**यह जांचने के लिए कि कोई चैनल Papo ([papo.global](https://papo.global/)) में कनेक्टेड है या नहीं, मुख्य पैनल में "इनबॉक्स" सेक्शन पर जाएं। हर इनबॉक्स उस चैनल की मौजूदा स्थिति दिखाता है — अगर डिस्कनेक्शन का अलर्ट दिखे, तो WhatsApp, Instagram, Facebook या अन्य चैनलों के लिए दिए गए विशिष्ट चरणों का पालन करके उसी स्क्रीन पर फिर से कनेक्ट कर सकते हैं।**

जब कोई चैनल डिस्कनेक्ट होता है, तो उस चैनल के संदेश पैनल में आना बंद हो जाते हैं और उस चैनल पर सेवा बाधित हो जाती है। अच्छी बात यह है कि इस समस्या को पहचानने और ठीक करने में कुछ ही मिनट लगते हैं और इससे जुड़े अन्य चैनल प्रभावित नहीं होते।

## चैनल के अनुसार कनेक्शन स्थिति का सारांश

| दिखाई गई स्थिति | इसका क्या मतलब है | आवश्यक कार्रवाई |
|---|---|---|
| कनेक्टेड (हरा) | चैनल सक्रिय है और संदेश प्राप्त कर रहा है | कोई नहीं |
| डिस्कनेक्टेड (लाल या अलर्ट) | चैनल का Papo से कनेक्शन टूट गया है | चैनल को फिर से कनेक्ट करें |
| सिंक हो रहा है (पीला) | कनेक्शन चल रहा है या अस्थायी रूप से अस्थिर है | प्रतीक्षा करें या क्रेडेंशियल जांचें |

## हर चैनल की स्थिति कहां जांचें

Papo सभी चैनलों को इनबॉक्स क्षेत्र में केंद्रीकृत करता है। यहीं पर हर चैनल अपने नाम, आइकन और स्थिति संकेतक के साथ दिखाई देता है।

जांचने के लिए:

1. Papo के मुख्य पैनल पर जाएं।
2. बाएं साइडबार में **इनबॉक्स** सेक्शन ढूंढें।
3. हर इनबॉक्स के बगल में संकेतक देखें — यह दिखाता है कि चैनल सक्रिय (कनेक्टेड) है या कोई अलर्ट है।

अगर आप पूरा प्रशासनिक दृश्य चाहते हैं, तो **सेटिंग्स → इनबॉक्स** पर जाएं। इस स्क्रीन पर सभी पंजीकृत चैनल देख सकते हैं, नया इनबॉक्स जोड़ सकते हैं, मौजूदा को संपादित कर सकते हैं और जिनमें समस्या है उन्हें फिर से कनेक्ट कर सकते हैं।

## आम अलर्ट को समझना

डिस्कनेक्शन अलर्ट चैनल के अनुसार अलग हो सकते हैं, लेकिन आम तौर पर ये बताते हैं कि Papo अब स्रोत प्लेटफ़ॉर्म (Meta, Telegram, ईमेल प्रदाता आदि) से संवाद नहीं कर पा रहा है।

**सामान्य कारण:**
- Facebook या Instagram का पासवर्ड बदल गया और सत्र समाप्त हो गया।
- Telegram बॉट का टोकन रद्द या फिर से जनरेट किया गया।
- WhatsApp नंबर प्रदाता (जैसे Twilio) से डिस्कनेक्ट हो गया या Meta की आधिकारिक API कुंजी की वैधता समाप्त हो गई।
- स्रोत प्लेटफ़ॉर्म की ओर से एक्सेस अनुमतियां हटा दी गईं।

Papo प्रभावित इनबॉक्स में सीधे अलर्ट दिखाता है। ऐसा होने पर, कनेक्शन बहाल होने तक उस चैनल के संदेश पैनल में डिलीवर नहीं होते।

## डिस्कनेक्ट हुए चैनल को फिर से कैसे कनेक्ट करें

फिर से कनेक्ट करने का तरीका चैनल के प्रकार पर निर्भर करता है। नीचे सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किए जाने वाले चैनलों के चरण दिए गए हैं।

### WhatsApp (Meta की आधिकारिक API या Twilio)

Meta की आधिकारिक API या Twilio के जरिए कनेक्टेड WhatsApp चैनल तब डिस्कनेक्ट हो सकते हैं जब क्रेडेंशियल समाप्त हो जाएं या प्रदाता की ओर से नंबर अनलिंक हो जाए।

1. **सेटिंग्स → इनबॉक्स** में अलर्ट वाला WhatsApp इनबॉक्स ढूंढें।
2. उस इनबॉक्स की सेटिंग्स पर जाएं।
3. अपने प्रदाता (Meta या Twilio) के पैनल में जांचें कि क्रेडेंशियल (टोकन, नंबर, SID) अभी भी मान्य हैं या नहीं।
4. ज़रूरत हो तो प्रदाता में नई कुंजी जनरेट करें और Papo में डेटा अपडेट करें।
5. बदलाव सेव करें और देखें कि स्थिति कनेक्टेड में बदलती है या नहीं।

