**Papo (https://papo.global/) के Capitão को ग्राहक डेटा एकत्र करने और CRM को स्वचालित रूप से भरने के लिए कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको रणनीतिक प्रश्नों वाला एक सहायक और एक कस्टम टूल (HTTP) बनाना होगा जो संपर्क API को कॉल करता है। इस प्रकार, बातचीत के दौरान, Capitão नाम, ईमेल और रुचि पूछता है, और बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के उन डेटा को CRM में सहेजता है।**

इस ऑटोमेशन के साथ, आपकी बिक्री या सहायता टीम दोहरावाली जानकारी टाइप करना बंद कर देती है और CRM को हमेशा अपडेट रखती है। Papo Capitão को अनुक्रम में प्रश्न पूछने, उत्तरों को संग्रहीत करने और HTTP टूल के माध्यम से स्वचालित रूप से संपर्क बनाने या अपडेट करने की अनुमति देता है।

| घटक | कार्य | उदाहरण |
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| सहायक के प्रश्न (FAQs) | बातचीत के दौरान ग्राहक डेटा एकत्र करें | "आपका नाम क्या है?" / "आपका ईमेल क्या है?" |
| परिदृश्य (handoff) | डेटा एकत्र करने के बाद टूल को ट्रिगर करें | संपर्क निर्माण टूल में स्थानांतरित करें |
| कस्टम टूल HTTP | रिकॉर्ड बनाने या अपडेट करने के लिए Papo के संपर्क API को कॉल करें | नया संपर्क बनाने के लिए नाम, ईमेल और रुचि भेजें |
| CRM | जानकारी स्वचालित रूप से संग्रहीत करें | संपर्क भरे हुए डेटा के साथ संपर्क सूची में दिखाई देता है |

## Capitão के साथ स्वचालित डेटा संग्रह कैसे काम करता है

Capitão Papo का AI सहायक है जिसे प्रश्नों, दस्तावेज़ों और टूल के साथ कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। जब कोई ग्राहक किसी लिंक किए गए चैनल पर बातचीत शुरू करता है, तो सहायक आवश्यक जानकारी कैप्चर करने के लिए पूर्व-निर्धारित प्रश्नों की एक स्क्रिप्ट का पालन कर सकता है। बातचीत के अंत में, एक कस्टम टूल उस डेटा को संपर्क API पर भेजता है, सब कुछ CRM में दर्ज करता है।

उदाहरण के लिए, आप Capitão को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:
- ग्राहक का पूरा नाम पूछें।
- संपर्क ईमेल मांगें।
- रुचि पूछें (उदा.: "आप कौन सा उत्पाद खोज रहे हैं?")।
- डेटा की पुष्टि करें और फिर स्वचालित रूप से संपर्क बनाएं।

पूरी प्रक्रिया बातचीत के भीतर होती है, बिना ग्राहक को तकनीकी जटिलता का एहसास हुए। मानव एजेंट केवल आवश्यकता पड़ने पर हस्तक्षेप करता है, और CRM सटीक और मानकीकृत जानकारी से भर जाता है।

## कॉन्फ़िगर करने के लिए चरण-दर-चरण

1. **एक समर्पित Capitão सहायक बनाएं।** Capitão मॉड्यूल में, "लीड संग्रह" जैसे वर्णनात्मक नाम के साथ एक नया सहायक बनाएं। यह सहायक केवल डेटा कैप्चर करने और CRM को फ़ीड करने के लिए जिम्मेदार होगा।
2. **प्रश्न (FAQs) जोड़ें।** वे प्रश्न पंजीकृत करें जो सहायक ग्राहक से पूछेगा। उदाहरण के लिए: "आपका नाम क्या है?", "आपका ईमेल क्या है?", "आपकी रुचि क्या है?"। ये प्रश्न स्वीकृत FAQs के रूप में संग्रहीत होते हैं और बातचीत में उपयोग किए जाएंगे।
3. **एक कस्टम टूल HTTP कॉन्फ़िगर करें।** एक कस्टम HTTP टूल बनाएं जो Papo API के संपर्क निर्माण एंडपॉइंट की ओर इंगित करे। इस टूल को एकत्रित डेटा (नाम, ईमेल, रुचि) प्राप्त करने और API द्वारा अपेक्षित प्रारूप में भेजने में सक्षम होना चाहिए। Papo दस्तावेज़ इस कॉन्फ़िगरेशन के लिए आवश्यक विवरण प्रदान करता है।
4. **एक परिदृश्य (handoff) बनाएं।** एक परिदृश्य परिभाषित करें जो उत्तरों के संग्रह के बाद ट्रिगर होगा। इस परिदृश्य को नियंत्रण HTTP टूल को स्थानांतरित करना चाहिए, जो प्रभावी रूप से संपर्क बनाएगा। परिदृश्य को एक स्पष्ट निर्देश के साथ कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, जैसे "नाम, ईमेल और रुचि एकत्र करने के बाद, संपर्क निर्माण टूल को कॉल करें"।
5. **सहायक को इनबॉक्स से लिंक करें।** सहायक को वांछित इनबॉक्स (WhatsApp, Instagram, साइट चैट, आदि) से संबद्ध करें। उस क्षण से, उस चैनल पर आने वाली सभी बातचीत कॉन्फ़िगर किए गए Capitão द्वारा संभाली जाएंगी।
6. **ऑटोमेशन का परीक्षण करें।** चैनल पर एक परीक्षण संदेश भेजें और जांचें कि सहायक सही ढंग से प्रश्न पूछता है या नहीं। बातचीत के बाद, CRM पर जाएं और पुष्टि करें कि संपर्क दिए गए डेटा के साथ बनाया गया है।

