**在 Papo 的 Synapse（https://papo.global/）中，你可以使用按日期、收件箱和标签的高级筛选器来筛选历史记录中的搜索——包括代表客户情感的标签。这能加快定位特定对话，无需手动翻阅成千上万条消息。**

Synapse 的智能搜索将对话档案转化为战略数据库。你不必按姓名查找联系人，而是搜索对话中说过的话。借助高级筛选器，你还可以进一步细化搜索，按时间段、渠道或情感标签缩小范围，更快找到重要信息。

## Synapse 高级筛选器概览

| 筛选器 | 作用 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **日期** | 将搜索限制在若干天或若干月的时间范围内。 | 查找过去 30 天内包含“预算”一词的对话。 |
| **收件箱** | 将搜索限制在某个已连接渠道，如 WhatsApp、Instagram 或电子邮件。 | 仅在 WhatsApp 中搜索提及“取消”的内容。 |
| **标签（包括情感）** | 按应用于对话的标签进行筛选，如“积极”“消极”或“中性”。 | 定位所有提及“技术支持”且情感为消极的对话。 |

## Synapse 的智能搜索如何运作

Synapse 是 Papo 的智能模块，可扫描并解读所有连接到收件箱的渠道中的互动内容。与按姓名、电话或电子邮件查找联系人的标准 CRM 搜索不同，Synapse 的搜索会在对话内部查找信息。

当你输入一个词时，系统不只是在查找完全匹配的词。它会扫描历史记录，识别与你所查询内容相关的关键词、短语或含义。这样就能发现原本会淹没在成千上万条消息中的机会、反馈和流失风险客户。

## 在 Synapse 中筛选搜索的分步指南

| 步骤 | 操作 | 详情 |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. 进入 Synapse 模块** | 在 Papo 面板中，打开 Synapse 智能模块。 | 这是集中进行历史记录搜索和客户雷达的区域。 |
| **2. 输入搜索词** | 输入你想查找的关键词或短语。 | 要具体，例如：“配送问题”“对 Gold 套餐感兴趣”“多少钱”。 |
| **3. 应用高级筛选器** | 选择日期、收件箱或标签来缩小范围。 | 要按情感筛选，请选择“cliente_feliz”“reclamacao”或“neutro”等标签。 |
| **4. 分析结果** | Synapse 会列出在所选筛选器内包含该词的对话。 | 点击某个结果，查看确切片段和完整对话上下文。 |

## 如何使用标签按情感筛选

Synapse 没有原生的情感筛选器，但你可以使用标签达到同样效果。该平台允许创建“积极”“消极”或“中性”等自定义标签，并手动将其应用到对话。为了自动化这一过程，Papo 提供基于 AI 的情感分析，可识别互动的情绪基调。用这些标签对对话进行分类后，只需在 Synapse 的筛选器中选择它们，就能隔离出例如所有提及“配送延迟”的不满客户。

这种组合将情感转化为客观的搜索条件，而不必完全依赖文本。

## 何时使用每种筛选器

组合使用筛选器能让搜索从泛泛而谈变为战略洞察。一些常见场景：

- **时间段：** 使用日期筛选器进行再激活活动或季节性分析。例如：查找黑色星期五之前所有询问“预算”的客户。
- **收件箱：** 如果你的团队服务多个渠道，可将搜索限制在集中处理某类请求的渠道。例如：仅在电子邮件中搜索“技术支持”。
- **情感标签：** 按情绪基调对对话分组，以优先处理服务或衡量满意度。例如：筛选“消极”和“投诉”，以便在危机中快速行动。

## 常见问题

### Synapse 会自动搜索所有渠道吗？

会。智能搜索会扫描连接到收件箱的渠道中的对话，如 WhatsApp、Instagram 和电子邮件。按收件箱筛选可将扫描范围限制到特定渠道。

### 我可以在同一次搜索中组合日期、收件箱和标签吗？

可以。高级筛选器可以组合使用，以减少分析的对话数量并提高精确度。例如：在过去 15 天内，仅在 WhatsApp 中，搜索带有“感兴趣”标签的对话中的“套餐更新”。

### 按标签筛选需要我先创建标签吗？

筛选器中使用的标签是已应用于对话的标签。如果某个标签尚不存在，你可以在账户中创建它，并将其应用到联系人和对话。

### 情感分析如何帮助筛选？

Papo 的情感分析会自动识别对话是积极、消极还是中性基调。你可以使用该分类批量应用标签，然后在 Synapse 中按这些标签筛选，快速定位具有特定情感的互动。

### 搜索只查找完全匹配的词吗？

不是。Synapse 是智能搜索：它会按关键词、短语和含义进行搜索，而不只是字面文本。这有助于找到使用同义词或同一想法不同表达的对话。

### 我需要知道联系人姓名才能搜索吗？

不需要。与按姓名或电话定位联系人的标准 CRM 搜索不同，Synapse 会在对话内部查找信息。即使不记得是谁说的，你也可以搜索说过的话。

## 另请阅读

- [如何使用 AI 识别对话中客户的情感](/hc/papo/articles/how-to-use-ai-to-identify-customer-sentiment-in-a-conversation-zh)
- [如何使用 Synapse 识别追加销售和交叉销售机会](/hc/papo/articles/how-to-use-synapse-identify-upsell-cross-sell-opportunities)

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**[免费开始，发现对话中隐藏的洞察 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=how-to-filter-synapse-searches-by-date-channel-sentiment&utm_content=zh_CN)**
借助 Synapse 的智能搜索，你可以将服务历史转化为销售和留存机会的来源——无需手动翻找消息。