**في Papo (https://papo.global/)، يمكنك إنشاء شرائح عن طريق حفظ فلاتر مخصصة لجهات الاتصال أو المحادثات لإعادة استخدامها. هذه الشرائح هي قوائم ديناميكية تُحدّث نفسها تلقائيًا بناءً على معايير مثل العلامات، نقاط العملاء المحتملين (Lead Score)، أو النشاط، مما يتيح لك العثور بسرعة على مجموعات محددة من العملاء والتفاعل معهم لأغراض التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.**

بدلاً من إدارة قوائم جهات اتصال ثابتة سرعان ما تصبح قديمة، تضمن الشرائح أنك تعمل دائمًا بأحدث المعلومات. على سبيل المثال، إذا حصلت جهة اتصال على علامة "عميل محتمل ساخن"، يتم تضمينها تلقائيًا في الشريحة المقابلة، دون الحاجة إلى أي تحديث يدوي منك. هذا يجعل حملاتك أكثر دقة وفريق مبيعاتك أكثر كفاءة.

## ما هي الشرائح وما فائدتها؟

الشريحة هي، في الواقع، بحث محفوظ. أنت تحدد مجموعة من القواعد (الفلاتر) وتعرض المنصة، في الوقت الفعلي، جميع جهات الاتصال أو المحادثات التي تتوافق مع هذه القواعد. هذا يلغي العمل المتكرر لتطبيق نفس الفلاتر عدة مرات أو تصدير جداول البيانات لتنظيم قاعدة بياناتك.

الأغراض الرئيسية للشرائح هي:

*   **التسويق المستهدف:** إرسال حملات واتساب أو بريد إلكتروني إلى جماهير محددة، مثل "العملاء غير النشطين لأكثر من 90 يومًا" أو "العملاء المحتملين الذين طلبوا عرض أسعار في الشهر الماضي".
*   **تحديد أولويات المبيعات:** مساعدة فريق المبيعات على التركيز على جهات الاتصال الواعدة، مثل أولئك الذين لديهم نقاط عملاء محتملين (Lead Score) عالية أو الذين يحملون علامة "عميل VIP".
*   **تنظيم خدمة العملاء:** إنشاء عروض مخصصة في صندوق الوارد لفرق مختلفة، تعرض فقط المحادثات أو جهات الاتصال ذات الصلة بكل مجال عمل.
*   **تحليل البيانات:** فهم تركيبة قاعدة عملائك، وتحديد، على سبيل المثال، عدد جهات الاتصال التي جاءت من حملة معينة أو تنتمي إلى قطاع سوق محدد (CNAE).

## كيفية إنشاء شريحة في Papo

عملية إنشاء شريحة بسيطة وتتضمن تحديد معاييرك، وتطبيق الفلاتر في المنصة، وحفظ هذا التجميع للاستخدام المستقبلي.

### الخطوة 1: تحديد معايير التصفية

قبل الانتقال إلى المنصة، فكر في مجموعة جهات الاتصال التي ترغب في عزلها. تقدم Papo مجموعة واسعة من الفلاتر التي يمكن دمجها لإنشاء تقسيمات دقيقة للغاية.

| نوع الفلتر | أمثلة على المعايير | حالة استخدام عملية |
| :--- | :--- | :--- |
| **العلامات (التصنيفات)** | "عميل محتمل ساخن"، "طلب عرض أسعار"، "عميل VIP" | إنشاء قائمة جهات اتصال لحملة مبيعات أو لمتابعة ذات أولوية. |
| **نقاط العملاء المحتملين (Lead Score)** | نقاط أعلى من 3 نجوم، نقاط محددة بواسطة الذكاء الاصطناعي. | تحديد جهات الاتصال ذات الاحتمالية الأعلى للشراء ليتعامل معها فريق المبيعات فورًا. |
| **السمات المخصصة** | "الخطة المتعاقد عليها" هي "ذهبية"، "تاريخ آخر شراء" كان في آخر 30 يومًا. | إرسال عرض ترقية لعملاء خطة معينة أو حملة إعادة شراء. |
| **بيانات جهة الاتصال** | مصدر العميل المحتمل (مثال: مستخرج CNPJs)، المدينة، الاسم. | تقسيم جهات الاتصال التي جاءت من مصدر معين لنهج مخصص. |
| **النشاط والتواريخ** | "تاريخ آخر محادثة" قبل 90 يومًا، "تاريخ الإنشاء" هو اليوم. | إنشاء حملات إعادة تنشيط لجهات الاتصال غير النشطة أو الترحيب بالعملاء المحتملين الجدد. |
| **معلومات الشركة** | CNAE، الولاية، الحجم (لجهات اتصال B2B). | استهداف الشركات في قطاع أو منطقة معينة بعرض موجه. |

### الخطوة 2: تطبيق الفلاتر في المنصة

مع وضع المعايير في الاعتبار، الخطوة التالية هي تطبيقها على قاعدة بياناتك.

