**要配置您的 AI 代理，请在 Papo 平台 (https://papo.global/) 的侧边菜单中访问“Prompt 和 AI”模块。在此区域，您可以创建和编辑指导 AI 回复的提示，定义行为规则，将代理分配给特定渠道，并分析使用统计数据以优化您的客户服务自动化。**

Prompt 和 AI 模块集中控制您的 AI 如何与客户互动。您可以拥有一个主代理，作为整个账户的默认设置，并创建具有特定指令的子助理，以应对不同的产品、渠道或服务阶段。

下表总结了模块中可用的主要配置区域：

| 配置区域 | 您可以做什么 |
| :--- | :--- |
| **代理列表** | 查看“通用”代理（默认）和所有已创建的子助理。 |
| **提示编辑器** | 定义 AI 将遵循的指令。可以是自由文本，也可以分为多个部分。 |
| **通用规则** | 建立适用于代理所有交互的行为准则。 |
| **AI 设置** | 对 AI 模型进行技术调整，例如回复的创造性。 |
| **收件箱** | 为特定渠道（例如：WhatsApp、Instagram）启用或禁用 AI，并选择哪个代理将进行回复。 |
| **统计数据** | 监控 AI 的表现，包括已发送消息、失败和被忽略的交互数据。 |

## 如何访问 Prompt 和 AI 模块

要开始配置您的助理，请遵循以下步骤：

1.  登录您的 Papo 账户。
2.  在左侧菜单中，找到并点击 **Prompt 和 AI**。

如果该项目在您的菜单中不可见，可能有以下两个原因：
*   **模块已禁用：** 该模块可能未在您的账户中激活。
*   **权限不足：** 您的账户管理员可能使用[自定义角色](/hc/papo/articles/custom-roles-papo-global-zh)限制了您的访问权限。在这种情况下，请请求管理员检查您的权限。

## 配置 AI 代理的分步指南

在模块内部，您将找到“通用”代理以及创建新子助理的选项。两者的配置过程相同。

### 1. 选择或创建代理

您可以编辑作为默认设置的“通用”代理，或者点击添加新的子助理。新的子助理将以非活动草稿形式创建，允许您在激活它们之前进行完整配置。

### 2. 定义指令（提示）

这是最重要的一步。提示是您代理的“大脑”。您可以通过两种方式提供指令：

*   **自由文本：** 编写一个详细的段落，描述 AI 是谁、其目标、应使用的语气、它可以做什么和不能做什么。
*   **结构化指令：** 填写最多七个预定义部分，以更好地组织指导方针，涵盖角色、目标、限制和回复示例等方面。

一个好的提示应该清晰、具体，并提供足够的上下文，以便 AI 能够准确地回复并与您的品牌保持一致。您还可以预览系统将如何解释最终的提示。

### 3. 调整通用规则和设置

在代理的设置区域，您可以定义适用于所有交互的通用规则，并调整 AI 模型的参数。平台已预设了适用于大多数情况的默认配置，但高级用户可以进行精细调整。

### 4. 在收件箱中激活代理

一个已配置的代理，即使已保存，也只有在与一个或多个收件箱关联后才会生效。

1.  在 Prompt 模块内，前往**收件箱**选项卡或部分。
2.  您将看到已连接渠道（WhatsApp、Instagram 等）的列表。
3.  对于每个渠道，您可以开启或关闭 AI。
4.  开启时，选择哪个代理（通用代理或子助理）应负责该渠道。

例如，这允许您在 WhatsApp 上设置一个专门负责销售的代理，而在 Instagram 评论中设置另一个专注于支持的代理。

## 分析使用统计数据

要了解您的 AI 是否按预期运行，请访问**统计数据**区域。在那里，您将找到关于 AI 交互的图表和数据，包括：

*   **成功 (Succeeded)：** AI 成功发送的消息数量。
*   **失败 (Failed)：** AI 尝试回复但发生错误的交互。
*   **跳过 (Skipped)：** AI 决定不回复的情况，可能是由于规则限制或对回复缺乏信心。

分析这些数据有助于确定是否需要调整提示、规则或为 AI 提供知识库。

## 常见问题

### 主代理和子助理之间有什么区别？

“通用”或主代理是您账户的默认设置。如果您在收件箱中激活 AI 但未指定代理，它将进行回复。子助理是您可以为特定任务（例如：潜在客户资格鉴定、技术支持）创建的专业代理，并将其分配给不同的渠道或情况。

### 如果我不配置 AI 代理会发生什么？

如果您不编辑提示，代理将使用 Papo 的一组通用默认指令。为了获得个性化并与您的业务保持一致的回复，您必须使用自己的信息编辑“通用”代理的提示。

### 我可以为每个渠道（WhatsApp、Instagram）设置不同的 AI 吗？

是的。在“Prompt 和 AI”模块中，您可以访问收件箱的配置，并为每个收件箱分配一个特定的代理。您可以将“通用”代理用于一个渠道，将专业子助理用于另一个渠道。

### 我如何知道我的 AI 是否正确回复？

最好的方法是监控收件箱中的对话，并分析 Prompt 模块中的“统计数据”部分。检查成功率并审查 AI 参与的对话，以确保回复与您的指令一致。

### 我看不到“Prompt 和 AI”模块。该怎么办？

首先，请与您的 Papo 账户管理员确认该模块是否已为公司启用，以及您的用户资料是否具有访问权限。高级模块的访问权限通过自定义角色进行管理。

## 延伸阅读

*   [为 AI 提供支持：如何创建知识库以实现自动回复](/hc/papo/articles/feeding-ai-how-to-create-a-knowledge-base-for-automatic-replies)
*   [从零开始创建您的第一个自动化流程](/hc/papo/articles/creating-your-first-automation-flow-from-scratch-zh)

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**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-configure-your-ai-agents-in-papo-prompt-module&utm_content=zh_CN)**

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