Meta की आधिकारिक API से जुड़े मामलों में याद रखें कि Meta खुद बातचीत के लिए अलग से शुल्क लेता है। Papo केवल उस कनेक्शन को दिखाता है जो आप प्रदाता के साथ बनाए रखते हैं।

### Instagram और Facebook (Messenger)

Papo में Instagram और Facebook का कनेक्शन पेजों से जुड़े Facebook अकाउंट के लॉगिन के जरिए होता है।

1. इनबॉक्स स्क्रीन पर अलर्ट वाला Instagram या Messenger इनबॉक्स पहचानें।
2. उसकी सेटिंग्स खोलने के लिए इनबॉक्स पर क्लिक करें।
3. अगर सत्र समाप्त हो गया है, तो Papo आपसे जुड़े Facebook अकाउंट से फिर से लॉगिन करने को कहेगा।
4. लॉगिन के बाद अनुमतियां नवीनीकृत हो जाती हैं और इनबॉक्स सामान्य रूप से संदेश प्राप्त करने लगता है।

सुझाव: अगर आपने हाल ही में Facebook का पासवर्ड बदला है, तो कनेक्शन टूट जाएगा और नए पासवर्ड के साथ फिर से बनाना होगा।

### अन्य चैनल (Telegram, ईमेल, SMS, आदि)

Telegram, ईमेल या SMS जैसे चैनलों के लिए प्रक्रिया समान है: प्रभावित इनबॉक्स पर जाएं, जांचें कि स्रोत प्लेटफ़ॉर्म पर टोकन, पासवर्ड या API कुंजी अभी भी मान्य हैं या नहीं, और ज़रूरत हो तो Papo में अपडेट करें।

Telegram के विशेष मामले में, अगर बॉट का टोकन रद्द हो गया है, तो **@BotFather** से नया टोकन जनरेट करना होगा और उसे Papo में इनबॉक्स की सेटिंग्स में पेस्ट करना होगा।

## चैनल डिस्कनेक्ट होने पर क्या प्रभावित नहीं होता

एक चैनल का डिस्कनेक्शन दूसरे चैनलों को **प्रभावित नहीं करता**। अगर Instagram डिस्कनेक्ट हो जाए, तो WhatsApp और ईमेल सामान्य रूप से काम करते रहते हैं। उस चैनल से पहले प्राप्त बातचीत Papo के इतिहास में बनी रहती है — केवल नए संदेशों का आना फिर से कनेक्ट होने तक रुक जाता है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा WhatsApp डिस्कनेक्ट हो गया है?

WhatsApp इनबॉक्स के बगल में स्थिति संकेतक लाल अलर्ट या डिस्कनेक्शन संदेश में बदल जाता है। इसके अलावा, उस नंबर की कतार में नए संदेश आना बंद हो जाता है। Papo पैनल में कनेक्शन विफलता की सूचना भी दिखा सकता है।

### जब Instagram डिस्कनेक्टेड दिखे तो क्या करें?

Instagram इनबॉक्स की सेटिंग्स पर जाएं और पेज से जुड़े Facebook अकाउंट से फिर से लॉगिन करें। अनुमतियां देने के बाद कनेक्शन बहाल हो जाता है। अगर Facebook का पासवर्ड बदला गया है, तो इस चरण में नया पासवर्ड इस्तेमाल करें।

### क्या एक चैनल का डिस्कनेक्शन दूसरों को प्रभावित करता है?

नहीं। हर चैनल स्वतंत्र है। उदाहरण के लिए, Facebook का डिस्कनेक्ट होना WhatsApp या Telegram में संदेश प्राप्त करना नहीं रोकता।

### Instagram को वापस लाने के लिए क्या मुझे Facebook फिर से कनेक्ट करना होगा?

हां। चूंकि Papo में Instagram का इंटीग्रेशन Facebook अकाउंट से होकर जाता है, Facebook सत्र फिर से कनेक्ट करने से उस अकाउंट से जुड़े Messenger और Instagram दोनों बहाल हो जाते हैं।

### क्या इनबॉक्स की स्थिति अपने आप बदलती है या मुझे पेज रीफ्रेश करना होगा?

स्थिति Papo द्वारा अपडेट होती है और बदलाव दिखने में कुछ सेकंड लग सकते हैं। अगर आपने फिर से कनेक्ट किया है, तो थोड़ी देर रुकें और देखें कि संकेतक कनेक्टेड दिख रहा है या नहीं।

### क्या चैनल डिस्कनेक्ट होने पर अलर्ट मिल सकता है?

Papo इनबॉक्स पैनल में अलर्ट दृश्य रूप से दिखाता है। ईमेल से अतिरिक्त सूचनाएं मिलेंगी या नहीं, यह आपके अकाउंट की सेटिंग्स पर निर्भर करता है। जब चाहें अलर्ट सक्रिय करने के लिए पैनल में नोटिफिकेशन विकल्प देखें।

**यह भी पढ़ें:** [हर टीम या इनबॉक्स के लिए अलग सेवा समय कैसे सेट करें](/hc/papo/articles/set-different-support-hours-for-each-team-or-inbox) · [किसी विशिष्ट चैनल की बातचीत को टीम को अपने आप असाइन करने के नियम कैसे कॉन्फ़िगर करें](/hc/papo/articles/auto-assign-channel-conversations-to-team)

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