**Papo के Synapse (https://papo.global/) में, आप तारीख, इनबॉक्स और टैग — जिनमें ग्राहक की भावना दर्शाने वाले टैग भी शामिल हैं — के आधार पर उन्नत फ़िल्टर का उपयोग करके इतिहास में खोज फ़िल्टर कर सकते हैं। यह हज़ारों संदेशों को मैन्युअल रूप से देखे बिना विशिष्ट बातचीत को तेज़ी से ढूंढने में मदद करता है।**

Synapse की स्मार्ट खोज बातचीत के संग्रह को एक रणनीतिक आधार में बदल देती है। किसी संपर्क को नाम से खोजने के बजाय, आप बातचीत के अंदर कही गई बातों को खोजते हैं। उन्नत फ़िल्टर के साथ, इस खोज को और परिष्कृत करना संभव है, अवधि, चैनल या भावना टैग के आधार पर दायरे को सीमित करके महत्वपूर्ण जानकारी तक तेज़ी से पहुंचा जा सकता है।

## Synapse के उन्नत फ़िल्टर का सारांश

| फ़िल्टर | यह क्या करता है | उपयोग का उदाहरण |
| :--- | :--- | :--- |
| **तारीख** | खोज को दिनों या महीनों की सीमा तक सीमित करता है। | पिछले 30 दिनों में “बजट” शब्द वाली बातचीत ढूंढें। |
| **इनबॉक्स** | खोज को किसी जुड़े चैनल तक सीमित करता है, जैसे WhatsApp, Instagram या ईमेल। | केवल WhatsApp में “रद्दीकरण” के उल्लेख खोजें। |
| **टैग (भावना सहित)** | बातचीत पर लगाए गए टैग के आधार पर फ़िल्टर करता है, जैसे “सकारात्मक”, “नकारात्मक” या “तटस्थ”। | “तकनीकी सहायता” का उल्लेख करने वाली सभी नकारात्मक भावना वाली बातचीत ढूंढें। |

## Synapse की स्मार्ट खोज कैसे काम करती है

Synapse, Papo का इंटेलिजेंस मॉड्यूल है जो इनबॉक्स से जुड़े सभी चैनलों में इंटरैक्शन की सामग्री को स्कैन और इंटरप्रेट करता है। CRM की मानक खोज से अलग, जो किसी संपर्क को नाम, फ़ोन या ईमेल से ढूंढती है, Synapse की खोज बातचीत के अंदर जानकारी ढूंढती है।

जब आप कोई शब्द टाइप करते हैं, तो सिस्टम केवल सटीक शब्दों को नहीं खोजता। यह आपके द्वारा पूछे गए से संबंधित कीवर्ड, वाक्यांशों या अर्थों की पहचान करने के लिए इतिहास को स्कैन करता है। इससे अवसरों, फ़ीडबैक और जोखिम में फंसे ग्राहकों को ढूंढना संभव हो जाता है जो हज़ारों संदेशों के बीच खो जाते।

## Synapse में खोज फ़िल्टर करने के लिए चरण-दर-चरण

| चरण | कार्रवाई | विवरण |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Synapse मॉड्यूल एक्सेस करें** | Papo पैनल में, Synapse इंटेलिजेंस मॉड्यूल खोलें। | यह वह क्षेत्र है जो इतिहास में खोज और क्लाइंट रडार को केंद्रीकृत करता है। |
| **2. खोज शब्द टाइप करें** | वह कीवर्ड या वाक्यांश दर्ज करें जिसे आप ढूंढना चाहते हैं। | विशिष्ट रहें: “डिलीवरी में समस्या”, “गोल्ड प्लान में रुचि”, “कितना खर्च होता है”। |
| **3. उन्नत फ़िल्टर लागू करें** | दायरे को सीमित करने के लिए तारीख, इनबॉक्स या टैग चुनें। | भावना के आधार पर फ़िल्टर करने के लिए, “खुश_ग्राहक”, “शिकायत” या “तटस्थ” जैसे टैग चुनें। |
| **4. परिणामों का विश्लेषण करें** | Synapse चुने गए फ़िल्टर के भीतर शब्द वाली बातचीत की सूची दिखाता है। | सटीक अंश और संवाद का पूरा संदर्भ देखने के लिए किसी परिणाम पर क्लिक करें। |

## भावना के आधार पर फ़िल्टर करने के लिए टैग का उपयोग कैसे करें

Synapse में मूल भावना फ़िल्टर नहीं है, लेकिन आप टैग का उपयोग करके वही परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म आपको “सकारात्मक”, “नकारात्मक” या “तटस्थ” जैसे कस्टम टैग बनाने और उन्हें मैन्युअल रूप से बातचीत पर लागू करने की अनुमति देता है। इस प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए, Papo AI-आधारित भावना विश्लेषण प्रदान करता है, जो इंटरैक्शन के भावनात्मक स्वर की पहचान करता है। इन टैग के साथ बातचीत को वर्गीकृत करने के बाद, बस Synapse के फ़िल्टर में उन्हें चुनें, उदाहरण के लिए, “डिलीवरी में देरी” का उल्लेख करने वाले सभी असंतुष्ट ग्राहकों को अलग करें।

