**在 Papo Global (https://papo.global/)，你可以通过 设置 > 客服人员 部分向团队添加新客服人员。管理员填写员工的姓名、角色和邮箱；受邀者会收到一个创建密码的链接，并立即访问平台。同一屏幕还可编辑信息、重置密码、调整可用性并移除客服人员，从而集中控制运营。**

## 流程摘要

| 步骤 | 要做什么 | 详情 |
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| 1. 进入设置 | 点击齿轮图标，然后前往 **客服人员** | 该菜单仅对 **管理员** 角色的用户显示。 |
| 2. 开始添加 | 点击 **添加客服人员** 按钮 | 将显示表单。 |
| 3. 填写信息 | 输入 **客服人员姓名**、**角色** 和 **邮箱地址** | 角色决定该人员在此账号中可以看到和执行哪些操作。 |
| 4. 完成 | 点击 **添加客服人员** | 客服人员将收到邀请邮件。在接受之前，列表中的状态为 **待验证**；之后为 **已验证**。 |

## 如何添加客服人员——分步操作

1. 在侧边菜单中，点击 **设置**，然后点击 **客服人员** 选项卡。
2. 点击 **添加客服人员**（右上角）。
3. 在 **客服人员姓名** 字段中，输入将显示给团队的名称——例如“Ana Maria”。
4. 在 **角色** 中，选择以下选项之一：
   - **客服人员**：处理其有权访问的收件箱中的对话。适合大多数团队成员。
   - **管理员**：拥有完整访问权限，包括设置、渠道、客服人员和账单。仅用于账号负责人和管理者。
   - **自定义角色**：如果你的账号已创建特定角色，此处会显示这些角色。
5. 在 **邮箱地址** 中，输入员工的工作邮箱。
6. 点击 **添加客服人员**。消息“客服人员添加成功”会确认操作。
7. 员工将收到一封邀请邮件。接受后，即可创建密码并登录。在此之前，列表会显示 **待验证**。
8. 如果该邮箱已有 Papo Global 账号（例如，该人员就职于另一家使用该平台的公司），则会自动添加，无需重新发送邀请，并使用其已有密码登录。

## 管理现有客服人员

在客服人员列表中，每一行都会显示用于管理操作的图标。主要操作包括：

- **更改**：打开“编辑客服人员”屏幕。你可以更改 **客服人员姓名**、**角色** 和 **可用性** 字段（选项：**在线**、**忙碌** 或 **离线**）。编辑后，点击 **编辑客服人员** 保存。可用性也可以由客服人员本人更改。
- **重置密码**：在编辑屏幕中，此选项会向客服人员发送一封包含创建新密码说明的邮件。你无法查看或设置密码。
- **删除**：从账号中移除客服人员。其处理过的对话不会被删除；仅撤销访问权限。需要确认删除。

重要限制：
- 你不能通过此屏幕编辑或删除自己的用户。
- 账号中最后一个已验证的管理员不能被删除，以确保账号永远不会没有管理员。

## 将客服人员组织到团队和收件箱中

添加客服人员后，就该组织谁处理什么了。管理员可以创建 **团队** 并将客服人员加入其中。然后，将这些团队关联到特定的 **收件箱**（WhatsApp、Instagram、Telegram、邮箱、网站聊天等）。这样，每个群组只能看到其负责的对话，避免混乱和接待交叉。

## 每个客服人员多少钱？

在 Papo 的 Silver 套餐中，首位用户 **永久免费**。每个额外用户费用为 **R$ 97/月**。如果账号达到合约限制，尝试添加新客服人员时会出现提示，且不会创建该人员。要了解更多信息，请查看网站上的价格页面。

## 常见问题

### 我在设置中看不到“客服人员”菜单。为什么？

该屏幕仅对 **管理员** 角色的用户可用。请让账号管理员添加新客服人员，或更改你的角色。

### 出现“该邮箱已被使用”。该怎么办？

这意味着该邮箱已在你的账号中注册。使用“搜索客服人员……”搜索以在列表中找到它。

### 我可以设置客服人员的可用性吗？

可以。管理员可以在“编辑客服人员”中更改可用性，选择 **在线**、**忙碌** 或 **离线**。客服人员本人也可以通过面板更改自己的可用性。

### 如果我删除客服人员，其对话会消失吗？

不会。对话会保留在账号中。客服人员只是失去对平台的访问权限。

### 客服人员收到了邀请，但无法创建密码。现在怎么办？

请让客服人员检查垃圾邮件或垃圾箱。同时确认输入的邮箱是否正确。如果问题仍然存在，管理员可以通过编辑客服人员时的重置密码选项重新发送邀请。

### 我可以将客服人员限制为仅一个收件箱吗？

可以。为此，需要创建一个自定义角色，限制可见模块，并将该客服人员仅关联到负责该收件箱的团队。请参阅关于受限访问的文章以获取完整步骤。

## 另请阅读

- [如何在 Papo 中创建和管理自定义用户角色](/hc/papo/articles/how-to-create-manage-custom-user-roles-in-papo-zh)
- [如何在 Papo 中使用内部聊天进行群组对话](/hc/papo/articles/how-to-use-papo-internal-chat-for-group-conversations)

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**[免费开始并组建团队 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-add-new-agent-to-your-team-in-papo&utm_content=zh_CN)**

首位用户永久免费，你可以按 R$ 97/月添加额外客服人员。