**لتكوين Capitão من Papo (https://papo.global/) للقيام بالبيع الإضافي والبيع المتقاطع، يمكنك إنشاء سيناريوهات تؤدي إلى عروض تلقائية عندما يذكر العميل مصطلحات معينة، وأدوات مخصصة تستعلم عن كتالوج المنتجات التكميلية في الوقت الفعلي. وبالتالي، يقترح المساعد ترقيات وعناصر إضافية أثناء المحادثة، دون تدخل بشري.**

Capitão هو مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يعمل داخل الدردشة، ويدعم خدمة العملاء أو يرد مباشرة على العملاء. مع مزيج من السيناريوهات (handoffs) والأدوات (tools)، فهو لا يزيل الشكوك فحسب، بل يعمل بشكل استباقي لزيادة متوسط قيمة الطلب، من خلال تقديم المنتج المناسب في الوقت المناسب.

## ملخص الإعداد

| الخطوة | الإجراء | المكان |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. تحديد الفرص** | استخدم Synapse للعثور على العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بترقيات أو منتجات تكميلية. | وحدة Synapse |
| **2. إنشاء سيناريو عرض** | حدد سيناريو في Capitão مع عنوان وتعليمات توجّه المساعد لاقتراح منتج عندما يتحدث العميل عن حاجة معينة. | إعدادات مساعد Capitão |
| **3. تكوين أداة مخصصة (اختياري)** | إذا كنت بحاجة إلى جلب بيانات الكتالوج في الوقت الفعلي، فأنشئ أداة HTTP تستعلم عن قاعدة منتجاتك وتعيد الاقتراح الأنسب. | أدوات Capitão المخصصة |
| **4. ربط بالقناة** | اربط المساعد بصندوق وارد WhatsApp (أو قناة أخرى) لتظهر الاقتراحات تلقائيًا في المحادثات. | إعدادات صندوق الوارد |
| **5. اختبار وضبط** | حاكِ تفاعلات وحسّن تعليمات السيناريو أو معلمات الأداة حتى تصبح العروض ذات صلة وطبيعية. | دردشة اختبار |

## كيف يمكن لـ Capitão القيام بالبيع الإضافي والبيع المتقاطع

يفهم Capitão نية العميل بناءً على سياق المحادثة والإعدادات التي تحددها. هناك طريقتان رئيسيتان لتفعيل العروض التلقائية:

- **السيناريوهات (handoffs):** تقوم بإنشاء سيناريو بعنوان مثل "عرض ترقية" وتعليمات مثل: "عندما يسأل العميل عن ميزات متقدمة أو يذكر أنه بحاجة إلى المزيد من الموارد، اقترح خطة Pro واشرح الفوائد". يتبع Capitão هذا التوجيه كلما تطابقت المحادثة مع المحفز.
- **الأدوات المخصصة (HTTP):** إذا كان الاقتراح يعتمد على بيانات خارجية (مثل المخزون أو السعر أو التوافق)، يمكنك إنشاء أداة تستعلم عن API من نظامك. يستخرج Capitão من المحادثة المنتج الحالي أو حاجة العميل، ويستدعي API ويعيد التوصية المخصصة بلغة طبيعية.

يمكن الجمع بين كلا النهجين: يحدد السيناريو *متى* تتصرف، وتبحث الأداة عن *ماذا* تقدم.

## خطوات تكوين العروض التلقائية

| الخطوة | الإجراء | التفاصيل |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. تحديد المحفزات** | قم بإدراج الكلمات أو العبارات التي تشير إلى استعداد للبيع الإضافي أو البيع المتقاطع. | أمثلة: "هل لديك شيء أكثر شمولاً؟"، "أحتاج إلى إضافة"، "هل تبيعون أيضًا...". استخدم Synapse للتحقق من هذه المصطلحات في سجل المحادثات الفعلي. |
| **2. إنشاء السيناريو** | في إعدادات Capitão، أنشئ سيناريو جديدًا. أعط عنوانًا وصفيًا واكتب تعليمات واضحة. | التعليمات: "إذا أبدى العميل اهتمامًا بمزيد من الميزات، اعرض خطة Enterprise مع ذكر الفوائد X و Y و Z." |
| **3. (اختياري) إنشاء الأداة المخصصة** | إذا لزم الأمر، قم بتكوين أداة HTTP. أدخل نقطة نهاية API الخاصة بالمنتجات، والطريقة (GET/POST)، وترويسات المصادقة. | سيرسل Capitão معلمات مثل `produto_atual` أو `categoria` وسيتلقى JSON مع الاقتراح. |
| **4. ربط المساعد بصندوق الوارد** | اربط Capitão بصندوق WhatsApp حيث يتفاعل العملاء. | من هذه اللحظة، يبدأ المساعد في تطبيق السيناريوهات والأدوات في المحادثات. |
| **5. الاختبار بحالات حقيقية** | أرسل رسائل تحاكي عميلًا وتحقق مما إذا كان العرض يظهر بشكل طبيعي. | اضبط تعليمات السيناريو أو معلمات الأداة حتى يصبح الاقتراح سياقيًا ومفيدًا. |

