**نعم، يمكنك إعداد ساعات العمل ورسالة غياب تلقائية مباشرة على منصة Papo (https://papo.global/). تتيح لك هذه الميزة تحديد الأيام والساعات التي يكون فيها فريقك متاحًا، مما يضمن حصول العملاء الذين يتواصلون خارج ساعات العمل على رد فوري يخبرهم بغيابك ومتى يمكنهم توقع رد.**

يعد تحديد ساعات العمل أمرًا بالغ الأهمية لإدارة توقعات العملاء وعبء عمل فريقك. عند التفعيل، يتوقف النظام عن تخصيص محادثات جديدة للوكلاء خارج الساعات المحددة ويرسل رسالة تلقائية مخصصة، مما يحسن تجربة العميل ويعزز بيئة عمل صحية لفريقك.

| الميزة | الوصف | الفائدة الرئيسية |
| :--- | :--- | :--- |
| **ساعات العمل** | تتيح لك تحديد أيام الأسبوع والساعات التي تقدم فيها شركتك دعمًا نشطًا. | تنظم سير العمل وتمنع الوكلاء من تلقي الإشعارات خارج ساعات العمل. |
| **رسالة الغياب** | نص تلقائي يتم إرساله لأي رسالة يتم استلامها خارج ساعات العمل المحددة. | تدير توقعات العميل، بإبلاغه بأن الرسالة قد تم استلامها وسيتم الرد عليها قريبًا. |
| **التحكم في التخصيص** | تبقى المحادثات التي تصل خارج ساعات العمل في قائمة الانتظار العامة، دون تخصيصها لوكيل معين. | يضمن أن يبدأ احتساب وقت الاستجابة (SLA) فقط عندما يكون الفريق متصلاً بالإنترنت. |

## كيف تعمل ساعات العمل

المنطق وراء هذه الميزة بسيط وفعال. عند استلام رسالة جديدة على أي من قنواتك المتصلة (واتساب، إنستغرام، إلخ)، تتحقق Papo من الوقت الحالي.

1.  **خلال ساعات العمل:** إذا وصلت الرسالة خلال ساعات العمل المحددة، فإنها تتبع التدفق الطبيعي لتوزيع صندوق الوارد الخاص بك، ويتم تخصيصها لوكيل متاح، سواء عن طريق قواعد التناوب أو يدويًا.
2.  **خارج ساعات العمل:** إذا وصلت الرسالة خارج ساعات العمل، يقوم النظام بإجراءين رئيسيين:
    *   **يرسل رسالة الغياب:** يتلقى جهة الاتصال على الفور الرد التلقائي الذي قمت بإعداده.
    *   **يوقف التخصيص مؤقتًا:** يتم فتح المحادثة ووضع علامة "غير مقروءة" عليها في صندوق الوارد العام، ولكن لا يتم تخصيصها لأي وكيل. تنتظر بدء وردية العمل التالية ليتم توزيعها.

هذا يضمن عدم بقاء أي عميل بدون رد وعدم إرهاق فريقك بالإشعارات خلال وقت راحتهم.

## دليل خطوة بخطوة لإعداد ساعات عملك ورسالتك

يعد إعداد ساعات عملك عملية سريعة تتم مباشرة في إعدادات حساب Papo الخاص بك.

### 1. الوصول إلى إعدادات الحساب
انتقل إلى لوحة **الإعدادات** في المنصة. عادةً ما توجد خيارات توفر الفريق أو صندوق الوارد في هذه المنطقة.

### 2. ابحث عن قسم ساعات العمل
ابحث عن خيار يسمى "ساعات العمل" أو "أوقات العمل" أو ما شابه ذلك. قد يكون هذا الإعداد على مستوى الحساب (ينطبق على الجميع) أو لكل صندوق وارد، إذا كان لديك جداول زمنية مختلفة لفرق متميزة (مثل: المبيعات والدعم).

