**在 Papo Global（[papo.global](https://papo.global)）中，你可以通过“设置 > 客服”部分添加和管理所有客服团队成员。管理员通过填写姓名、角色和电子邮件来邀请每个人；受邀者会收到一个链接来创建密码，并立即进入平台。同一页面还可以编辑资料、重置密码、调整在线状态和移除客服，从而集中控制整个运营。**

| 步骤 | 操作 | 详情 |
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| 1. 进入设置 | 点击齿轮图标并前往 **客服** | 该菜单仅对 **管理员** 角色的用户显示。 |
| 2. 开始添加 | 点击 **添加客服** 按钮 | 将显示表单。 |
| 3. 填写资料 | 填写 **客服姓名**、**角色** 和 **电子邮件地址** | 角色决定该成员在账户中可以看到和执行哪些操作。 |
| 4. 完成 | 点击 **添加客服** | 客服将收到邀请邮件。在接受之前，列表中的状态为 **待验证**；之后为 **已验证**。 |

## 如何添加客服——分步说明

1. 在侧边栏中，点击 **设置**，然后点击 **客服** 标签页。
2. 点击 **添加客服**（右上角）。
3. 在 **客服姓名** 字段中，输入将显示给团队的姓名——例如“Ana Maria”。
4. 在 **角色** 中，选择以下选项之一：
   - **客服**：处理其有权访问的收件箱中的对话。适合大多数团队成员。
   - **管理员**：拥有完整访问权限，包括设置、渠道、客服和账单。仅用于账户负责人和管理者。
   - **自定义角色**：如果你的账户已创建特定角色，则会显示在此处。
5. 在 **电子邮件地址** 中，输入员工的工作邮箱。
6. 点击 **添加客服**。消息“客服添加成功”会确认该操作。
7. 员工将收到电子邮件邀请。接受后，他将创建密码并可以登录。在此之前，列表会显示 **待验证**。
8. 如果该电子邮件已有 Papo Global 账户（例如，此人在另一家使用该平台的公司工作），则会自动添加，无需新邀请，并使用已有密码登录。

## 管理现有客服

在客服列表中，每一行都会显示用于管理操作的图标。主要操作包括：

- **更改**：打开“编辑客服”页面。你可以更改 **客服姓名**、**角色** 和 **在线状态** 字段（选项：**在线**、**忙碌** 或 **离线**）。编辑后，点击 **编辑客服** 保存。在线状态也可以由客服本人更改。
- **重置密码**：在编辑页面中，此选项会向客服发送一封包含创建新密码说明的电子邮件。你无法查看或设置密码。
- **删除**：从账户中移除客服。他处理过的对话不会被删除；只是撤销访问权限。需要确认删除。

重要限制：
- 你不能通过此页面编辑或删除自己的用户。
- 账户中最后一个已验证的管理员不能被删除，以确保账户永远不会没有管理员。

## 将客服组织到团队和收件箱中

添加客服后，就该组织谁负责处理什么。管理员可以创建 **团队** 并将客服加入其中。然后，将这些团队关联到特定的 **收件箱**（WhatsApp、Instagram、Telegram、电子邮件、网站聊天等）。这样，每个小组只能看到自己负责的对话，避免混乱和接待交叉。

## 每个客服多少钱？

在 Papo 的 Silver 套餐中，首位用户 **永久免费**。每个额外用户费用为 **R$ 97/月**。如果账户达到所购限制，尝试添加新客服时会出现警告，并且不会创建该成员。要了解更多信息，请查看网站上的价格页面。

## 常见问题

### 我在设置中看不到“客服”菜单。为什么？

该页面仅对 **管理员** 角色的用户可用。请让账户管理员添加新客服或更改你的角色。

### 出现“该电子邮件已被使用”。该怎么办？

这意味着该电子邮件已在你的账户中注册。使用“搜索客服…”查找它在列表中的位置。

### 我可以设置客服的在线状态吗？

可以。管理员可以在“编辑客服”中更改在线状态，选择 **在线**、**忙碌** 或 **离线**。客服本人也可以通过面板更改自己的在线状态。

### 如果我删除一个客服，他的对话会消失吗？

不会。对话会保留在账户中。客服只是失去对平台的访问权限。

### 客服收到了邀请，但无法创建密码。现在怎么办？

请让客服检查垃圾邮件或废纸篓。还要确认输入的电子邮件是否正确。如有必要，请通过客服编辑页面中的“重置密码”选项重新发送邀请。

### 我可以添加多少个客服？

限制取决于你套餐中购买的数量。首位用户免费，额外用户需要付费。如果超过限制，平台会提示并阻止添加。

## 另请阅读

- [如何使用自定义角色管理访问权限？](/hc/papo/articles/how-to-manage-access-permissions-with-custom-roles-zh)
- [了解客服报告：如何分析团队生产力](/hc/papo/articles/understanding-agent-report-how-to-analyze-team-productivity)

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**[免费开始使用 Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=adicionar-gerenciar-membros-equipe&utm_content=pt_BR)**

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