## أمثلة على السيناريوهات والأدوات

- **سيناريو البيع المتقاطع للتجارة الإلكترونية:** "كلما اشترى عميل هاتفًا محمولًا، اقترح غطاءً واقيًا وشاحنًا سريعًا. اشرح أنهما العنصران الأكثر شراءً معًا."
- **سيناريو البيع الإضافي للبرمجيات كخدمة (SaaS):** "عندما يسأل العميل المحتمل عن تقارير متقدمة، اعرض خطة Pro وأبرز أنها تتضمن لوحات معلومات مخصصة وتصدير PDF."
- **أداة مخصصة للتوصية:** قم بتكوين أداة تستعلم عن نظام التوصية الخاص بك وتعيد المنتج التكميلي المثالي بناءً على ملف تعريف العميل أو العنصر الذي يشاهده. يحول Capitão استجابة API إلى رسالة مثل "من اشترى هذا المنتج اشترى أيضًا المجموعة X، والتي عليها خصم 10% اليوم."

## لمن هذا الإعداد

هذا الإعداد مفيد للشركات التي لديها بالفعل كتالوج منتجات أو خدمات وترغب في زيادة متوسط قيمة العميل دون إرهاق الفريق. التجارة الإلكترونية، والبرمجيات كخدمة (SaaS)، والموزعون، ومقدمو الخدمات الذين لديهم خطط متدرجة هم المستفيدون الرئيسيون. إذا كنت تستخدم بالفعل Kanban لإدارة فرص البيع الإضافي، فإن Capitão يعمل في المرحلة الأولية، مما يولد هذه الفرص تلقائيًا.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكن لـ Capitão اقتراح منتجات بناءً على سجل العميل؟
نعم، إذا قمت بدمج أداة مخصصة تستعلم عن CRM أو سجل الشراء. يمكن لـ Capitão إرسال معرف العميل إلى API وتلقي توصيات مخصصة.

### هل أحتاج إلى معرفة تقنية لإنشاء أدوات مخصصة؟
نعم، يتطلب تكوين أدوات HTTP الإلمام بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والطلبات. إذا لم تكن لديك هذه المعرفة، يمكنك البدء بالسيناريوهات فقط، لأنها تعتمد على النصوص ولا تعتمد على تكاملات خارجية.

### كيف يعرف Capitão متى يقدم البيع الإضافي؟
أنت تحدد المحفزات في تعليمات السيناريو. على سبيل المثال، "عندما يسأل العميل عن حدود الخطة الحالية" أو "عندما يذكر المنافسين". يفسر Capitão المحادثة ويتصرف وفقًا لهذه القواعد.

### هل يمكنني استخدام Capitão للبيع المتقاطع للخدمات؟
نعم. ما عليك سوى إنشاء سيناريوهات مع تعليمات موجهة للخدمات التكميلية. إذا كنت مكتب محاسبة، يمكنك تكوين المساعد لتقديم خدمة BPO ضريبية كلما سأل عميل عن الالتزامات الثانوية.

### ما هي السيناريوهات في Capitão؟
السيناريوهات هي handoffs تحدد سلوكيات محددة للمساعد. كل سيناريو له عنوان وتعليمات بلغة طبيعية توجه Capitão حول متى وكيف يتصرف، دون الحاجة إلى كود.

### هل من الممكن التكامل مع كتالوج منتجاتي؟
نعم، من خلال أداة HTTP مخصصة. تحتاج إلى نقطة نهاية تعيد المنتجات التكميلية (أو الكتالوج نفسه) وتكوين الأداة في Capitão مع URL والمصادقة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إعداد Capitão لجمع بيانات العميل وملء CRM تلقائيًا](/hc/papo/articles/configure-capitao-collect-customer-data-fill-crm)
- [كيفية إعداد Capitão لإنشاء وإرسال عروض الأسعار بصيغة PDF تلقائيًا عبر WhatsApp](/hc/papo/articles/configure-capitao-auto-pdf-quotes-whatsapp)

---

**[ابدأ مجانًا وقم بتكوين Capitão الخاص بك لبيع أكثر →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

بدون التزام، يمكنك تجربة الذكاء الاصطناعي الذي يقترح منتجات تكميلية تلقائيًا على WhatsApp.