### 3. حدد جدول مواعيدك
في هذه الشاشة، ستتمكن من تحديد المواعيد لكل يوم من أيام الأسبوع.
*   حدد الأيام التي تعمل فيها شركتك.
*   لكل يوم، حدد وقت بدء وانتهاء العمل.
*   يمكنك ترك يوم غير محدد (مثل السبت والأحد) للإشارة إلى عدم وجود خدمة عملاء.

### 4. أنشئ رسالة الغياب الخاصة بك
في نفس المكان، سيكون هناك حقل لكتابة الرسالة التي سيتم إرسالها إلى العملاء. تتضمن رسالة الغياب الجيدة ما يلي:
*   شكرًا على التواصل.
*   معلومات تفيد بأنك خارج ساعات العمل حاليًا.
*   ساعات عملك (مثال: "خدمة العملاء لدينا تعمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.").
*   وعد بالرد (مثال: "سنرد على رسالتك بمجرد بدء وردية عملنا التالية.").

مثال على رسالة:
> "مرحبًا! نشكرك على تواصلك. نحن حاليًا خارج ساعات عملنا، والتي هي من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. تم استلام رسالتك وسيقوم فريقنا بالرد بمجرد عودتنا. شكرًا لك!"

بعد ملء كل شيء، احفظ التغييرات لتفعيل الميزة.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### ماذا يحدث للمحادثات التي تصل خارج ساعات العمل؟
تبقى في صندوق الوارد الرئيسي، في انتظار تخصيصها لوكيل بمجرد بدء ساعات العمل التالية. يتلقى العميل رسالة الغياب ولا تؤثر المحادثة سلبًا على مقاييس وقت استجابة الوكيل.

### هل يتم إرسال رسالة الغياب في كل مرة يكتب فيها العميل؟
عادةً، يتم إرسال رسالة الغياب فقط في التفاعل الأول للعميل خارج ساعات العمل ضمن فترة زمنية محددة، لتجنب إغراق المحادثة بردود متكررة.

### هل يمكنني تحديد ساعات عمل مختلفة لعطلة نهاية الأسبوع؟
نعم. تتيح المنصة إعداد ساعات محددة لكل يوم من أيام الأسبوع. يمكنك، على سبيل المثال، تحديد ساعات أقصر ليوم السبت أو ببساطة إلغاء تفعيل الخدمة في عطلات نهاية الأسبوع، بترك الأيام غير محددة.

### هل يؤثر إعداد ساعات العمل على الروبوتات والذكاء الاصطناعي؟
يعتمد ذلك على إعداداتك. بشكل عام، تكون لرسالة الغياب الأولوية على تدفقات الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي للمحادثة خارج ساعات العمل. ومع ذلك، من الممكن تكوين المنصة بحيث يقوم الذكاء الاصطناعي بإجراء أول استجابة حتى خارج ساعات العمل، ويتم تفعيل رسالة الغياب فقط إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل الطلب. راجع إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لمزيد من التفاصيل.

### كيف يمكنني تعطيل ساعات العمل مؤقتًا؟
للعطلات أو المناسبات الخاصة التي ستقدم فيها خدمة ممتدة، ما عليك سوى العودة إلى شاشة إعداد ساعات العمل وتعطيل الميزة أو تعديل الساعات لتلك الفترة المحددة. تذكر إعادة تفعيلها لاحقًا.

## اقرأ أيضًا
*   [كيفية استخدام وحدة المواعيد لجدولة الخدمات والأوقات](/hc/papo/articles/how-to-use-appointments-module-to-schedule-services-times)
*   [تشريح شاشة المحادثة: إرسال الرسائل والملاحظات والعلامات](/hc/papo/articles/conversation-screen-anatomy-sending-messages-notes-tags)

---

**[ابدأ مجانًا وقم بإعداد ساعات عملك ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-configure-business-hours-and-absence-message&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني دائمًا، مما يتيح لك تنظيم خدمة العملاء الخاصة بك من اليوم الأول.