**要在潜在客户 24 小时未回复时自动发送跟进消息，在 Papo（https://papo.global/）中最直接的路径是配置一个 Flow，包含 24 小时等待、未互动条件和发送消息动作。Capitão 作为支持层：它可以帮助筛选潜在客户、建议消息语气或为团队提供上下文，而流程确保跟进在正确时间发出，不依赖人工提醒。**

## 自动化摘要

| 步骤 | 资源 | 配置 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 暂停旅程 | Flow 中的等待步骤 | 设置 24 小时 | 在重新互动前等待理想时段 |
| 检测沉默 | Flow 中的未互动条件 | 检查潜在客户未互动 | 仅推进未回复的潜在客户 |
| 发送跟进 | 发送消息动作 | 简短文本或消息模板 | 触发重新互动消息 |
| 个性化内容 | Capitão 作为副驾驶 | 保存前建议语气和上下文 | 更贴合对话的消息 |

## 按未互动自动跟进如何运作

在 Papo 的 Flow 构建器中，你组合两个时刻：等待和检查。等待步骤会按分钟、小时或天暂停旅程——此处为 24 小时。紧接着，未互动条件会评估联系人在该时段内是否一直未互动。只有当条件为真时，Flow 才会前进到发送消息动作。如果潜在客户在此期间回复了，Flow 可以结束或转接给人工客服，避免发送不合上下文的消息。

该序列适用于销售节奏、潜在客户培育，以及在提案、报价或发送资料后重新开启对话。它也有助于确认截止日期、重启停滞的谈判，或提醒客户下一步。自动化可以在 CRM 中创建新联系人时、应用标签时、卡片进入 Kanban 某阶段时，或规则检测到无互动对话时启动——始终遵守有效的 opt-in。

Capitão 不执行等待或未互动条件；这些是 Flow 的功能。但你可以在激活流程前使用它来审阅消息、建议变体，或筛选将进入跟进的潜在客户。

## 如何配置 24 小时跟进

1. 在 Papo 面板中，进入 **Flows / Chatbot**，创建新 Flow 或编辑现有 Flow。
2. 在潜在客户应开始等待的位置，添加 **等待** 步骤。
3. 将间隔设置为 **24 小时**。
4. 在等待步骤后立即添加 **未互动条件**。配置为仅当潜在客户在该时段内未互动时，Flow 才继续。
5. 在条件后连接 **发送消息** 动作，并写一条简短的跟进，包含上下文和明确问题。
6. 如果发送发生在 WhatsApp 24 小时窗口之后，请使用经 Meta 批准的 **消息模板（HSM）**。
7. 可选：使用 **Capitão** 作为副驾驶，在保存前审阅文本或建议更个性化的版本。
8. 保存、激活，并用示例联系人测试 Flow。

一种保持收件箱整洁的变体是使用带无互动对话触发器的规则。在此配置中，规则检测到未互动，归档对话，而归档会触发一个 Flow，由该 Flow 执行等待并发送跟进。当团队想清理队列，同时又不愿失去重新互动潜在客户的机会时，这个选项很有用。

## 这种自动化适合谁

- 通过 WhatsApp、Instagram 或其他渠道接收潜在客户，且不想因缺乏跟进而错失机会的销售团队。
- 使用 Kanban 和 CRM 跟踪提案，并需要在潜在客户沉默时自动触达的运营团队。
- 业务量大但团队规模小，无法手动记住每次跟进的企业。
- 按标签、阶段或渠道区分潜在客户，并希望采用标准化重新互动节奏的公司。
- 希望将跟进节奏作为客户入门一部分提供的 white label 经销商。

## 常见问题

### 如果潜在客户在等待期间回复，跟进会取消吗？

最安全的方式是在等待步骤后配置未互动条件。这样，如果有回复，流程可以结束或转接人工服务，而不是发送自动消息。最终行为取决于你在 Flow 中定义的条件。

### 我需要在 WhatsApp 中使用消息模板吗？

是的，如果跟进是在 WhatsApp 24 小时客服窗口之后发送。在这种情况下，消息必须是经 Meta 批准的 **消息模板（HSM）**。对于更短的等待，可以在允许窗口内使用普通文本消息。

### 我可以将自动化限制在特定潜在客户群组吗？

可以。你可以在 Flow 中添加条件，例如标签、渠道或漏斗阶段，使只有符合标准的潜在客户进入等待并收到跟进。

### Capitão 会自己发送跟进吗？

不会。按未互动自动发送由 Flow 通过发送消息动作执行。Capitão 可以支持潜在客户筛选和构建更贴合上下文文本，但不能替代流程中的未互动条件。

### 除了 WhatsApp，我可以在其他渠道使用此跟进吗？

等待和未互动的逻辑可以应用于连接到 Papo 的渠道。发送规则，例如 24 小时后必须使用消息模板，适用于 WhatsApp；在其他渠道，请查看平台的发送政策。

## 另请阅读

- [如何配置 Capitão 进行追加销售和交叉销售](/hc/papo/articles/how-to-configure-capitao-for-upsell-and-cross-sell-zh)
- [如何通过 WhatsApp 创建服务后自动提醒](/hc/papo/articles/how-to-create-automatic-post-service-follow-up-reminder-via-whatsapp)

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**[免费开始，并在 WhatsApp 中启用自动跟进 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-configure-capitao-automatic-follow-up-24-hours-zh&utm_content=zh_CN)**

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