**لحذف أو تعديل مستندات قاعدة المعرفة في Papo (https://papo.global/)، يمكنك إدارة الملفات مباشرة في وحدة قاعدة المعرفة. تتيح لك المنصة إزالة المستندات القديمة واستبدالها بنسخ محدثة، مما يضمن أن يستشير الذكاء الاصطناعي دائمًا المحتوى الصحيح أثناء المحادثات.**

يعد الحفاظ على قاعدة نظيفة ودقيقة أمرًا ضروريًا ليقوم المساعدون مثل Capitão بتقديم ردود متوافقة مع سياسات شركتك الحالية. بدون هذه الصيانة، قد يعتمد الذكاء الاصطناعي على معلومات قديمة، مما يؤدي إلى تناقضات وإعادة عمل.

| الإجراء | الوصف |
| :--- | :--- |
| **حذف مستند** | قم بإزالة ملف من القاعدة بشكل دائم. يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الاستشهاد به فورًا بعد المزامنة. |
| **تعديل مستند** | يتم التعديل عن طريق استبدال الملف القديم بنسخة جديدة. قم بتحميل المستند المحدث واحذف السابق. |
| **عرض سجل المستندات** | تعرض قائمة مستندات القاعدة الاسم وتاريخ التحميل وحالة المزامنة، مما يسهل تحديد ما يحتاج إلى مراجعة. |
| **التأثير على الردود** | بعد الحذف أو الاستبدال، تعكس ردود الذكاء الاصطناعي فقط محتوى المستندات النشطة في القاعدة. |

## كيف تعمل إدارة المستندات في قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة من Papo هي المستودع المركزي حيث تخزن الملفات التي تغذي مساعدي الذكاء الاصطناعي. يمكن إرسال الأدلة والأسئلة الشائعة والسياسات التجارية أو أي مستند نصي وربطه بمساعد مثل Capitão. ثم يستخدم الذكاء الاصطناعي هذه الملفات لإنشاء ردود تلقائية على WhatsApp والقنوات الأخرى.

عندما يصبح مستند قديمًا — على سبيل المثال، سياسة إرجاع تغيرت — فمن الأفضل حذفه، وإذا لزم الأمر، إضافة المستند الجديد المقابل. هذا يمنع الذكاء الاصطناعي من خلط المعلومات القديمة مع الحالية.

## متى تحذف أو تعدل مستندًا

- **تغيير السياسة أو الإجراء** – كلما تم تغيير شروط الخدمة أو الضمان أو قاعدة داخلية، احذف الملف القديم وأرسل النسخة المراجعة.
- **تصحيح الأخطاء** – إذا كان الملف يحتوي على بيانات غير صحيحة، استبدله بالنسخة المصححة حتى لا يكرر الذكاء الاصطناعي الخطأ.
- **المنتجات المتوقفة** – قم بإزالة المواد الخاصة بالعناصر التي لم تعد متوفرة لتجنب أن يوصي الذكاء الاصطناعي بشيء لم يعد متاحًا.
- **إعادة تنظيم القاعدة** – مع مرور الوقت، قد تتراكم المستندات حول مواضيع مماثلة. حذف التكرارات يساعد الذكاء الاصطناعي في العثور على المحتوى الصحيح بسرعة أكبر.

## خطوات عامة لحذف واستبدال المستندات

1. **ادخل إلى وحدة قاعدة المعرفة** في لوحة تحكم Papo.
2. **اختر القاعدة** التي تريد إدارتها. يمكن أن يكون لديك عدة قواعد منظمة حسب الموضوع (مثل: "المنتجات"، "المالية").
3. **حدد المستند** الذي تريد حذفه. تعرض القائمة الاسم والحجم وحالة المزامنة.
4. **احذف المستند** باستخدام خيار الحذف المتاح في سطر الملف.
5. إذا لزم الأمر، **قم بتحميل النسخة الجديدة** مباشرة في نفس القاعدة. ستتم معالجة الملف وسيكون متاحًا للذكاء الاصطناعي في لحظات.

قد تختلف الواجهة الدقيقة حسب إصدار المنصة، لكن التدفق المنطقي هو نفسه دائمًا: تحديد، إزالة، واستبدال.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### هل يمكنني تعديل النص مباشرة في المنصة؟
لا توفر Papo محرر نصوص مدمجًا لتغيير محتوى مستند تم تحميله بالفعل. لإجراء تعديل، احذف الملف القديم وقم بتحميل نسخة جديدة مع التصحيحات المطلوبة.

### عند حذف مستند، هل تتغير ردود الذكاء الاصطناعي فورًا؟
نعم. بمجرد اكتمال الحذف وتحديث المزامنة، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الاستشهاد بذلك الملف. إذا كنت قد أرسلت مستندًا بديلًا بالفعل، فسيبدأ الذكاء الاصطناعي في استخدام المحتوى الجديد تلقائيًا.

### ماذا يحدث إذا حذفت مستندًا عن طريق الخطأ؟
ما عليك سوى تحميل نفس الملف مرة أخرى إلى القاعدة. نظرًا لأن عملية المزامنة سريعة، سيعود الذكاء الاصطناعي لاستخدامه في لحظات.

### كم عدد المستندات التي يمكنني الاحتفاظ بها في قاعدة معرفة واحدة؟
لا يوجد حد صارم معلن، ولكن يوصى بالاحتفاظ فقط بالملفات الضرورية حقًا لاستعلام فعال. التراكم المفرط يمكن أن يقلل من دقة الردود.

### هل يمكن تعديل المستندات بتنسيقات أخرى (PDF، Word) بنفس الطريقة؟
نعم. أي تنسيق تدعمه المنصة (PDF، DOCX، TXT، إلخ) يتبع نفس المنطق: حذف الملف الحالي وتحميل الملف المراجع.

### كيف يمكنني تنظيم المستندات بشكل أفضل لتسهيل الصيانة؟
استخدم المجلدات في Central de Arquivos لتصنيف الملفات قبل ربطها بالقاعدة. يساعد ذلك في الحفاظ على التحكم في الإصدارات ويمنع نسيان المستندات المفقودة في قاعدة المعرفة.

## اقرأ أيضًا

- كيفية تنظيم مركز المساعدة الخاص بك باستخدام الفئات والمقالات؟

---

**[ابدأ مجانًا وحافظ على تحديث الذكاء الاصطناعي الخاص بك دائمًا →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-delete-or-edit-knowledge-base-documents-ar&utm_content=ar)**

مع Papo، تتحكم في المعرفة التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي، دون الاعتماد على ردود عامة — ابدأ الآن بمستخدم مجاني.