**要让 Papo (https://papo.global/) 的 Voice Assist 支持不同语言，您需要将一个能够理解并以所需语言回复的 AI 代理（提示）关联到网站小部件。语音助手继承 Super Chat 的相同行为：如果提示被配置为以葡萄牙语、英语或西班牙语回复，语音识别和回复将遵循该指示，无需按语言进行额外配置。**

Voice Assist 将您网站的聊天小部件转变为语音联系点，其“大脑”正是您用于文本服务的同一个 AI 代理。这意味着多语言能力直接取决于您如何构建提示（助手指令）。通过一个全面的提示或为每种语言设置多个小部件，您可以简单且一致地提供葡萄牙语、英语和西班牙语的语音支持。

| 策略 | 工作原理 | 使用场景 |
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| **单一多语言提示** | 您创建一个 AI 代理，能够理解葡萄牙语、英语和西班牙语的语音命令，并以检测到的相同语言回复。关联到此提示的 Voice Assist 将在同一小部件中服务这三种语言。 | 适用于国际访问量较少的网站，或者用户体验不需要区分语言的场景。 |
| **按语言划分的小部件** | 您为每种语言创建一个 Site 类型的收件箱（例如：葡萄牙语页面、英语页面）。每个小部件接收一个配置了该语言专属提示的 Voice Assist。 | 适用于具有翻译版块的网站，每个受众应与一个已经原生使用其语言的助手交流。 |

## Voice Assist 如何处理不同语言

Voice Assist 没有单独的语言选择器。相反，它遵循与文本聊天相同的 AI 流程：
1. 用户点击麦克风并提出语音问题。
2. Papo 将音频转录为文本。
3. 文本被发送到与文本对话（Super Chat）相同的 AI 代理。提示定义了规则，包括助手应理解并用于回复的语言。
4. 生成的回复以文本形式显示在聊天窗口中——如果启用了音频回复选项，Papo 会使用可用的语音合成该语言的音频。

因此，多语言语音服务的关键是提示：
- 如果提示指示代理以葡萄牙语回复，Voice Assist 将只能理解并以葡萄牙语回复。
- 如果提示包含“以与问题相同的语言回复”的指令，并且代理具备相应知识，它可以自动在葡萄牙语、英语和西班牙语之间切换。
- 如果您创建特定的提示“AI 代理 – 英语”，关联的 Voice Assist 将仅以英语服务。

## 配置步骤

开始之前，请确保网站小部件已安装。配置按收件箱进行。

1. 在 Papo 面板中访问 **设置 → 收件箱**。
2. 选择您要调整的 **Site** 类型收件箱，或创建一个新的。
3. 在 **Voice Assist** 部分，启用该功能。
4. 在 **提示** 字段中，选择包含您准备好的语言指令的 AI 代理（例如：“多语言代理”或“英语客服”）。
5. 如果您希望助手也通过音频回复，请检查该选项是否在 Prompt & AI 模块中启用（音频继承文本回复的语言）。
6. 保存更改。

如果您选择按语言划分小部件，请为每个 Site 类型的收件箱重复该过程，并将相应的提示关联到每个收件箱。

## 适用对象

- **面向海外销售的虚拟商店**，需要让不同国家的访客以其母语获得语音协助。
- **旅游、酒店和活动公司**，其跨国受众以多种语言浏览网站。
- **企业网站或支持门户**，具有翻译版本（例如：/en、/es）。
- **已在多种语言中使用 Super Chat 的企业**，希望将这一能力扩展到 Voice Assist，而无需重复工作。

## 常见问题

### 我需要为每种语言创建特殊的 Voice Assist 吗？
不需要。您保持相同的功能，但可以为每个网站小部件关联不同的 AI 代理。Voice Assist 继承提示的语言，因此只需为要服务的语言配置提示（代理）即可。

### Voice Assist 会自动理解客户说的是英语还是西班牙语吗？
语言检测能力取决于 AI 代理的提示。如果您将助手配置为“以与问题相同的语言回复”，并且 AI 有足够的知识，它将能够识别语言并适当回复。为了更高的可预测性，最安全的方法是按语言设置单独的提示，并在不同的小部件中使用它们。

### 我可以对所有语言使用相同的知识库吗？
可以，只要文档包含所需的语言。AI 会查询知识库，如果内容以葡萄牙语、英语或西班牙语提供，它可以提取相关信息。

### 我需要为每种语言更改小部件代码吗？
不需要。您只需为每个网站版本创建不同的收件箱（如果使用多语言提示，也可以重用同一个）。安装脚本相同；提示的关联在面板中完成。

### 音频回复会以正确的语言输出吗？
是的。语音合成使用 AI 代理生成的文本。如果代理以西班牙语回复，音频将是西班牙语，使用平台上可用的语音。

## 另请参阅

- [如何激活和配置您网站聊天中的 Voice Assist？](/hc/papo/articles/activate-configure-voice-assist-website-chat-zh)
- [什么是 Prompt 模块，它如何增强您的 AI 代理？](/hc/papo/articles/what-is-prompt-module-and-how-it-empowers-ai-agents)

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