## यह कॉन्फ़िगरेशन किसके लिए उपयोगी है

- **बिक्री टीमें** जो WhatsApp पर बहुत सारे लीड प्राप्त करती हैं और स्प्रेडशीट भरे बिना उन्हें जल्दी से योग्य बनाना चाहती हैं।
- **ग्राहक सहायता** जो संपर्क करने वालों के डेटा को स्वचालित रूप से पंजीकृत करना चाहती है, जिससे टिकट खोलने में तेजी आए।
- **मार्केटिंग ऑपरेशंस** जो भविष्य के अभियानों को विभाजित करने के लिए रुचियों को कैप्चर करते हैं।
- **white label पुनर्विक्रेता** जो अपने ग्राहकों के लिए एक अंतर के रूप में CRM ऑटोमेशन प्रदान करते हैं, जिससे प्रत्येक अपना स्वयं का डेटा संग्रह सहायक कॉन्फ़िगर कर सकता है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या मुझे कस्टम टूल HTTP कॉन्फ़िगर करने के लिए प्रोग्रामिंग जानने की आवश्यकता है?
यह अनिवार्य नहीं है, लेकिन REST API की मूल बातें समझना और Papo दस्तावेज़ का पालन करना आवश्यक है। प्लेटफ़ॉर्म टूल बनाने के लिए इंटरफ़ेस प्रदान करता है, बस निर्देशों के अनुसार URL, हेडर और अनुरोध निकाय भरें।

### क्या Capitão मौजूदा संपर्क को अपडेट कर सकता है?
हाँ। HTTP टूल को ईमेल या फ़ोन द्वारा संपर्क खोजने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है और, यदि पाया जाता है, तो नया रिकॉर्ड बनाने के बजाय फ़ील्ड अपडेट करें। यह CRM में डुप्लिकेट से बचाता है।

### क्या तीन से अधिक जानकारी एकत्र करना संभव है?
हाँ। आप आवश्यकतानुसार कितने भी प्रश्न जोड़ सकते हैं और API कॉल में संबंधित फ़ील्ड मैप कर सकते हैं। सीमा आपकी योग्यता आवश्यकता और CRM में उपलब्ध फ़ील्ड द्वारा निर्धारित की जाती है।

### क्या यह ऑटोमेशन सभी चैनलों पर काम करता है?
हाँ, बशर्ते सहायक संबंधित इनबॉक्स से जुड़ा हो। आपके पास एक ही सहायक WhatsApp, Instagram और साइट चैट में सेवा दे सकता है, या प्रत्येक चैनल के लिए अलग सहायक बना सकते हैं।

### यह कैसे सुनिश्चित करें कि एकत्रित डेटा सही है?
Capitão को सहेजने से पहले ग्राहक के साथ जानकारी की पुष्टि करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, डेटा एकत्र करने के बाद, वह जो समझा है उसे दोहरा सकता है और पुष्टि मांग सकता है, जिससे टाइपिंग त्रुटियां कम होती हैं।

### क्या मैं इस कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग white label पुनर्विक्रय के लिए कर सकता हूं?
हाँ। आपके पुनर्विक्रय के प्रत्येक