**要在 Papo (https://papo.global/) 中创建新的收件箱，请前往 设置 → 收件箱，点击 添加收件箱，选择所需渠道（WhatsApp、电子邮件、Telegram、网站聊天等），然后按照该渠道的表单操作，并关联将拥有访问权限的客服人员或团队。这样，您就可以将不同渠道和团队组织到独立的空间中，并拥有各自的名称和权限。**

使用 Papo，每个沟通渠道都可以拥有自己的收件箱，让销售、支持或财务团队在隔离的队列中工作，而不会混淆对话。您可以根据需要创建任意数量的收件箱，定义清晰的名称，并仅限合适的人员访问。

| 可用渠道 | 连接所需内容 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **WhatsApp**（Meta 官方 API） | Facebook Business 账户和已验证的电话号码 | 将销售 WhatsApp 和支持 WhatsApp 放在不同收件箱中 |
| **电子邮件** | SMTP 设置或与提供商集成 | 财务团队的电子邮件支持中心 |
| **Telegram** | 在 @BotFather 中创建的机器人 Token | 为偏好 Telegram 的客户提供的备用渠道 |
| **网站聊天**（小组件） | 在收件箱本身生成的代码 | 由专门负责在线聊天的团队在网站上提供支持 |
| **Instagram / Facebook / SMS / LINE** | 相应平台的凭据 | 根据运营需要添加的额外渠道 |

## 收件箱创建如何运作

Papo 中的每个收件箱都作为独立空间运作。您可以定义：

- **收件箱名称** – 标识用途（例如：“WhatsApp 销售”、“电子邮件支持”）。
- **渠道** – 将为该队列提供消息的沟通方式。
- **客服人员或团队** – 谁可以查看和回复该收件箱中的对话。
- **特定设置** – 服务时间、离开消息、AI 助手以及其他可按收件箱调整的规则。

通过所选渠道进入的所有对话都会自动进入对应收件箱，只有关联的人员会收到通知并有权访问内容。

## 创建新收件箱的分步指南

按照以下步骤添加收件箱并使其可供使用：

1. **进入收件箱设置**  
   在 Papo 主面板中，前往 **设置 → 收件箱**。

2. **开始创建**  
   点击 **添加收件箱**（或 **Add inbox**）。

3. **选择渠道**  
   选择要连接的渠道类型：WhatsApp、电子邮件、Telegram、网站（小组件）、Instagram、Facebook、SMS 等账户中可用的渠道。

4. **填写渠道表单**  
   每个渠道都需要特定信息。例如：
   - **WhatsApp**：系统会引导您连接 Meta 官方 API。
   - **Telegram**：只需粘贴机器人 Token。
   - **电子邮件**：输入 SMTP 服务器数据。
   - **网站**：系统会生成一段代码，供您安装到网站。

   按照屏幕上的说明操作，并提供所需数据。

5. **为收件箱命名**  
   选择一个描述性名称，例如“WhatsApp 支持”或“网站聊天”，以便日常识别。

6. **关联客服人员或团队**  
   在同一屏幕（或创建后的 **成员** 标签页）中，选择将有权访问该收件箱的单个客服人员或团队。只有这些人员会看到该队列中的对话。

7. **保存收件箱**  
   检查信息后保存。收件箱将处于活动状态，并可接收消息。

您可以针对每个想要分开的新渠道或团队重复此过程。之后，可以直接在收件箱列表中编辑名称、成员和其他设置。

## 谁适合创建多个收件箱

- **拥有独立团队的公司**（销售、支持、财务），需要独立队列和不同权限。
- **通过多个渠道提供服务的商家**，希望将每个渠道整理在自己的空间中。
- **希望不同部门使用不同服务时间的运营** – 每个收件箱都可以有自己的营业时间。
- **管理多个客户的白标经销商**，每个客户都有隔离的渠道和团队。

## 常见问题

### 我可以创建任意数量的收件箱吗？
可以。Papo 允许您创建多个收件箱，每个渠道或团队一个，没有严格限制。这样您可以根据需要组织运营。

### 如何向已有收件箱添加客服人员？
前往 **设置 → 收件箱**，找到所需收件箱，然后进入 **成员** 标签页。在那里您可以添加或移除客服人员和团队。

### 每个 WhatsApp 号码都需要单独的收件箱吗？
是的。每个 WhatsApp 号码（或每个 API 账户）都应连接到自己的收件箱。这可以确保该号码的对话保持隔离，并拥有独立设置。

### 创建后可以重命名收件箱吗？
可以。在收件箱设置中，您可以随时更改名称，不会影响已有对话。

### 如何将 Telegram 连接为收件箱？
通过 @BotFather 在 Telegram 中创建机器人，复制 Token，然后在 Papo 中添加新收件箱时选择 Telegram 渠道并粘贴 Token。Webhook 会自动配置。

### 可以为每个收件箱设置不同的服务时间吗？
可以。创建收件箱后，您可以进入每个收件箱的设置，定义工作日和服务时间，以及自定义离开消息。完整步骤请参阅下方推荐文章。

## 另请阅读

- [如何为每个收件箱配置特定服务时间](/hc/papo/articles/configure-specific-business-hours-per-inbox)
- [如何在 Papo 中创建和管理客服团队](/hc/papo/articles/create-manage-agent-teams-papo)

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**[免费开始 →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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