**لتفعيل وتكوين Voice Assist في دردشة موقعك، يجب عليك الوصول إلى إعدادات صندوق الوارد من نوع "الموقع" في منصة Papo (https://papo.global/). ضمن خيارات الأداة، ستتمكن من تمكين الوظيفة، وربطها بوكيل ذكاء اصطناعي محدد، وتحديد الإجراءات التي يمكن للمساعد تنفيذها، مثل التحويل إلى وكيل بشري أو جدولة اجتماع.**

Voice Assist هي ميزة تحدث تفاعل موقعك، مما يسمح للزوار بالتحدث مع مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام الأوامر الصوتية بدلاً من الكتابة. يخلق هذا تجربة أسرع وأكثر سهولة وديناميكية، خاصة للمستخدمين على الأجهزة المحمولة. التفعيل عملية بسيطة، تتم مباشرة من لوحة تحكم Papo.

| الخطوة | الإجراء | التفاصيل |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. الوصول إلى صناديق الوارد** | انتقل إلى `الإعدادات` ← `صناديق الوارد`. | في هذا القسم تدير جميع قنوات الاتصال الخاصة بك. |
| **2. تحديد الأداة** | اختر صندوق وارد موجود من نوع `الموقع` أو أنشئ واحدًا جديدًا. | Voice Assist هي وظيفة حصرية لأداة الدردشة للمواقع. |
| **3. تمكين Voice Assist** | ابحث عن قسم Voice Assist في إعدادات الأداة وقم بتفعيله. | سيقوم مفتاح بسيط بتشغيل الوظيفة لتلك الأداة المحددة. |
| **4. ربط موجه ذكاء اصطناعي** | حدد وكيل الذكاء الاصطناعي (الموجه) الذي سيغذي المساعد الصوتي. | "عقل" Voice Assist هو نفسه ذكاءك الاصطناعي النصي (Super Chat). |
| **5. تكوين الإجراءات** | حدد أوضاع التفاعل وإجراءات التحويل. | اختر ما يمكن للمساعد تقديمه للمستخدم (التحدث مع بشري، الجدولة، إلخ). |
| **6. حفظ ونشر** | احفظ التغييرات لكي يظهر Voice Assist على موقعك. | سيتم تحديث الأداة تلقائيًا مع أيقونة الميكروفون. |

## كيف يعمل التفاعل الصوتي في الأداة؟

عندما يصل زائر إلى موقعك وينقر على أداة الدردشة، سيرى أيقونة ميكروفون، والتي تنشط التفاعل الصوتي. العملية سلسة ومتكاملة مع الذكاء الاصطناعي لحسابك في Papo.

1.  **التفعيل الصوتي:** ينقر المستخدم على أيقونة الميكروفون ويطرح سؤاله بصوت عالٍ.
2.  **النسخ والتحليل:** تقوم منصة Papo بنسخ الصوت إلى نص في الوقت الفعلي. ثم يتم تحليل هذا النص بواسطة نفس الذكاء الاصطناعي الذي يغذي Super Chat.
3.  **البحث في قاعدة المعرفة:** يبحث الذكاء الاصطناعي عن الإجابة الأكثر صلة في قاعدة المعرفة الخاصة بك، والتي قد تتضمن مقالات المساعدة، والأسئلة الشائعة، وسياسات الشركة، والمستندات الأخرى التي قدمتها لتدريب مساعدك.
4.  **إجابة ذكية:** يقوم المساعد بصياغة إجابة متماسكة ويقدمها للمستخدم. اعتمادًا على التكوين، يمكن تسليم الإجابة في شكل نص أو صوت أيضًا، محاكاة لمحادثة طبيعية.
5.  **تنفيذ الإجراءات:** بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة، يمكن تكوين Voice Assist لتنفيذ إجراءات عملية. إذا لم يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة أو إذا طلب المستخدم ذلك، فيمكنه تقديم خيارات مثل تحويل المحادثة إلى وكيل بشري، أو بدء دردشة على WhatsApp، أو حتى جدولة اجتماع (إذا كان متكاملًا مع تقويم Google).

## دليل خطوة بخطوة لتفعيل وتكوين Voice Assist

يتم التكوين بالكامل داخل لوحة تحكم Papo الخاصة بك، دون الحاجة إلى تغيير رمز الأداة المثبتة بالفعل على موقعك.

