**要在不使用代码的情况下，在 [Papo](https://papo.global/) 的联系人中创建和使用自定义属性，请前往“设置 → 自定义属性”，定义文本、数字、日期或列表等自定义字段。然后，手动或通过导入填充值，并在动态细分和自动化 Flow 中使用这些属性，根据业务真实数据为每个联系人的旅程创建分支。**

借助自定义属性，你可以用超越基础的信息丰富 CRM——已购套餐、城市、兴趣、最近一次购买或任何战略数据。这些字段可用于创建真正相关的沟通，并在不依赖团队的情况下自动化决策。

## 步骤概览

| 步骤 | 要做什么 | 为什么重要 |
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| 1. 创建定义 | 在 **设置 → 自定义属性** 中，添加带键、显示名称和类型的新属性。 | 准备将在整个 CRM 中使用的字段。 |
| 2. 填充值 | 在每个联系人资料中编辑字段、导入表格或通过集成同步。 | 让数据可用于细分和自动化。 |
| 3. 在 Flow 中使用 | 插入“联系人属性”条件节点并配置规则。 | 自动化个性化分支（消息、标签、通知）。 |
| 4. 创建细分 | 在“细分”中，根据属性筛选联系人。 | 生成用于定向活动和群发的动态列表。 |

## 工作原理：分步说明

### 1. 创建属性定义
前往 **设置 → 自定义属性**，选择添加新属性的选项。定义：

- **键（attribute_key）** – 内部标识符，例如 `plano` 或 `cidade`。不能包含空格。
- **显示名称** – 显示在卡片和筛选器中的文本，例如“已购套餐”。
- **模型** – 字段类型：
  - **文本** – 用于名称、简短备注。
  - **数字** – 用于数量、评分、区间。
  - **日期** – 到期日、上次续费日期等。
  - **列表** – 预定义选项，非常适合“Pro”“Enterprise”或“Basic”等字段。

新属性会立即出现在联系人资料中，随时可以填写。

### 2. 在联系人中填充值
创建定义后，可以通过三种方式插入值：

- **手动**：打开联系人资料时，你会看到该字段，并可立即编辑。
- **批量导入**：上传 CSV 表格，将列映射到属性键，即可批量导入数据。
- **自动集成**：使用 Papo API、webhooks 或连接器，可以将属性与外部系统（CRM、ERP、电商）同步。

填充后，属性可在任何互动中持续更新。

### 3. 使用基于属性的 Flow 实现自动化
在 Flow 编辑器中，添加条件节点并选择 **“联系人属性”** 类型。配置规则：

- “已购套餐等于 Enterprise” → 发送 VIP 欢迎消息。
- “城市包含 São Paulo” → 转接给区域经理。
- “上次购买日期早于 90 天前” → 触发再互动。

每个分支都可以执行操作，例如发送消息（WhatsApp、电子邮件）、添加标签、在 Kanban 中创建任务或通知团队。Flow 会遵守 WhatsApp 的 24 小时窗口：更长时间的暂停需要已批准的 HSM 模板。

### 4. 创建动态细分
前往 **细分**，使用自定义属性定义筛选器，例如：“职位 = 总监”或“评分 > 80”。每当联系人满足条件时，细分会自动更新，并可作为 WhatsApp 活动（群发器）、电子邮件营销或其他沟通的目标受众。

## 自定义属性适合哪些用户

- **SaaS 和订阅制企业**：按套餐或使用情况区分沟通。
- **电商**：按城市、购买频率或消费区间细分优惠。
- **B2B 运营**：在 CRM 中跟踪职位、地区或漏斗阶段。
- **销售和 CS 团队**：需要以可视化、自动化方式优先处理联系人。
- **任何企业**：已经收集结构化数据，并希望无需手动操作即可将其转化为相关消息。

## 常见问题

### Papo 的所有套餐都允许创建自定义属性吗？
是的，该功能在平台中可用。如需查看不同套餐之间可能存在的限制或差异，请参阅 Papo 网站上的价格页面。

### 我可以创建哪些类型的属性？
界面提供 **文本**、**数字**、**日期** 和 **列表**（预定义选项）。选择取决于你打算存储和筛选的数据类型。

### 创建属性后可以编辑或删除吗？
可以，你可以在设置中重命名、更改类型或删除属性。但是，删除已在自动化或细分中使用的字段时，请检查依赖项，以避免流程中断。

### 如何批量填充值，而不用逐个输入？
你可以导入 CSV 表格，将列映射到属性键。另一种选择是使用 Papo API 将数据自动同步到外部 CRM 或 ERP。

### 自定义属性可以用于群发活动吗？
可以。在群发器中创建活动时，你可以选择基于属性构建的细分。这样，大规模发送会遵循受众的真实信息。

### 属性会出现在报告中吗？
会，自定义属性可在 CRM 报告中用作筛选器和分组条件，帮助按自定义维度分析转化和表现。

## 另请阅读

- 如何使用 Papo API 管理联系人的自定义属性
- [如何使用细分创建动态联系人列表并发送定向活动](/hc/papo/articles/how-to-use-segments-dynamic-contact-lists-targeted-campaigns-zh)

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**[免费开始使用 Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-create-use-custom-attributes-papo-crm-zh&utm_content=zh_CN)**

首位用户免费，你可以创建自定义属性，并在自动化和细分活动中使用它们，无需初始费用。