**WhatsApp पर इंटरैक्टिव विकल्प मेनू बनाने के लिए जो ग्राहक को ऑटोमैटिक रूप से बिक्री, सपोर्ट या वित्त तक भेजे, Papo (https://papo.global/) के Flow बिल्डर का उपयोग करें। बस बटन वाला संदेश कॉन्फ़िगर करें, चयन के आधार पर जर्नी को ब्रांच करें और बातचीत को सही एजेंट या टीम को ट्रांसफर करें — जिससे टीम मैन्युअल ट्रायाज में समय न गंवाए।**

| घटक | मुख्य कार्य | कॉन्फ़िगरेशन उदाहरण |
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| **ऑटोमेशन Flow** | मेनू भेजने और रूटिंग को ऑर्केस्ट्रेट करना। | “WhatsApp डायरेक्शनल मेनू” नाम का Flow, नई बातचीत पर ट्रिगर। |
| **बटन के साथ “संदेश भेजें” क्रिया** | ग्राहक को विकल्प दिखाना। | “बिक्री”, “सपोर्ट” और “वित्त” बटन वाला संदेश। |
| **कंडीशन नोड** | कौन सा बटन दबाया गया, यह जांचना। | यदि उत्तर = “बिक्री” → विक्री टीम को भेजें। |
| **“एजेंट को ट्रांसफर करें” क्रिया** | बातचीत को किसी विशेष एजेंट या समूह को भेजना। | सपोर्ट जिम्मेदार उपयोगकर्ता को ट्रांसफर करें। |
| **Synapse** | नए संपर्कों को Flow में ऑटोमैटिक एनरोल करना। | नियम: “जब WhatsApp पर नई बातचीत → डायरेक्शनल मेनू में एनरोल करें”। |

## WhatsApp डायरेक्शनल मेनू कैसे काम करता है

मानव एजेंट द्वारा संपर्क का कारण मैन्युअल रूप से पूछने और तय करने के बजाय कि कहां भेजना है, Flow यह चरण संभालता है। जैसे ही ग्राहक पहला संदेश भेजता है (या Synapse के माध्यम से एनरोल होता है), सिस्टम बटन वाला इंटरैक्टिव संदेश भेजता है। किसी विकल्प पर क्लिक करने पर, ग्राहक Flow की एक विशिष्ट ब्रांच में जाता है, जो पुष्टि भेज सकती है और फिर बातचीत को सीधे सही टीम को ट्रांसफर कर सकती है। पूरी ट्रायाज लॉजिक प्लेटफ़ॉर्म में केंद्रीकृत रहती है, ऑपरेटरों पर निर्भर नहीं।

## इंटरैक्टिव मेनू बनाने के लिए स्टेप-बाय-स्टेप

1. **Flows मॉड्यूल खोलें**  
   Papo पैनल में **Flows / Chatbot** खोलें और नया Flow बनाएं। इसे सुझावात्मक नाम दें, जैसे “WhatsApp डायरेक्शनल मेनू”।

2. **बटन वाला संदेश बनाएं**  
   प्रारंभिक नोड के बाद, **संदेश भेजें** क्रिया डालें। कंटेंट एडिटर में स्वागत टेक्स्ट लिखें (जैसे: “नमस्ते! हम कैसे मदद कर सकते हैं? एक विकल्प चुनें:”) और क्विक रिप्लाई बटन जोड़ें। तीन बटन कॉन्फ़िगर करें: “बिक्री”, “सपोर्ट” और “वित्त”। WhatsApp इस प्रकार के संदेश में अधिकतम तीन बटन की अनुमति देता है; यदि अधिक विकल्प चाहिए, तो बाद में लिस्ट मैसेज (list message) का उपयोग कर सकते हैं।

3. **कंडीशन नोड से ब्रांच कॉन्फ़िगर करें**  
   संदेश भेजने के तुरंत बाद **कंडीशन** नोड जोड़ें। कंडीशन को संपर्क के अंतिम उत्तर (क्लिक किए गए बटन का टेक्स्ट) का मूल्यांकन करने के लिए सेट करें। तीन ब्रांच बनाएं:  
   - उत्तर “बिक्री” के बराबर  
   - उत्तर “सपोर्ट” के बराबर  
   - उत्तर “वित्त” के बराबर

4. **ट्रांसफर क्रियाएं जोड़ें**  
   प्रत्येक ब्रांच के लिए, **एजेंट को ट्रांसफर करें** क्रिया डालें। उस विभाग के लिए जिम्मेदार उपयोगकर्ता या एजेंट समूह चुनें। वैकल्पिक रूप से, पहले **संदेश भेजें** क्रिया जोड़ सकते हैं जिसमें व्यक्तिगत पुष्टि हो, जैसे “मैं आपको बिक्री टीम को ट्रांसफर कर रहा हूं। कृपया एक क्षण रुकें।”

