**在 Papo (https://papo.global/) 中，您可以通过保存联系人或对话的自定义筛选器来创建细分受众群，以便重复使用。这些细分受众群是动态列表，会根据标签、潜在客户评分 (Lead Score) 或活动等条件自动更新，让您能够快速找到并激活特定的客户群，以进行营销、销售和客户服务活动。**

细分受众群可以确保您始终使用最新信息，而不是管理很快就会过时的静态联系人列表。例如，如果一个联系人被标记为“热点潜在客户”，他就会自动包含在相应的细分受众群中，而无需您进行任何手动更新。这使得您的营销活动更加精准，销售团队效率更高。

## 什么是细分受众群？它们有什么用？

实际上，细分受众群就是一种已保存的搜索。您定义一组规则（筛选器），平台会实时显示所有符合这些规则的联系人或对话。这消除了重复多次应用相同筛选器或导出电子表格来整理您的数据库的重复工作。

细分受众群的主要用途包括：

*   **精准营销：** 向特定受众发送 WhatsApp 或电子邮件营销活动，例如“90 天以上未活跃的客户”或“上个月请求报价的潜在客户”。
*   **销售优先级：** 帮助销售团队专注于最有希望的联系人，例如那些潜在客户评分高或拥有“VIP 客户”标签的联系人。
*   **服务组织：** 为不同团队创建个性化的收件箱视图，仅显示与每个业务领域相关的对话或联系人。
*   **数据分析：** 了解客户群的构成，例如，识别有多少联系人来自特定营销活动或属于特定市场细分（CNAE）。

## 如何在 Papo 中创建细分受众群

创建细分受众群的过程很简单，包括定义您的条件、在平台中应用筛选器并保存此组合以供将来使用。

### 步骤 1：定义筛选条件

在进入平台之前，请考虑您想要隔离哪些联系人群体。Papo 提供了广泛的筛选器，可以组合使用以创建非常精确的细分。

| 筛选器类型 | 条件示例 | 实际用例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **标签** | “热点潜在客户”、“已请求报价”、“VIP 客户” | 创建联系人列表以进行销售活动或优先跟进。 |
| **潜在客户评分** | 评分高于 3 星，AI 定义的评分。 | 识别购买可能性最高的联系人，以便销售团队立即进行接触。 |
| **自定义属性** | “合同计划”为“黄金”，“上次购买日期”在过去 30 天内。 | 向特定计划的客户发送升级优惠或回购活动。 |
| **联系人数据** | 潜在客户来源（例如：CNPJ 提取器）、城市、姓名。 | 细分来自特定来源的联系人以进行个性化接触。 |
| **活动和日期** | “上次对话日期”在 90 天前，“创建日期”是今天。 | 为不活跃的联系人创建重新激活活动或欢迎新潜在客户。 |
| **公司信息** | CNAE、州、规模（适用于 B2B 联系人）。 | 针对特定行业或地区的公司进行有针对性的推广。 |

### 步骤 2：在平台中应用筛选器

明确了条件后，下一步就是将其应用于您的数据库。

1.  在 Papo 面板中，访问**联系人**部分。
2.  使用搜索和筛选工具应用您定义的规则。例如，您可以选择“报价”标签，然后添加第二个筛选器，筛选“过去 30 天内的创建日期”。
3.  随着您添加筛选器，联系人列表会立即更新，仅显示符合所有选定条件的联系人。

### 步骤 3：将筛选器保存为细分受众群

应用筛选器并确认联系人列表正确后，您可以保存此视图，以便单击一下即可再次访问。

1.  查找保存筛选器或创建新细分受众群的选项，通常位于筛选工具附近。
2.  为您的细分受众群起一个清晰且具有描述性的名称，例如“热点潜在客户 - 过去 30 天”或“待重新激活客户 - SP”。一个好的名称有助于整个团队理解该群体的目的。
3.  保存细分受众群。它将显示在已保存的细分受众群列表中，随时可以访问。

### 步骤 4：使用您已保存的细分受众群

创建后，细分受众群将成为 Papo 中多个模块的强大工具：

*   **在 CRM（联系人）中：** 快速查看销售团队的工作列表。
*   **在群发器中：** 作为您的 WhatsApp 营销活动的受众。
*   **在电子邮件营销中：** 选择电子邮件营销或自动化序列的收件人。
*   **在报告中：** 分析特定客户群和对话的表现和特征。

## 常见问题 (FAQ)

### 细分受众群和静态联系人列表有什么区别？
静态联系人列表是某个时刻的“快照”：一旦创建，除非您手动编辑，否则它不会改变。细分受众群是动态的：它会自动更新。如果新联系人符合筛选条件（例如，收到特定标签），他将被添加到细分受众群中。如果联系人不再符合条件，他将被移除。

### 我可以在一个细分受众群中组合多个筛选器吗？
是的。细分受众群的强大之处就在于能够组合多个条件。例如，您可以创建一个细分受众群，用于“潜在客户评分高于 4 星、位于圣保罗州且在过去 15 天内没有互动的联系人”。

### 细分受众群是实时更新的吗？
是的。这是主要优势。一旦联系人数据发生变化（例如，自定义属性被更新或添加了标签），他是否属于某个细分受众群就会被重新评估，列表也会实时更新。

### 我可以在哪里使用我创建的细分受众群？
您可以使用您的细分受众群来筛选联系人屏幕上的视图，选择群发器或电子邮件营销活动的目标受众，还可以生成关于特定客户群的特定报告。

### 我可以根据我的业务自定义字段创建细分受众群吗？
是的。自定义属性是细分功能中最强大的工具之一。您可以创建“合同计划”或“上次购买日期”等字段，并将其用作筛选条件，为您的业务模型创建极其具体的细分受众群。

### 我可以创建多少个细分受众群？
有关账户限制和计划功能的详细信息，请查阅 Papo 网站上的官方文档或价格信息。

## 延伸阅读
*   [如何使用自定义属性来细分自动化和营销活动](/hc/papo/articles/how-to-use-custom-attributes-to-segment-automations-and-campaigns-zh)
*   [如何使用潜在客户评分来关注您的最热门联系人？](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-to-focus-on-hot-leads-zh)

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**[免费开始使用 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-create-segments-to-dynamically-group-contacts-and-conversations-zh&utm_content=zh_CN)**

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