**在 Papo 的 Synapse（https://papo.global/）中，你可以使用按日期、收件箱和标签的高级筛选器来筛选历史记录中的搜索。这样无需手动翻阅成千上万条消息，就能更快找到特定对话。**

Synapse 的智能搜索旨在将对话档案转化为战略数据库。你不必按姓名查找联系人，而是搜索对话中说过的话。借助高级筛选器，你可以进一步细化搜索，按时间段、渠道或标签限制范围，从而更快找到重要信息。

## Synapse 高级筛选器概览

| 筛选器 | 作用 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **日期** | 将搜索限制在几天或几个月的时间范围内。 | 查找过去 30 天内包含“预算”一词的对话。 |
| **收件箱** | 将搜索限制在某个已连接渠道，如 WhatsApp、Instagram 或电子邮件。 | 仅在 WhatsApp 中搜索提及“取消”的内容。 |
| **标签** | 考虑应用于对话和联系人的标签。 | 仅在带有“vip客户”标签的对话中查找“投诉”。 |

## Synapse 智能搜索如何工作

Synapse 是 Papo 的智能模块，可扫描并解读所有连接到收件箱的渠道中的互动内容。与按姓名、电话或电子邮件查找联系人的标准 CRM 搜索不同，Synapse 搜索会在对话内部查找信息。

当你输入一个词时，系统不会只查找完全匹配的词。它会扫描历史记录，识别与你所问内容相关的关键词、短语或含义。这样就能发现原本可能淹没在成千上万条消息中的机会、反馈和流失风险客户。

## 在 Synapse 中筛选搜索的分步指南

| 步骤 | 操作 | 详情 |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. 进入 Synapse 模块** | 在 Papo 面板中，打开 Synapse 智能模块。 | 这是集中进行历史记录搜索和客户雷达的区域。 |
| **2. 输入搜索词** | 输入你想查找的关键词或短语。 | 要具体，例如：“配送问题”、“对 Gold 套餐感兴趣”、“多少钱”。 |
| **3. 应用高级筛选器** | 选择日期、收件箱或标签来限制范围。 | 例如：在过去 7 天内，仅在 WhatsApp 中，搜索带有“hot_lead”标签的“升级”。 |
| **4. 分析结果** | Synapse 会列出在所选筛选器内包含该词的对话。 | 点击某个结果，查看确切片段和完整对话上下文。 |

## 何时使用每种筛选器

组合使用筛选器能让搜索从泛泛而查变为战略洞察。以下是一些常见场景：

- **时间段：** 使用日期筛选器进行再激活活动或季节性分析。例如：查找在黑色星期五之前所有询问“预算”的客户。
- **收件箱：** 如果你的团队服务多个渠道，可将搜索限制在集中处理某类请求的渠道。例如：仅在电子邮件中搜索“技术支持”。
- **标签：** 用“vip”、“投诉”或“售后”等标签整理对话，并利用这些标签轻松找到特定互动，而不必只依赖文本。

## 常见问题

### Synapse 会自动搜索所有渠道吗？

会。智能搜索会扫描连接到收件箱的渠道中的对话，如 WhatsApp、Instagram 和电子邮件。按收件箱筛选可以将扫描范围限制在特定渠道。

### 我可以在同一次搜索中组合日期、收件箱和标签吗？

可以。高级筛选器可以一起使用，以减少分析的对话数量并提高精确度。例如：在过去 15 天内，仅在 WhatsApp 中，搜索带有“感兴趣”标签的“套餐更新”。

### 按标签筛选需要提前创建标签吗？

筛选器中使用的标签是已应用于对话的标签。如果某个标签还不存在，你可以在账户中创建它，并将其应用到联系人和对话。

### 搜索只查找完全匹配的词吗？

不是。Synapse 是智能搜索：它会按关键词、短语和含义进行搜索，而不只是字面文本。这有助于找到使用同义词或同一想法不同表达的对话。

### 搜索需要知道联系人姓名吗？

不需要。与按姓名或电话定位联系人的标准 CRM 搜索不同，Synapse 会在对话内部查找信息。即使不记得是谁说的，你也可以搜索说过的内容。

## 另请阅读

- [如何使用 Synapse 识别追加销售和交叉销售机会](/hc/papo/articles/how-to-use-synapse-identify-upsell-cross-sell-opportunities)
- [如何创建细分以动态分组联系人和对话](/hc/papo/articles/how-to-create-segments-to-dynamically-group-contacts-and-conversations-zh)

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