1.  **الوصول إلى صناديق الوارد:** في القائمة الجانبية للوحة تحكم Papo الخاصة بك، انقر على **الإعدادات**، ثم على **صناديق الوارد**.
2.  **تحديد صندوق وارد الموقع:** ابحث في القائمة عن صندوق الوارد المقابل لأداة موقعك. إذا لم يكن لديك واحد بعد، فانقر على **إضافة صندوق** واختر خيار **الموقع**. اتبع الخطوات لتسميته وتكوين المعلومات الأساسية.
3.  **تمكين Voice Assist:** ضمن إعدادات صندوق وارد الموقع، قم بالتمرير لأسفل الصفحة حتى تجد القسم المخصص لـ **Voice Assist**. قم بتنشيط مفتاح التبديل لتمكين الوظيفة.
4.  **ربط موجه الذكاء الاصطناعي:** في حقل "الموجه"، حدد أي من وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك (المكونين في وحدة Prompt & AI) سيكون مسؤولاً عن الرد على التفاعلات الصوتية. يضمن هذا أن المساعد الصوتي لديه نفس "الشخصية" وقاعدة المعرفة مثل روبوت الدردشة النصي الخاص بك.
5.  **تكوين أوضاع التفاعل:** حدد الخيارات التي يمكن للمساعد الصوتي تقديمها للمستخدم. تشمل الخيارات الشائعة:
    *   **التحدث مع وكيل بشري:** يحول المحادثة إلى قائمة انتظار الدعم البشري.
    *   **بدء محادثة على WhatsApp:** يقدم رابطًا لمتابعة الحوار على WhatsApp.
    *   **جدولة اجتماع:** يبدأ تدفق الجدولة المتكامل مع تقويمك.
6.  **حفظ التغييرات:** بعد الانتهاء من التكوين، انقر على زر الحفظ. سيتم تحديث أداة الدردشة على موقعك تلقائيًا لتضمين أيقونة الميكروفون ووظيفة الصوت.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### هل يفهم Voice Assist أي لغة؟
يعمل Voice Assist بناءً على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تربطه به. تعتمد قدرة فهم اللغة على تكوين موجهك ومحتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك. تدعم منصة Papo لغات متعددة، وستكون الفعالية أكبر إذا كانت مواد التدريب بنفس لغة زوارك.

### هل أحتاج إلى قاعدة معرفة لكي يعمل Voice Assist؟
نعم. ترتبط جودة إجابات Voice Assist ارتباطًا مباشرًا بقاعدة المعرفة الخاصة بك. يستخدم الذكاء الاصطناعي المستندات والأسئلة الشائعة والمعلومات التي تقوم بتحميلها على المنصة للعثور على الإجابات الصحيحة. بدون قاعدة قوية، لن يكون لدى المساعد محتوى للرد على أسئلة المستخدمين.

### هل تفعيل Voice Assist له أي تكلفة إضافية؟
تتوفر معلومات حول التكاليف والميزات المتضمنة في كل خطة من خطط Papo بالتفصيل على موقعنا الرسمي. قد يختلف توفر الوحدات المتقدمة مثل Voice Assist حسب الخطة المشترك بها.

### هل يمكنني الحصول على Voice Assist ودردشة نصية في نفس الوقت؟
نعم. Voice Assist هو خيار إضافي ضمن أداة الدردشة. يتمتع الزائر بحرية اختيار ما إذا كان يفضل كتابة سؤاله أو استخدام الميكروفون للتحدث، مما يجعل الأداة مرنة ومتاحة لجميع أنواع المستخدمين.

### ماذا يحدث إذا لم يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة؟
يتم تحديد ذلك من قبلك في إعدادات "الإجراءات". من الأفضل تكوين مسار "تحويل"، وهو التحويل إلى وكيل بشري. بهذه الطريقة، عندما لا يجد الذكاء الاصطناعي إجابة أو يحدد حاجة معقدة، فإنه يقدم للمستخدم خيار التحدث مع شخص من فريقك.

### هل يتم تسجيل أو نسخ المحادثة الصوتية؟
تقوم منصة Papo بنسخ الصوت من سؤال المستخدم إلى نص. يتم تسجيل هذا النسخ في سجل المحادثة، تمامًا مثل الرسائل المكتوبة. يضمن هذا أن فريقك لديه السياق الكامل للدعم، بغض النظر عن كيفية بدئه.

## اقرأ أيضاً
- [ما هي وحدة الموجه وكيف تعزز وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك؟](/hc/papo/articles/what-is-prompt-ai-module-and-how-it-empowers-your-ai-agents)
- [كيفية تخصيص أداة الدردشة لموقعك](/hc/papo/articles/how-to-customize-chat-widget-for-your-website)

---

**[ابدأ مجانًا وفعّل مساعدك الصوتي ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-activate-and-configure-voice-assist-on-your-website-chat&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني لتجربة الذكاء الاصطناعي وتنظيم دعمك.