1.  في لوحة تحكم Papo، انتقل إلى قسم **جهات الاتصال**.
2.  استخدم أدوات البحث والتصفية لتطبيق القواعد التي حددتها. على سبيل المثال، يمكنك تحديد العلامة "عرض أسعار" ثم إضافة فلتر ثانٍ لـ "تاريخ الإنشاء في آخر 30 يومًا".
3.  كلما أضفت فلاتر، يتم تحديث قائمة جهات الاتصال فورًا لعرض فقط تلك التي تتوافق مع جميع الشروط المحددة.

### الخطوة 3: حفظ الفلتر كشريحة

بعد تطبيق الفلاتر والتحقق من صحة قائمة جهات الاتصال، يمكنك حفظ هذا العرض للوصول إليه مرة أخرى بنقرة واحدة.

1.  ابحث عن خيار حفظ الفلتر أو إنشاء شريحة جديدة، والذي عادة ما يكون موجودًا بالقرب من أدوات التصفية.
2.  امنح شريحتك اسمًا واضحًا ووصفيًا، مثل "عملاء محتملون ساخنون - آخر 30 يومًا" أو "عملاء لإعادة التنشيط - SP". يساعد الاسم الجيد الفريق بأكمله على فهم الغرض من تلك المجموعة.
3.  احفظ الشريحة. ستكون متاحة في قائمة الشرائح المحفوظة للوصول إليها في أي وقت.

### الخطوة 4: استخدام الشرائح المحفوظة

بمجرد إنشائها، تصبح الشرائح أداة قوية في وحدات Papo المختلفة:

*   **في نظام إدارة علاقات العملاء (جهات الاتصال):** لعرض قوائم العمل بسرعة لفريق المبيعات.
*   **في أداة الإرسال الجماعي:** كجمهور مستهدف لحملات واتساب الخاصة بك.
*   **في التسويق عبر البريد الإلكتروني:** لتحديد مستلمي رسالة بريد إلكتروني تسويقية أو تسلسل أتمتة.
*   **في التقارير:** لتحليل الأداء وخصائص مجموعات محددة من العملاء والمحادثات.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### ما الفرق بين الشريحة وقائمة جهات الاتصال الثابتة؟
قائمة جهات الاتصال الثابتة هي "صورة" للحظة: بمجرد إنشائها، لا تتغير إلا إذا قمت بتعديلها يدويًا. أما الشريحة فهي ديناميكية: تُحدّث نفسها تلقائيًا. إذا استوفت جهة اتصال جديدة معايير الفلتر (على سبيل المثال، تلقت علامة محددة)، فسيتم إضافتها إلى الشريحة. وإذا لم تعد جهة اتصال تستوفي المعايير، فسيتم إزالتها.

### هل يمكنني دمج عدة فلاتر في شريحة واحدة؟
نعم. تكمن قوة الشرائح تحديدًا في القدرة على دمج معايير متعددة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء شريحة لـ "جهات الاتصال التي لديها نقاط عملاء محتملين أعلى من 4 نجوم، والتي تقع في ولاية ساو باولو ولم تتفاعل خلال آخر 15 يومًا".

### هل يتم تحديث الشرائح في الوقت الفعلي؟
نعم. هذه هي الميزة الرئيسية. بمجرد تغيير بيانات جهة اتصال (على سبيل المثال، تحديث سمة مخصصة أو إضافة علامة)، يتم إعادة تقييم مدى ملاءمتها لشريحة ما ويتم تحديث القائمة في الوقت الفعلي.

### أين يمكنني استخدام الشرائح التي أنشأتها؟
يمكنك استخدام شرائحك لتصفية عرضك على شاشة جهات الاتصال، وتحديد الجمهور لحملة في أداة الإرسال الجماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، وكذلك لإنشاء تقارير محددة حول مجموعة معينة من العملاء.

### هل يمكنني إنشاء شرائح بناءً على حقول مخصصة لعملي؟
نعم. السمات المخصصة هي إحدى أقوى الأدوات للتقسيم. يمكنك إنشاء حقول مثل "الخطة المتعاقد عليها" أو "تاريخ آخر شراء" واستخدامها كمعايير في فلاترك لإنشاء شرائح محددة للغاية لنموذج عملك.

### هل هناك حد لعدد الشرائح التي يمكنني إنشاؤها؟
للحصول على معلومات مفصلة حول حدود الحساب وميزات خطتك، يرجى الرجوع إلى الوثائق الرسمية أو معلومات الأسعار على موقع Papo.

## اقرأ أيضًا
*   [كيفية استخدام السمات المخصصة لتقسيم الأتمتة والحملات](/hc/papo/articles/how-to-use-custom-attributes-for-segmentation)
*   [كيف تستخدم نقاط العملاء المحتملين للتركيز على أهم جهات اتصالك؟](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-to-focus-on-hot-leads)

---

**[ابدأ الاستخدام مجانًا ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-create-segments-to-dynamically-group-contacts-and-conversations&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني لتتمكن من التحقق من التدفق الكامل.