**在 Papo (https://papo.global/)，只要您的账户处于活跃状态，您的所有对话历史和 CRM 中的客户数据都将无限期存储。该平台旨在保留所有互动的完整记录，将您的历史记录转化为战略资产，可通过搜索工具和筛选器随时访问。**

保留完整的客户互动档案对于任何客户服务、销售或营销运营都至关重要。这些历史记录有助于了解客户旅程、重新激活旧潜在客户、解决争议、分析团队绩效，并使用您的真实业务数据训练人工智能模型。

Papo 安全地集中并保存这些信息，确保任何有价值的数据都不会随时间流逝而丢失。

## Papo 如何存储您的数据

该平台组织并保存不同类型的数据，以确保您对每个客户都有 360 度全景视图。

*   **对话历史：** 在 WhatsApp、Instagram、E-mail、Telegram 等渠道中交换的所有消息都会被保存并链接到相应的联系人资料。这为每次对话创建了完整的事件时间线，可直接在统一收件箱或 CRM 中的客户资料中访问。
*   **联系人数据 (CRM)：** 除了对话，Papo 还存储联系人模块 (`Contacts`) 中的所有信息。这包括标准数据（姓名、电话、电子邮件）、自定义属性、标签 (tags)、内部团队备注、看板中的交易历史 (deals) 以及所有与联系人相关的活动。

这些数据在您的订阅有效期内始终可用，不会因不活动而自动清除。

## 如何访问旧信息

随着数千条对话的积累，查找特定信息可能看起来是一个挑战。Papo 提供了不同的工具，可帮助您高效地浏览和从历史数据中提取价值。

| 访问方法 | 适用于... | 实际使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **标准搜索 (CRM)** | 查找特定客户的完整历史记录。 | 输入“Maria Silva”或她的电话号码，查看所有相关的对话和数据。 |
| **智能搜索 (Synapse)** | 查找所有提及某个术语或意图的对话。 | 搜索“报价”，列出所有过去曾要求报价的潜在客户。 |
| **筛选器和细分** | 根据条件隔离客户群或对话。 | 创建一个“超过 6 个月未活跃的客户”细分，用于重新激活营销活动。 |

### 1. CRM 中的标准搜索

访问客户历史记录最直接的方法是在**联系人**部分搜索该客户。通过姓名、电子邮件或电话搜索，您可以打开客户的完整资料，其中按时间顺序显示所有先前的对话，以及相关的备注、标签和交易。

### 2. 使用 Synapse 进行智能搜索

对于更高级的搜索，**Synapse** 模块提供了一个带有人工智能的智能搜索功能。您不是搜索联系人，而是搜索对话的*内容*。此工具会扫描您的所有消息历史记录，以查找关键词或短语。

常见应用包括：
*   **恢复商机：** 搜索“提案”或“多少钱”，以查找几个月前表现出购买意向的潜在客户。
*   **分析反馈：** 搜索“建议”或“如果能...就好了”，直接从客户那里收集产品改进的想法。
*   **管理风险：** 搜索“取消”、“问题”或“不满意”等术语，以识别有风险的客户并主动采取行动。

### 3. 筛选器和细分

要分析客户群，您可以使用**联系人**或**对话**部分中的筛选器。您可以按创建日期、上次互动日期、标签、潜在客户来源等进行筛选。

最强大的是，您可以将这些筛选器组合保存为**细分**。例如，您可以创建一个名为“Instagram 潜在客户 - 最近 90 天”的动态细分。此列表会自动更新，让您可以快速访问它以创建报告或定向营销活动。

## 常见问题 (FAQ)

### 对话或联系人数量有限制吗？
Papo 平台旨在随您的运营规模扩展，支持大量联系人和对话。具体限制可能因所选套餐而异。有关详细信息，请查阅官方网站或联系我们的团队。

### Synapse 的智能搜索适用于所有渠道吗？
是的。Synapse 的智能搜索旨在实现全渠道。它分析并索引到达您统一收件箱的互动内容，包括 WhatsApp、Instagram、E-mail 等连接到您账户的流行渠道。

### 已合并的联系人的历史记录会发生什么？
在 Papo 中合并重复联系人时，平台会将信息整合到一个单一资料中。所有已合并资料的对话历史、备注和活动都将合并并保留在主资料中，确保在此过程中不会丢失任何数据。

### 我如何导出我的历史数据？
Papo 允许直接从 CRM 导出联系人数据。您可以筛选特定的客户列表，并以电子表格格式导出，用于外部分析或备份。有关导出其他类型数据的信息，请查阅我们的文档或支持。

### 如果我取消账户，数据会被删除吗？
是的。账户取消后，数据将保留一段安全期，然后根据我们的隐私政策和服务条款永久删除。建议您在请求取消前导出所有重要数据。

## 延伸阅读
*   [智能搜索 (Synapse) 如何在对话历史中工作？](/hc/papo/articles/how-intelligent-search-synapse-works-in-conversation-history)
*   [如何创建细分以动态分组联系人和对话？](/hc/papo/articles/how-to-create-segments-to-dynamically-group-contacts-and-conversations-zh)

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**[开始免费使用 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-long-are-my-conversation-history-and-customer-data-saved-zh&utm_content=zh_CN)**

将 WhatsApp、Instagram、电子邮件和短信集中到一个统一收件箱中。