**पापो (https://papo.global/) में CSAT और प्रतिक्रिया समय मेट्रिक्स के साथ उत्पादकता रिपोर्ट को अनुकूलित करने के लिए, रिपोर्ट मॉड्यूल पर जाएं, एजेंट रिपोर्ट खोलें और वांछित अंतराल को अलग करने के लिए अवधि फ़िल्टर का उपयोग करें। फिर, डेटा को PDF या CSV में निर्यात करें, जिससे एक प्रबंधन दृश्य प्राप्त हो जो ग्राहक संतुष्टि को टीम की चपलता के साथ जोड़ता है।**

संतुष्टि स्कोर (CSAT) को औसत प्रतिक्रिया समय के साथ जोड़ने से एक ही रिपोर्ट में सेवा की गुणवत्ता और गति का मूल्यांकन करने की अनुमति मिलती है। पापो इन मेट्रिक्स को एजेंट रिपोर्ट में व्यवस्थित करता है, और अवधि फ़िल्टर टीम बैठकों, प्रदर्शन मूल्यांकन और मासिक तुलना के लिए सटीक स्नैपशॉट बनाने में मदद करते हैं।

## व्यक्तिगत रिपोर्ट बनाने के चरणों का सारांश

| चरण | क्रिया | परिणाम |
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| 1. रिपोर्ट पर जाएं | साइड मेनू में, **रिपोर्ट** पर क्लिक करें और **एजेंट रिपोर्ट** खोलें। | मुख्य सेवा मेट्रिक्स के साथ एजेंट रैंकिंग देखें। |
| 2. अवधि निर्धारित करें | अवधि फ़िल्टर का उपयोग करें (आज, पिछले 7 दिन, पिछले 30 दिन या कस्टम तिथियां)। | उस सटीक अंतराल को अलग करें जिसका आप विश्लेषण करना चाहते हैं, जैसे कि अभियान का सप्ताह या बंद महीना। |
| 3. CSAT और प्रतिक्रिया समय का विश्लेषण करें | **CSAT** (1 से 5 स्कोर) और **औसत प्रतिक्रिया समय** के कॉलम देखें। | उच्च संतुष्टि और चपलता वाले एजेंटों की पहचान करें, साथ ही संभावित बाधाएं। |
| 4. रिपोर्ट निर्यात करें | **PDF** या **CSV** में निर्यात करने का विकल्प चुनें। | नेतृत्व के साथ साझा करने या प्रबंधन स्प्रेडशीट में एकीकृत करने के लिए तैयार फ़ाइल उत्पन्न करें। |

## यह कैसे काम करता है: चरण-दर-चरण

एजेंट रिपोर्ट किसी भी व्यक्तिगत उत्पादकता विश्लेषण के लिए प्रारंभिक बिंदु है। यह पहले से ही प्रत्येक एजेंट की हल की गई बातचीत, औसत प्रतिक्रिया समय, CSAT और SLA को साथ-साथ प्रदर्शित करता है। इन डेटा को CSAT और चपलता पर केंद्रित प्रबंधन रिपोर्ट में बदलने के लिए, इस प्रवाह का पालन करें:

1. **रिपोर्ट मॉड्यूल पर जाएं** – पापो के साइड मेनू में, **रिपोर्ट** पर क्लिक करें। यह केंद्र है जो संचालन के सभी मेट्रिक्स को एकत्र करता है, बातचीत की मात्रा से लेकर बिक्री प्रदर्शन तक।

2. **एजेंट रिपोर्ट खोलें** – रिपोर्ट हब के अंदर, एजेंट्स अनुभाग का पता लगाएं। यह टीम की पूरी रैंकिंग दिखाता है, जिसमें प्रत्येक एजेंट और उनके संबंधित मेट्रिक्स सूचीबद्ध होते हैं।

3. **वांछित अवधि फ़िल्टर लागू करें** – फ़िल्टर आपको पूर्व-निर्धारित अंतराल (आज, पिछले 7 दिन, पिछले 30 दिन) चुनने या कस्टम अवधि निर्धारित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, मासिक उत्पादकता रिपोर्ट के लिए, महीने के पहले से अंतिम दिन तक की तारीखें चुनें। यह समय-सीमा प्रबंधन दृश्य को व्यक्तिगत बनाती है: आप उच्च मांग वाले हफ्तों में प्रदर्शन की तुलना कर सकते हैं, प्रशिक्षण के प्रभाव का मूल्यांकन कर सकते हैं, या किसी विशिष्ट अभियान की अवधि को अलग कर सकते हैं।

4. **CSAT और औसत प्रतिक्रिया समय कॉलम पर ध्यान दें** – CSAT उस अवधि में उस एजेंट की सेवाओं को ग्राहकों द्वारा दिए गए औसत स्कोर (1 से 5) को दर्शाता है। औसत प्रतिक्रिया समय इंगित करता है कि एजेंट ने ग्राहक को पहला संदेश भेजने में औसतन कितने मिनट लिए। इन दो मेट्रिक्स को क्रॉस करने से पता चलता है, उदाहरण के लिए, क्या बहुत तेज़ एजेंट गुणवत्ता बनाए रखता है या धीमापन संतुष्टि को नुकसान पहुंचा रहा है।

