**Papo (https://papo.global/) में प्रति एजेंट मासिक उत्पादकता रिपोर्ट बनाने के लिए, रिपोर्ट्स मॉड्यूल पर जाएं, एजेंट रिपोर्ट खोलें और इच्छित महीने के लिए अवधि फ़िल्टर सेट करें। इससे आप टीम के प्रत्येक सदस्य की हल की गई बातचीत, औसत प्रतिक्रिया समय और संतुष्टि स्कोर (CSAT) एक साथ देख सकते हैं।**

इस मासिक विश्लेषण से प्रबंधक टीम की प्रगति का मूल्यांकन कर सकते हैं, कार्यभार की तुलना कर सकते हैं और जल्दी पहचान सकते हैं कि किसे सहायता या मान्यता की आवश्यकता है। Papo की एजेंट रिपोर्ट मुख्य सेवा मेट्रिक्स को एक स्पष्ट रैंकिंग में व्यवस्थित करती है, जिससे स्प्रेडशीट की आवश्यकता नहीं रहती और डेटा-आधारित निर्णय लेना आसान हो जाता है।

## मासिक रिपोर्ट की मेट्रिक्स का सारांश

| मेट्रिक | रिपोर्ट में क्या दिखाती है | मासिक प्रबंधन के लिए महत्व |
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| **हल की गई बातचीत** | चयनित अवधि में एजेंट द्वारा पूरी की गई कुल सेवाएं। | व्यक्तिगत उत्पादकता मापती है और एजेंट्स के बीच कार्यभार संतुलित करने में मदद करती है। |
| **औसत प्रतिक्रिया समय** | ग्राहक को पहला संदेश भेजने में एजेंट को लगने वाला औसत समय। | तत्परता दर्शाता है; अधिक मान अत्यधिक भार या बातचीत की शुरुआत में ऑटोमेशन की आवश्यकता का संकेत दे सकते हैं। |
| **व्यक्तिगत CSAT** | ग्राहकों ने उस एजेंट की सेवाओं को दिया औसत स्कोर (1 से 5 स्टार)। | सेवा की गुणवत्ता दर्शाता है। फ़ीडबैक कार्यक्रमों, मान्यता और लक्षित प्रशिक्षणों के लिए आवश्यक है। |
| **SLA (सेवा स्तर समझौता)** | कंपनी द्वारा तय आंतरिक समय सीमा के भीतर उत्तर दी गई बातचीत का प्रतिशत। | प्रतिक्रिया समय लक्ष्यों की पूर्ति पर नज़र रखता है और परिचालन बाधाएं उजागर करता है। |

## प्रति एजेंट मासिक रिपोर्ट कैसे एक्सेस करें

रिपोर्ट बनाने से पहले, ग्राहकों की सेवा करने वाले प्रत्येक पेशेवर को प्लेटफ़ॉर्म पर एजेंट के रूप में पंजीकृत होना चाहिए, **सेटिंग्स > एजेंट्स** में। तभी उनकी सेवाएं मेट्रिक्स में गिनी जाएंगी।

एजेंट्स पंजीकृत होने के बाद, इन चरणों का पालन करें:

1. Papo के साइड मेनू में **रिपोर्ट्स** पर क्लिक करें।
2. मेट्रिक्स मॉड्यूल में **एजेंट रिपोर्ट** खोजें और खोलें — यह व्यक्तिगत प्रदर्शन की रैंकिंग दिखाती है।
3. जिस महीने का विश्लेषण करना है उसे चुनने के लिए अवधि फ़िल्टर का उपयोग करें। सामान्य विकल्पों में **आज**, **पिछले 7 दिन** और **पिछले 30 दिन** शामिल हैं, लेकिन आप इच्छित महीने को ठीक से कवर करने के लिए कस्टम तिथियां भी चुन सकते हैं, उदाहरण के लिए 1 से 31 तारीख तक।
4. रिपोर्ट खाते के सभी एजेंट्स की सूची और उनके संबंधित **हल की गई बातचीत**, **औसत प्रतिक्रिया समय**, **CSAT** और **SLA** कॉलम दिखाएगी।
5. मासिक प्रगति की तुलना करने के लिए, अलग-अलग अवधियों के बीच फ़िल्टर बदलें और प्रत्येक एजेंट की प्रवृत्तियों को देखें।

## उत्पादकता डेटा की व्याख्या कैसे करें

मासिक रिपोर्ट टीम के प्रदर्शन की तस्वीर की तरह काम करती है। इसका विश्लेषण करते समय तीन पहलुओं पर ध्यान दें:

- **एजेंट्स के बीच तुलना:** जिस एजेंट की हल की गई बातचीत अधिक और CSAT ऊंचा है, वह अनुकरणीय मॉडल है। जबकि जिसका प्रतिक्रिया समय अधिक या SLA अपेक्षा से कम है, वह अत्यधिक भार में हो सकता है या उसे प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।
- **महीनों में प्रगति:** जनवरी की रिपोर्ट की फरवरी से तुलना करें ताकि देख सकें कि परिचालन में बदलावों (जैसे नए ऑटोमेशन फ़्लो या टीम सुदृढ़ीकरण) ने असर दिखाया या नहीं।
- **AI का योगदान:** Papo की कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) भी रिपोर्ट में एक “एजेंट” के रूप में दिखती है, जो बताती है कि कितनी बातचीत स्वचालित रूप से हल हुईं। इससे यह मात्रा निर्धारित करने में मदद मिलती है कि ऑटोमेशन मानव कतार को कितना हल्का करती है।

## यह रिपोर्ट किसके लिए सबसे उपयोगी है

प्रति एजेंट मासिक रिपोर्ट इनके लिए उपयुक्त है:

- सेवा सुपरवाइज़र जो वन-ऑन-वन बैठकें और प्रदर्शन मूल्यांकन करते हैं।
- वे कंपनियां जो SLA लक्ष्य चाहती हैं और कार्यभार संतुलित रूप से बांटना चाहती हैं।
- वे टीमें जो WhatsApp, Instagram, Telegram या Papo के एक ही इनबॉक्स में एकीकृत अन्य चैनलों का उपयोग करती हैं।
- वे प्रबंधक जिन्हें डेटा के आधार पर AI या नई भर्तियों में निवेश को उचित ठहराना है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या मैं 30 दिनों से अलग अवधि के लिए रिपोर्ट बना सकता हूं?

हां। Papo का अवधि फ़िल्टर कस्टम तिथियां चुनने देता है, इसलिए आप कोई भी अंतराल — उदाहरण के लिए एक सप्ताह, पखवाड़ा या तिमाही — का विश्लेषण कर सकते हैं।

### क्या रिपोर्ट प्रत्येक एजेंट का संतुष्टि स्कोर (CSAT) दिखाती है?

हां। CSAT कॉलम चयनित अवधि में उस एजेंट की सेवाओं को ग्राहकों द्वारा दिए गए औसत मूल्यांकन को दिखाता है, आमतौर पर 1 से 5 के पैमाने पर।

### क्या Papo की AI एजेंट रिपोर्ट में दिखती है?

हां। प्लेटफ़ॉर्म कृत्रिम बुद्धिमत्ता को सूची में एक “एजेंट” के रूप में शामिल करता है, जिसमें स्वचालित रूप से हल हुई बातचीत की संख्या और संबंधित SLA प्रतिशत बताया जाता है। इससे परिचालन पर ऑटोमेशन के प्रभाव को मापा जा सकता है।

### क्या खाते के सभी एजेंट्स एक साथ दिखाए जाते हैं?

रिपोर्ट सभी पंजीकृत एजेंट्स की पूरी रैंकिंग प्रस्तुत करती है, जिससे साथ-साथ तुलना आसान होती है। केवल एक एजेंट दिखाने के लिए कोई आंतरिक फ़िल्टर नहीं है, लेकिन कॉलम व्यक्तिगत फोकस की सुविधा देते हैं।

### रिपोर्ट प्रशिक्षण को उचित ठहराने में कैसे मदद करती है?

कम CSAT या अधिक प्रतिक्रिया समय वाले एजेंट्स हाइलाइट होकर दिखते हैं। इस डेटा के साथ, आप नकारात्मक मूल्यांकन पाने वाली विशिष्ट बातचीत खोल सकते हैं और सटीक फ़ीडबैक या केंद्रित पुनर्प्रशिक्षण तैयार कर सकते हैं।

### क्या मासिक रिपोर्ट बनाने के लिए डेटा एक्सपोर्ट करना आवश्यक है?

नहीं। Papo की एजेंट रिपोर्ट चुनी गई अवधि की मेट्रिक्स को सीधे पैनल में व्यवस्थित करती है। आप बाहरी स्प्रेडशीट की आवश्यकता के बिना संख्याएं देख सकते हैं और निर्णय ले सकते हैं।

यह भी पढ़ें:
- [प्रतिक्रिया समय मापने के लिए एजेंट रिपोर्ट की व्याख्या कैसे करें](/hc/papo/articles/how-to-interpret-agent-report-response-time)

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**[मुफ़्त शुरू करें और रीयल-टाइम रिपोर्ट के साथ अपनी टीम की उत्पादकता की निगरानी करें →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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