**要通过 WhatsApp 创建自动的服务后跟进提醒，请使用 [Papo](https://papo.global/) 的 Flows 模块，并设置一个在对话变为结束状态时触发的条件。该流程会使用 Meta 官方模板（HSM）发送跟进消息，无需人工操作即可维护客户关系。**

与提醒未来预约的售前提醒不同，服务后跟进在对话结束后运行。它可以包含满意度调查、售后服务说明、评价请求或回访邀约。所有内容都会通过 WhatsApp 自动触发，客服人员无需复制粘贴消息。

## 服务后跟进自动化概览

| 组件 | 在自动化中的作用 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | 编排服务结束后的检查与发送序列。 | Flow“服务后跟进”。 |
| **状态条件** | 检查对话是否已结束，避免向进行中的服务发送消息。 | 如果对话状态表示已结束，则继续流程。 |
| **“发送消息”操作** | 通过 WhatsApp 触发跟进模板。 | 包含客户姓名和满意度问题的模板。 |
| **Meta 官方模板（HSM）** | 在客户互动窗口之外进行主动发送的已批准消息。 | “你好，{{contact.first_name}}！你的服务体验如何？” |
| **Synapse（可选）** | 将状态变更或其他事件自动连接到 Flow。 | 当对话结束时，将联系人加入跟进 Flow。 |

## 服务后跟进如何运作

逻辑很简单：当客服人员或 AI 结束对话时，状态会在 Papo 面板中更新。Flow 监控该条件，如果为真，则触发发送 WhatsApp 消息。由于客户当时可能没有发送新消息，因此这是主动发送——所以必须使用在 WhatsApp 收件箱中已批准的 Meta 官方模板。

这种跟进可以在问题解决或销售完成后保持关系活跃。自动化不会让联系人冷却，而是将客户引导回调查、推荐或下一步行动，无需依赖团队记忆。

## 配置自动提醒的分步指南

1. **定义结束状态**  
   在搭建流程之前，请确认你的团队使用哪个状态来表示对话已结束。名称可能因账户配置而异。在条件中使用同一状态作为参考。

2. **创建新的 Flow**  
   在 **Flows / Chatbot** 模块中，添加新流程并给它一个清晰的名称，例如“服务后跟进”。

3. **配置状态条件**  
   在初始节点之后，插入一个**条件**。选择一条规则，将对话的当前状态与第 1 步定义的结束状态进行比较。这样，流程就不会向仍在进行中的服务发送消息。

4. **添加发送操作**  
   在条件为真的分支中，添加**发送消息**操作。选择你的 WhatsApp 收件箱中可用的 **Meta 已批准模板**。使用 `{{contact.first_name}}` 等变量编写文本，以个性化消息。

5. **启用 Flow 并监控**  
   保存更改并将流程状态改为**启用**。从此刻起，自动化将开始监控已结束的对话，并根据配置的条件触发跟进。

6. **如有需要，连接 Synapse**  
   如果状态变更不能作为流程中的直接触发器使用，请使用 **Synapse** 将结束事件连接到 Flow。它会自动注册联系人并减少手动配置。

> **重要：** 由于消息是主动发送的，因此必须使用 Meta 批准的模板消息（HSM）。Papo 允许直接在 WhatsApp Cloud API 收件箱中选择已批准的模板。

## 此自动化适用于谁

- **诊所、诊室和美容院**，希望了解服务体验并鼓励客户再次光临。
- **服务提供商**，希望发送服务后说明或请求评价，而无需手动操作。
- **电商和商店**，希望通过售后消息提高复购率。
- **支持团队**，希望减少重复工单量，并在问题解决后让客户保持知情。

## 常见问题

### 我需要已批准的模板（HSM）吗？
是的。对于主动发送的跟进，Meta 要求使用已批准的模板消息。Papo 会列出你的 WhatsApp Cloud API 收件箱中已批准的模板。

### 我可以将同一流程用于 Instagram 吗？
可以，只要你的 Instagram 收件箱已连接到 Papo，并且该渠道可使用已批准的模板。Flow 的逻辑可以适配不同渠道。

### 如何避免向仍在进行的对话发送跟进？
状态条件可以解决这个问题。只有当对话处于定义为结束的状态时，流程才会触发。只要服务仍在进行中，条件就不会满足。

### 我可以在消息中包含满意度调查吗？
可以。在模板内容中，加入评分问题或调查链接。消息可以包含联系人姓名等变量，以个性化体验。

### 此自动化需要 Synapse 吗？
不一定。如果你的流程已经接受状态条件作为触发器，那么 Synapse 是可选的。当你需要在平台不同模块之间连接状态变更时，它就会变得有用。

## 另请阅读

- [如何在成交后配置自动 NPS 调查流程](/hc/papo/articles/how-to-set-up-automated-nps-survey-flow-after-closing-a-deal)
- [如何为 WhatsApp 和 Instagram 创建季节性自动问候](/hc/papo/articles/how-to-create-seasonal-automatic-greeting-whatsapp-instagram-zh)

---

**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-create-automatic-post-service-follow-up-reminder-via-whatsapp&utm_content=zh_CN)**

首位用户免费，你可以在自己公司的号码上测试自动化。