5. **डेटा निर्यात करें** – रिपोर्ट में ही, सामग्री को PDF (प्रस्तुतियों और दस्तावेज़ीकरण के लिए आदर्श) या CSV (स्प्रेडशीट में अधिक विस्तृत विश्लेषण के लिए) में निर्यात करने का विकल्प है। उत्पन्न फ़ाइल लागू अवधि फ़िल्टर का सम्मान करती है, ठीक उसी स्नैपशॉट को वितरित करती है जिसे आपने परिभाषित किया है। निर्यात प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी के लिए, अवधि फ़िल्टर के साथ विस्तृत रिपोर्ट को PDF में कैसे निर्यात करें, इस पर लेख देखें।

## यह रिपोर्ट किसके लिए सबसे उपयोगी है

- **सेवा प्रबंधक और पर्यवेक्षक** जिन्हें परिणाम बैठकों में टीम की उत्पादकता प्रस्तुत करने की आवश्यकता होती है।
- **वन-ऑन-वन करने वाले नेता** जो CSAT और प्रतिक्रिया समय के वस्तुनिष्ठ डेटा पर प्रतिक्रिया आधारित करना चाहते हैं।
- **बहु-चैनल संचालन** (WhatsApp, Instagram, Telegram आदि) जो व्यक्तिगत प्रदर्शन का एकीकृत दृश्य चाहते हैं।
- **स्वचालन में निवेश को उचित ठहराने वाली कंपनियां** – AI सक्रिय करने से पहले और बाद की अवधियों की तुलना करके, रिपोर्ट चपलता और संतुष्टि के विकास को दर्शाती है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या मैं कस्टम अवधि, जैसे पिछले 15 दिनों के साथ रिपोर्ट निर्यात कर सकता हूं?

हां। पापो का अवधि फ़िल्टर कस्टम तिथियां स्वीकार करता है। बस वांछित अंतराल निर्धारित करें और फिर रिपोर्ट को PDF या CSV में निर्यात करें — फ़ाइल चुने गए स्नैपशॉट को बिल्कुल प्रतिबिंबित करेगी।

### क्या एजेंट रिपोर्ट प्रत्येक एजेंट का व्यक्तिगत CSAT स्कोर दिखाती है?

हां। CSAT कॉलम चयनित अवधि में उस एजेंट की सेवाओं को ग्राहकों द्वारा दिए गए औसत मूल्यांकन (1 से 5) को प्रदर्शित करता है। यह टीम के सदस्यों के बीच सेवा की गुणवत्ता की तुलना करने की अनुमति देता है।

### दो अलग-अलग महीनों के बीच उत्पादकता की तुलना कैसे करें?

पहले महीने के लिए अवधि फ़िल्टर लागू करें, मेट्रिक्स का विश्लेषण करें और यदि चाहें तो रिपोर्ट निर्यात करें। फिर, दूसरे महीने के लिए फ़िल्टर बदलें और प्रक्रिया दोहराएं। दोनों फ़ाइलों को साथ-साथ रखना (या स्प्रेडशीट में डेटा) CSAT और प्रतिक्रिया समय के विकास की तुलना करना आसान बनाता है।

### क्या इस रिपोर्ट को ईमेल द्वारा स्वचालित रूप से भेजने का शेड्यूल करना संभव है?

हां, पापो प्रबंधकों को ईमेल द्वारा रिपोर्ट भेजने का शेड्यूल करने की अनुमति देता है। यह कॉन्फ़िगरेशन स्वचालन के एक विशिष्ट क्षेत्र में किया जाता है, और आप आवधिकता और प्राप्तकर्ताओं को परिभाषित कर सकते हैं। इस प्रकार, CSAT और प्रतिक्रिया समय के साथ उत्पादकता रिपोर्ट स्वचालित रूप से आपके इनबॉक्स में आ जाती है।

### यदि औसत प्रतिक्रिया समय बहुत अधिक हो तो क्या करें?

उच्च प्रतिक्रिया समय आमतौर पर टीम के अधिभार या मैन्युअल प्रक्रियाओं को इंगित करता है जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है। पापो त्वरित प्रतिक्रियाओं, चैटबॉट्स और सुपर चैट (संवादात्मक AI) जैसी सुविधाएं प्रदान करता है ताकि पहली बातचीत को अवशोषित किया जा सके और इस संकेतक को कम किया जा सके। रिपोर्ट स्वयं यह पहचानने में मदद करती है कि कौन से एजेंट या अवधि धीमापन को केंद्रित करते हैं।

### क्या पापो का AI इस उत्पादकता रिपोर्ट में दिखाई देता है?

हां। पापो की कृत्रिम बुद्धिमत्ता को एजेंट रिपोर्ट में एक "एजेंट" के रूप में सूचीबद्ध किया गया है, जो दिखाता है कि कितनी बातचीत स्वचालित रूप से हल की गईं, प्रतिक्रिया समय और CSAT (जब लागू हो)। यह टीम की समग्र उत्पादकता पर स्वचालन के प्रभाव को मापने की अनुमति देता है।

## यह भी पढ़ें

- [अवधि फ़िल्टर के साथ विस्तृत रिपोर्ट को PDF में कैसे निर्यात करें](/hc/papo/articles/how-to-export-detailed-reports-as-pdf-with-period-filters)
- [पापो में सेवा टीम की दक्षता का मूल्यांकन करने के लिए मुख्य संकेतक](/hc/papo/articles/papo-customer-service-efficiency-indicators)

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**[मुफ्त में शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-customize-productivity-report-with-csat-and-response-time&utm_content=hi)**

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