5. **(वैकल्पिक) Synapse से एनरोलमेंट ऑटोमेट करें**  
   ताकि WhatsApp पर नई बातचीत शुरू करने वाले हर नए संपर्क को मेनू ऑटोमैटिक दिखे, **Synapse** मॉड्यूल खोलें। एक ऑटोमेशन बनाएं:  
   - **ट्रिगर**: “जब नई बातचीत शुरू होती है” (WhatsApp इनबॉक्स चुनें)।  
   - **क्रिया**: “संपर्क को Flow में एनरोल करें” और “WhatsApp डायरेक्शनल मेनू” Flow चुनें।  
   इससे मेनू बिना मैन्युअल हस्तक्षेप के तुरंत ट्रिगर होगा।

6. **सेव करें, सक्रिय करें और टेस्ट करें**  
   Flow की संरचना की समीक्षा करें, सेव करें और स्थिति **सक्रिय** करें। टेस्ट नंबर से संदेश भेजकर परीक्षण करें कि बटन दिखते हैं, चयन पहचाना जाता है और बातचीत सही एजेंट तक पहुंचती है।

## यह ऑटोमेशन किनके लिए उपयुक्त है

- **WhatsApp पर उच्च वॉल्यूम वाली कंपनियां** जो अलग-अलग क्षेत्रों (बिक्री, सपोर्ट, वित्त) से सेवा देती हैं।
- **मैन्युअल ट्रायाज खत्म करना चाहने वाली टीमें** और प्रतिक्रिया समय घटाना चाहती हैं, क्योंकि ग्राहक तुरंत आगे भेजा जाता है।
- **जो व्यवसाय पहले से WhatsApp को मुख्य चैनल के रूप में उपयोग करते हैं** और व्यावसायिक घंटों के बाहर भी पहली बातचीत को मानकीकृत करना चाहते हैं।
- **छोटी टीमों वाले ऑपरेशन** जो चाहते हैं कि हर एजेंट को केवल अपने दायरे की बातचीत मिले, फ़िल्टर करने में समय न लगे।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### बटन के लिए मुझे अनुमोदित संदेश टेम्पलेट (HSM) का उपयोग करना होगा?
नहीं। चूंकि मेनू ग्राहक द्वारा बातचीत शुरू करने के तुरंत बाद भेजा जाता है (ग्राहक सेवा के 24 घंटे की विंडो के भीतर), आप अनुमोदित टेम्पलेट के बिना क्विक रिप्लाई बटन वाला संदेश उपयोग कर सकते हैं। यदि भविष्य में 24 घंटे के बाद मेनू फिर भेजना हो, तो बटन समर्थन वाला टेम्पलेट (HSM) आवश्यक होगा।

### क्या मैं मेनू में तीन से अधिक विकल्प जोड़ सकता हूं?
क्विक रिप्लाई बटन वाला संदेश अधिकतम तीन विकल्प स्वीकार करता है। अधिक आइटम के लिए, आप लिस्ट मैसेज (list message) का उपयोग कर सकते हैं, जो मेनू प्रारूप में 10 विकल्प तक दिखाता है। Flow में कॉन्फ़िगरेशन समान है, बस इंटरैक्टिव संदेश का प्रकार अलग है।

### बातचीत को किसी विशेष एजेंट को कैसे ट्रांसफर करें?
Flow के भीतर, कंडीशन के बाद, **एजेंट को ट्रांसफर करें** क्रिया का उपयोग करें और टीम के जिम्मेदार उपयोगकर्ता या समूह का नाम चुनें। बातचीत संबंधित टैग के साथ सीधे एजेंट के व्यक्तिगत इनबॉक्स में दिखाई देती है।

### यदि ग्राहक बटन क्लिक करने के बजाय कुछ टाइप करे तो क्या होगा?
Flow केवल बटन के सटीक उत्तरों के लिए कॉन्फ़िगर की गई ब्रांच का पालन करेगा। मुक्त उत्तरों को कवर करने के लिए, आप कंडीशन में “अन्यथा” विकल्प के साथ अतिरिक्त ब्रांच जोड़ सकते हैं, जो संपर्क को सामान्य एजेंट को भेजती है या विकल्पों में से एक चुनने के लिए संदेश भेजती है।

### क्या मैं क्लिक के बाद पुष्टि संदेश को अनुकूलित कर सकता हूं?
हां। ट्रांसफर करने से पहले, आप प्रत्येक ब्रांच में **संदेश भेजें** क्रिया जोड़ सकते हैं, विशिष्ट टेक्स्ट के साथ। उदाहरण: “ठीक है! मैं आपको अब वित्त टीम को भेज रहा हूं” या “सपोर्ट टीम आपको जल्द जवाब देगी”।

## यह भी पढ़ें

- [मल्टीपल एजेंट वाले इनबॉक्स में बातचीत का ऑटोमैटिक असाइनमेंट कैसे काम करता है](/hc/papo/articles/automatic-conversation-assignment-multi-agent-inbox-hi)
- [खरीद इरादा पहचानने और विक्रेता को ट्रांसफर करने के लिए Capitão को कैसे प्रशिक्षित करें](/hc/papo/articles/train-captain-identify-purchase-intent-transfer-salesperson-hi)

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**[मुफ्त में शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-create-interactive-options-menu-whatsapp-route-customer&utm_content=hi)**
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