**要解决 Papo (https://papo.global/) 中 WhatsApp 消息未送达的问题，请先检查收件箱状态、积分余额，以及发送是否使用了 Meta 批准的官方模板。然后，在 Disparador 中查看发送历史，以识别具体失败，并调整列表或发送间隔。**

当消息未送达客户时，问题几乎总是出在以下几点之一：收件箱连接、发送权限、已批准模板、列表质量或积分限制。Papo 将这些信息集中在其平台内，您无需在多个应用之间切换。

## 原因与修复摘要

| 可能原因 | 在 Papo 中检查什么 | 建议修复 |
| :--- | :--- | :--- |
| 收件箱断开或没有客服 | 设置 → 收件箱 | 重新连接 WhatsApp 收件箱并添加客服。 |
| 积分不足 | 账户余额 / 消耗 | 充值积分或调整套餐。 |
| 模板未批准 | 收件箱中的 Meta 官方模板 | 对主动发送使用已批准模板。 |
| 列表包含无效号码 | 发送历史 | 清理名单并移除没有 WhatsApp 的联系人。 |
| 间隔太短 | 发送历史 | 增加消息之间的时间，高量时使用 180 秒。 |
| 内容包含可疑链接 | 消息文本 | 移除可疑链接并个性化消息。 |

## 如何诊断 WhatsApp 发送失败

在修复之前，请先区分发送类型。活跃对话中的单条消息通常因连接问题失败，或当联系人不在服务窗口内时因缺少模板而失败。而通过 Disparador 进行的大规模发送通常因列表过时、间隔过短或积分不足而失败。

在这两种情况下，发送历史都是主要的诊断来源。它会显示日期、时间、使用的收件箱、联系人总数、每分钟消息数、等待时间和消息内容。借助这些数据，您可以判断失败是普遍性的，还是仅限于某些联系人。

## 修复步骤

1. **确认 WhatsApp 收件箱连接**  
   前往 **设置 → 收件箱**，检查 WhatsApp 收件箱是否处于活动状态，并且已添加客服。如果收件箱已断开，请使用 Meta 的 Cloud API 或安装时配置的提供商重新连接。

2. **检查积分和套餐**  
   查看您账户的余额和消耗。如果积分用完，消息将不会发送。对于使用 Disparador 的用户，大规模发送在 Ouro 套餐中可用。充值规则和价格在 Papo 网站上说明。

3. **确认已批准模板**  
   对于主动消息，即在客户发起的互动 24 小时窗口之外，Meta 要求使用已批准的官方模板。在 Papo 中，从您的 WhatsApp Cloud API 收件箱中选择一个已批准模板。服务窗口内的消息不需要模板。

4. **分析 Disparador 中的发送历史**  
   在 **Disparador** 模块中，找到该活动并点击它，查看已发送、已送达、已读和失败等指标。如有必要，将数据导出为 CSV，以便与 CRM 中的其他信息交叉比对。

5. **调整列表和间隔**  
   移除无效号码或没有 WhatsApp 的号码，使用联系人姓名个性化消息，避免可疑链接，并遵守发送间隔。对于高量发送，消息之间的理想间隔是 180 秒。在 CRM 的 Inbox 中监控回复，以校准后续活动。

## 此问题通常何时出现

- 通过 Disparador 使用购买或过时的列表进行大规模发送。
- 发送未经 Meta 批准的模板的主动消息。
- 新连接的收件箱未添加客服。
- 发送量激增且发送间隔过短。
- 内容包含 WhatsApp 可能归类为可疑的链接。

## 常见问题

### 为什么我的 WhatsApp 消息未送达？
最常见的原因是收件箱断开、积分不足、模板未批准、列表中的号码无效或发送间隔过短。请先检查收件箱连接和发送历史。

### WhatsApp 收件箱显示断开时该怎么办？
前往 **设置 → 收件箱**，检查收件箱是否处于活动状态，以及是否已添加客服。如有必要，使用 Meta 的 Cloud API 或配置的提供商重新连接收件箱。

### 任何消息都需要已批准模板吗？
不需要。服务窗口内的消息可以正常发送。对于主动发送，即在 24 小时窗口之外，Meta 要求使用已批准的官方模板。Papo 会列出您收件箱中已批准的模板。

### 如何判断问题是否由积分不足引起？
检查您账户中的余额和消耗。如果积分用完，消息将不会发送。充值规则和套餐在 Papo 网站上说明。

### 什么是发送历史，它有什么帮助？
在 Disparador 中，每个活动都会显示日期、时间、使用的收件箱、联系人总数、每分钟消息数、等待时间和内容。这些信息有助于识别瓶颈和具体失败。

### 哪些做法可以避免在 WhatsApp 中被封禁？
切勿购买列表，使用联系人姓名个性化消息，避免可疑链接，遵守发送间隔——高量发送时 180 秒是理想值——并在 CRM 的 Inbox 中监控回复。

## 另请参阅

- [如何在 Papo 中管理和监控所有渠道连接的状态](/hc/papo/articles/manage-monitor-channel-connections-status-papo)
- 如何在 Disparador 中创建已发送 WhatsApp 活动的报告

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