**使用 Papo Global (https://papo.global/)，您可以使用集成到平台中的帮助中心模块创建您自己的帮助中心。此工具允许您开发知识门户、将文章分类并为您的客户和内部团队提供完整的自助服务渠道，从而减轻支持代理的工作负担。**

一个结构良好的帮助中心对于扩展客户服务至关重要。它集中了重要信息、教程和常见问题的答案，让用户可以在一天中的任何时间自行找到解决方案。在 Papo Global 中，此功能旨在简单且直接连接到您的服务生态系统。

## 帮助中心的组成部分

Papo Global 帮助中心的结构分为三个主要级别，确保信息易于查找和管理。

| 组成部分 | 描述 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **门户** | 这是您帮助中心的主要网站。您可以拥有一个或多个门户，例如，一个用于客户，另一个用于内部培训。 | `ajuda.suaempresa.com` |
| **类别** | 这些是组织门户内文章的部分。它们的作用类似于文件夹，用于按主题对内容进行分组。 | "账单", "入门", "集成" |
| **文章** | 这是内容页面本身，包含文本、教程和答案。每篇文章都属于一个类别。 | "如何获取第二份账单" |

## 创建帮助中心的逐步指南

使用 Papo Global 创建和发布您的知识库是一个直接的过程。请按照以下步骤设置您的自助服务门户。

1.  **访问帮助中心模块**
    在 Papo Global 面板中，找到并访问“帮助中心”模块。在那里，您将看到所有门户、类别和文章的概览。

2.  **创建您的第一个门户**
    门户是您帮助中心的“家”。首先创建一个新门户并为其命名，例如“帮助中心 - 客户”或“内部知识库”。这将是您所有文档的起点。

3.  **定义类别**
    创建门户后，下一步是组织结构。考虑您的客户或团队最常遇到的问题主题。为每个主题创建类别。良好的类别有助于用户直观地浏览内容。
    类别示例：
    *   **对于客户：** 入门、付款问题、产品指南、故障排除。
    *   **对于内部团队：** 销售流程、服务脚本、公司政策、工具培训。

4.  **撰写文章并保存为草稿**
    在类别中，开始创建文章。平台允许您撰写内容并将其保存为 `draft`（草稿）。这对于在发布之前从容准备、审阅和批准材料非常有用。使用清晰的语言、简短的句子并格式化文本以方便阅读。

5.  **发布文章**
    当文章准备就绪时，只需将其状态从“草稿”更改为 `published`（已发布）。从那一刻起，访问您帮助中心门户的用户将可以看到它。您可以随时更新、编辑或删除文章。

## 帮助中心适用于哪些人群？

帮助中心模块是一个多功能工具，可以满足成长型企业的各种需求。

*   **寻求扩展支持的企业：** 减少重复工单量，让客户自行找到常见问题的答案。
*   **客户成功团队：** 为用户提供入职和持续教育资源，提高产品采用率和满意度。
*   **拥有远程或大型团队的运营：** 创建内部知识库以标准化流程、培训新员工并确保所有人都能快速访问正确的信息。
*   **需要 24/7 服务的企业：** 帮助中心就像一个始终在线的支持代理，在非工作时间提供帮助。

## 常见问题

### 我的帮助中心可以有多个门户吗？
是的，平台允许创建多个门户。这非常适合将面向外部客户的知识库与供内部团队使用的知识库分开。

### 帮助中心是否与 Papo 的 AI 集成？
是的。您帮助中心中创建的文章可以用作知识来源，为 Papo Global 的人工智能提供信息。这使得聊天机器人能够根据您的官方文档提供更准确、更具上下文的自动回复。

### 我的客户可以搜索文章吗？
是的。搜索功能已集成到门户中，允许用户输入关键词以快速找到与其问题最相关的文章。

### 如何组织文章内容？
您可以使用标题、段落、列表和表格来组织内容，使信息清晰易懂。良好的格式对于读者的体验至关重要。

### 我可以只为我的团队创建一个帮助中心吗？
当然可以。该模块非常适合创建内部知识库。您可以集中存放工具使用教程、流程指南、公司政策以及对日常运营重要的其他信息。

### 帮助中心是付费功能吗？
帮助中心模块是 Papo Global 工具生态系统的一部分。有关每个计划中包含哪些功能的详细信息，请查阅官方网站上的价格页面。

## 延伸阅读
- [为 AI 提供支持：如何创建知识库以实现自动回复](/hc/papo/articles/feeding-ai-how-to-create-a-knowledge-base-for-automatic-replies)
- [Papo Global 面板概览：侧边菜单和模块](/hc/papo/articles/dashboard-overview-sidebar-zh)

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