覆盖 AI 生成的评分。这适用于 CRM、细分以及使用 Lead Score 的自动化。

## 对谁有用

- **销售团队和 SDR**，需要知道首先联系哪些潜在客户。
- **客户服务经理**，希望将热门联系人分配给合适的销售员。
- **对话量大的公司**，无法手动对每个潜在客户进行资格认定。
- **白标经销商**，希望为其客户提供优先级智能层。

## 常见问题

### 自动评分会自动更新吗？

答：不会。评估在您请求时触发——无论是批量评估打开的对话，还是重新评估特定联系人。要在新互动后保持评分更新，需要执行新的评估。

### 自动评估会消耗信用点吗？

答：是的。AI 评估的每个对话会消耗您账户的一个 AI 信用点。另一方面，手动调整评分不消耗信用点。

### 我可以手动更改潜在客户的评分吗？

答：可以。在联系人资料中，您可以设置 1 到 5 星的手动评分。该评分将取代自动评分，直到再次更改或被 AI 重新评估。

### 在 Papo 中，“热门”潜在客户意味着什么？

答：热门潜在客户是指评分高（4 或 5 星）的客户，表明强烈的购买信号。应将其视为销售漏斗中的最高优先级。

### 如何查看所有潜在客户的排名？

答：Papo 允许一次性分析所有联系人并生成按评分的排名。这有助于识别数据库中最有希望的联系人，而无需单独打开每个资料。

### 如果我手动将评分清零会怎样？

答：手动设置 1 星时，您将潜在客户的分类清零。该联系人将被视为冷门，不再出现在需要更高评分的过滤器和细分中。

## 另请阅读

- [如何在 Papo CRM 中管理联系人：搜索、创建和更新](/hc/papo/articles/how-to-manage-contacts-in-papo-crm-search-create-update)
- [如何配置 Capitão 进行追加销售和交叉销售](/hc/papo/articles/how-to-configure-capitao-for-upsell-and-cross-sell-zh)

---

**[免费开始并优先处理您的热门潜在客户 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-automatic-lead-score-works-and-interpret-lead-scores&utm_content=zh_CN)**

使用 Papo，AI 自动对潜在客户进行资格认定，您的团队首先服务最有可能成交的客户。