यह संयोजन भावना को खोज का एक वस्तुनिष्ठ मानदंड बनाता है, बिना पूरी तरह से पाठ पर निर्भर रहे।

## प्रत्येक प्रकार के फ़िल्टर का उपयोग कब करें

फ़िल्टर का संयोजन खोज को सामान्य से रणनीतिक बनाता है। कुछ सामान्य परिदृश्य:

- **अवधि:** पुनः सक्रियण अभियानों या मौसमी विश्लेषण के लिए तारीख फ़िल्टर का उपयोग करें। उदाहरण: ब्लैक फ्राइडे से पहले “बजट” मांगने वाले सभी ग्राहकों को ढूंढें।
- **इनबॉक्स:** यदि आपकी टीम कई चैनलों पर सेवा देती है, तो खोज को उस चैनल तक सीमित करें जो किसी विशेष प्रकार के अनुरोध पर केंद्रित है। उदाहरण: केवल ईमेल में “तकनीकी सहायता” खोजें।
- **भावना टैग:** सेवा को प्राथमिकता देने या संतुष्टि मापने के लिए भावनात्मक स्वर के आधार पर बातचीत को समूहित करें। उदाहरण: संकटों में तेज़ी से कार्रवाई करने के लिए “नकारात्मक” और “शिकायत” से फ़िल्टर करें।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या Synapse सभी चैनलों को स्वचालित रूप से खोजता है?
हाँ। स्मार्ट खोज आपके इनबॉक्स से जुड़े चैनलों, जैसे WhatsApp, Instagram और ईमेल, की बातचीत को स्कैन करती है। इनबॉक्स फ़िल्टर इस स्कैन को किसी विशिष्ट चैनल तक सीमित करने की अनुमति देता है।

### क्या मैं एक ही खोज में तारीख, इनबॉक्स और टैग को जोड़ सकता हूँ?
हाँ। विश्लेषण की जाने वाली बातचीत की संख्या कम करने और सटीकता बढ़ाने के लिए उन्नत फ़िल्टर का एक साथ उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए: पिछले 15 दिनों में, केवल WhatsApp में, “इच्छुक” टैग वाली बातचीत में “प्लान अपडेट” खोजें।

### क्या टैग द्वारा फ़िल्टर करने के लिए मुझे पहले टैग बनाने होंगे?
फ़िल्टर में उपयोग किए जाने वाले टैग वे हैं जो पहले से बातचीत पर लागू हैं। यदि कोई टैग अभी तक मौजूद नहीं है, तो आप इसे खाते में बना सकते हैं और संपर्क और बातचीत पर लागू कर सकते हैं।

### भावना विश्लेषण फ़िल्टरिंग में कैसे मदद करता है?
Papo का भावना विश्लेषण स्वचालित रूप से पहचानता है कि बातचीत का स्वर सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ है। आप इस वर्गीकरण का उपयोग बैच में टैग लागू करने के लिए कर सकते हैं और फिर Synapse में उन टैग द्वारा फ़िल्टर कर सकते हैं, किसी विशेष भावना वाली इंटरैक्शन को तेज़ी से ढूंढ सकते हैं।

### क्या खोज केवल सटीक शब्द ढूंढती है?
नहीं। Synapse एक स्मार्ट खोज है: यह कीवर्ड, वाक्यांशों और अर्थों द्वारा खोजता है, न कि केवल शाब्दिक पाठ द्वारा। यह समानार्थी शब्दों या एक ही विचार की विविधताओं का उपयोग करने वाली बातचीत को ढूंढने में मदद करता है।

### क्या खोजने के लिए मुझे संपर्क का नाम जानना आवश्यक है?
नहीं। CRM की मानक खोज से अलग, जो किसी संपर्क को नाम या फ़ोन से ढूंढती है, Synapse बातचीत के अंदर जानकारी ढूंढता है। आप यह खोज सकते हैं कि क्या कहा गया, भले ही आपको याद न हो कि किसने कहा।

## यह भी पढ़ें

- [बातचीत में ग्राहक की भावना की पहचान करने के लिए AI का उपयोग कैसे करें](/hc/papo/articles/how-to-use-ai-to-identify-customer-sentiment-in-a-conversation-hi)
- [अपसेल और क्रॉस-सेल के अवसरों की पहचान करने के लिए Synapse का उपयोग कैसे करें](/hc/papo/articles/how-to-use-synapse-to-identify-upsell-and-cross-sell-opportunities)

---

**[मुफ़्त शुरू करें और अपनी बातचीत में छिपी अंतर्दृष्टि खोजें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-filter-synapse-searches-by-date-channel-sentiment-hi&utm_content=hi)**

Synapse की स्मार्ट खोज के साथ, आप अपने सेवा इतिहास को बिक्री और रिटेंशन के अवसरों के स्रोत में बदल देते हैं — बिना मैन्युअल रूप से संदेशों को खंगाले।