**要取消Papo（https://papo.global/）的订阅而不丢失重要信息，请将对话报告导出为CSV，设置webhook到Google Sheets，然后通过官方客服渠道申请关闭。Papo在账户活跃期间会无限期保留您的数据，但取消后的保留政策需直接与支持团队确认。**

## 退出流程摘要

| 步骤 | 操作 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 导出报告 | 按渠道生成对话报告并导出为CSV。 | 备份按来源划分的指标和客服量。 |
| 2. 通过webhook配置备份 | 创建流程，将新对话数据发送到Google Sheets。 | 在账户仍活跃时持续复制互动数据。 |
| 3. 收集账户信息 | 记录注册邮箱、组织名称和已连接渠道。 | 加快取消申请。 |
| 4. 申请取消 | 通过Papo官方客服渠道联系。 | 根据现行条件终止订阅。 |
| 5. 确认数据删除 | 向支持团队询问取消后的期限和保留政策。 | 确保了解历史和联系人的去向。 |

## 为什么在取消前导出？

在您的账户活跃期间，Papo会无限期存储所有对话历史和CRM中的客户数据——包括WhatsApp、Instagram、Telegram、电子邮件以及连接到统一收件箱的其他渠道的消息。没有因不活跃而自动清除的政策。

然而，平台的公开材料并未详细说明订阅终止后这些数据会如何处理。因此，建议在确认取消前，备份所有对您的运营重要的内容。

## 您可以在Papo导出什么

| 数据类型 | 如何提取 | 格式 |
| :--- | :--- | :--- |
| 按渠道的对话报告 | 报告模块 → 导出CSV。 | CSV（可在Excel、Google Sheets等中打开） |
| 实时对话数据 | Flows模块 → webhook到Google Sheets（通过Zapier、Make或Apps Script）。 | 自动写入电子表格的行 |
| 联系人和个人历史 | 在CRM中搜索和筛选（姓名、电子邮件、电话、标签）。 | 手动查询；未指定批量导出 |

## 如何按渠道导出对话报告

Papo的**报告**模块允许生成按来源渠道划分的对话报告，并将表格导出为CSV。请按以下步骤操作：

1. 在Papo面板中访问**报告**模块。
2. 打开**对话报告**。
3. 设置所需时间段（今天、最近7天、最近30天或自定义范围）。
4. 应用渠道筛选器，选择要包含的来源（WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件等）。
5. 查看包含对话量、平均响应时间、转化率和SLA的列。
6. 使用导出选项下载**CSV**文件。

CSV文件准确反映报告中可见的筛选结果。您可以针对不同时间段或渠道重复此过程，并将文件整合到外部电子表格中。

## 如何通过webhook将对话数据导出到Google Sheets

为了在账户仍活跃时自动保留对话副本，请使用Papo的**Flows**模块创建自动化，将数据发送到Google Sheets。基本流程如下：

1. **准备目标：** 在Google Sheets中，创建电子表格，并使用自动化平台（Zapier、Make）或带有`doPost`函数的Google Apps Script生成webhook URL。
2. **在Papo中创建Flow：** 访问**Flows**，添加“新对话”（或“收到消息”）等触发器，并选择所需的收件箱。
3. **配置webhook操作：** 输入生成的URL，选择POST方法，并使用对话变量（联系人姓名、渠道、消息文本、客服、日期）定义JSON正文。
4. **测试并激活：** 使用测试URL验证负载，然后激活流程。

激活后，每个新对话将自动记录到您的电子表格中。此集成不会恢复过去的历史记录，但可确保在取消前保存最近的互动。

## 如何申请取消订阅

Papo帮助中心未定义单一的点击取消路径。该流程需直接通过官方客服渠道处理。为加快处理，请提前准备：

- 账户的注册电子邮件。
- 组织名称或连接的WhatsApp号码。
- 是否有多个用户或关联的收件箱。
- 申请后是否需要一段访问期。

这样，Papo团队可以确认适用于您情况的流程和条件。

## 取消后您的数据会如何处理？

Papo的公开政策涉及的是**账户活跃期间**的存储。在可用材料中，没有关于终止后自动保留或删除的定义。因此：

- **不要假设会立即删除** — 历史记录可能会根据内部政策保留一段时间。
- **尽可能以书面形式确认** — 询问支持团队是否有剩余访问期限、数据是否可导出以及何时最终删除。

## 本指南对谁有用

- 正在结束运营或更换工具的企业。
- 需要保留历史记录以进行审计或商业纠纷的团队。
- 处理LGPD并希望与供应商协调数据保留的运营。
- 希望规划退出而不失去对战略信息访问的管理者。

## 常见问题

### Papo会在不活跃一段时间后自动删除我的数据吗？

不会。在账户活跃期间，平台表示对话历史和CRM数据会无限期保留，没有因不活跃而自动清除的政策。

### 如果我取消，联系人和对话会怎样？

公开材料仅定义了活跃账户的保留政策。终止后，删除的期限和条件需直接与Papo确认。

### 申请取消后我还能继续访问账户吗？

本帮助中心未详细说明剩余访问期限。请与官方支持确认申请后是否会有部分或全部访问权限。

### 我应该如何申请取消？

请使用Papo网站上指示的官方客服渠道。本帮助中心没有适用于所有账户的单一点击路径。

### Papo允许在取消前导出所有历史记录吗？

公开材料中未指定批量导出的可能性。您可以将对话报告导出为CSV，并设置webhook到Google Sheets；其他格式请咨询支持。

### 我可以只导出一个渠道到CSV吗？

可以。在对话报告中导出前应用渠道筛选器，生成的CSV文件仅反映所选筛选结果。

## 另请阅读

- [如何通过webhook将对话数据导出到Google Sheets](/hc/papo/articles/export-conversation-data-google-sheets-webhook-zh)
- [如何按收件箱和客服导出客服报告为CSV](/hc/papo/articles/export-agent-inbox-reports-csv-papo)

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**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-cancel-papo-subscription-and-export-data&utm_content=zh_CN)**
 
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